Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22632 Topics
A
Deelnemer
AnnonieDeelnemer
gevraagd in Mobiel
extra kosten sms’en naar buitenland niet terecht

DagEr zijn extra kosten voor sms’en naar het buitenland in rekening gebracht. Maar dit is niet gebeurd. Wordt verder ook niet gespecificeerd of iets dergelijks. In totaal twee keer gesms’t. Zeker niet naar het buitenland. En twee ontvangen waarvan één van kpn zelf. hoe kan dit?

10
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
I
Slimmerik
IT ExpertSlimmerik
gevraagd in Digitenne
Digitenne ontwikkelingen

Naast de mindere verkoop van Interactieve TV-abonnementen blijft het aantal Digitenne-abonnees ook nog steeds dalen. Digitenne gaat steeds dichter naar de grens van 100.000 abonnees. De prijzen worden zeker verhoogd voor de digitenne klanten aangezien de abonnees blijven dalen.

4
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CoCoRNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN ITV werkt niet in Spanje. Probleem met IP adres?

Het lukt me niet om via KPN itv in spanje tv te kijken. Heb dit vaker voorbij zien komen dus dit zal ook wel een ip adres probleem zijn. Ik gebruik een spaans ip adres. Zou fijn zijn als dit opgelost kan worden kpn!

5
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TomdwildtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SIMkaart wordt niet gelezen door iPhone 8

Mijn simkaart wordt niet gelezen in mijn telefoon. Het is een nieuwe iphone 8 en ik heb mijn telefoon al een paar keer uit en aan gedaan. Ook heb ik de simkaart schoongeveegd en opnieuw op verschillende manieren proberen erin te plaatsen. Zou iemand mij hier mee kunnen helpen? Zowel het toestel en simkaart is nieuw. 

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VisjeskatNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe wijzig ik het wachtwoord voor mijn @hetnet.nl adres?

Ik kan het wachtwoord van mijn mail xxxxx@hetnet.nl niet wijzigen.  Ik heb verschillende opties geprobeerd maar kom er niet uit.Bij wachtwoord wijzigen zie ik alleen @kpnmail.nl adressen staan. 2 die ik nog nooit gebruikt heb en 1 van mijn ex.Hoe kan ik het wachtwoord wel wijzigen. Dit is vooral een probleem omdat de mail van hetnet.nl gekoppeld is aan mijn windows hotmailaccount. Daar komt elke dag de volgende melding.We zijn niet gemachtigd om e-mail op te halen voor xxxxxx@hetnet.nl.Accountstatus:De laatste geslaagde synchronisatie was om 12-11-2020 11:32:03 UTC.Als ik een mail stuur naar dat adres van hetnet.nl krijg ik het volgende bericht  Je bericht is niet bezorgd aan xxxxxxxx@hetnet.nl omdat het adres niet kan worden gevonden of geen e-mail kan ontvangen.  Ik gebruik het account niet meer maar kan het ook niet verwijderen. Mogelijk staat het vol met spam.  Maar hoe kom ik er van af. 

8
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Topper
alle.kappenTopper
gevraagd in KPN TV
Kan geen opnames terugkijken! Melding: Stb-zap-03 / -40462

Wat een waardeloos gedoe is dit! Sinds donderdag de ene na de andere storing met het terugkijken van opnames. Vrijdagavond de gehele geen mogelijkheid tot terugkijken. Zaterdag zette zich dit voort. Ook nu, zondag, is het weer onmogelijk een opname terug te kijken. Alles geprobeerd wat de site aangeeft: modem diverse keren opnieuw opgestart, de arris meerdere keren opnieuw opgestart en meerdere keren van nieuwe software voorzien. (terug naar fabrieksinstellingen). Geprobeerd servicedesk te bellen. Vergeet het maar! Een chat mag je doen, verder kom je niet. En hielp dat? Nee, natuurlijk niet. Nog een keer gechat. Die persoon durfde zelfs te suggereren dat het aan mijn apparatuur zou liggen. Bah! Na zaterdag 20:00 krijg je geen mens meer aan de lijn want die zijn er dan niet meer. Er gaat dan nooit iets mis bij KPN. Dus… geen opnames kijken. Tot mijn verbazing deed e.e.a. het zondagochtend weer. Toen ik echter uit mijn werk kwam om 17:30 was het alweer mis. Het is nu 20:45 en nog steeds

14
A
Topper
2 jaar geleden
T
Deelnemer
The joker14Deelnemer
gevraagd in Streaming
YouTube en Netflix lopen regelmatig vast

Ik heb precies hetzelfde probleem dat youtube en netflix vast loopt vorige week had een collega telefonisch aangegeven dat er een update komt ?? *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]  

7
T
Deelnemer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BpvNieuwkomer
gevraagd in Streaming
In de iTV app kan ik alleen nog op laagste resolutie kijken, is er iets verandert?

Mijn itv app kan ik alleen nog maar op de laagste resolutie kijken op mijn smart tv via de chromecast en ook op míjn samsung notebook??3 maanden geleden hetzelfde gedaan op vakantie in Spanje en geen probleem. Nu is het een drama. Hij blijft steeds laden dan beeld en dat blijft hij om de paar seconden doen.Is er iets veranderd??

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Alfons Meijboom
Nieuwkomer
Alfons MeijboomNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Dit telfort nummer pleegt whatsapp fraude!

dit tel nummer nu nog actief wordt whats app fraude gepleegd.Telnummer: ******* haal deze direct uit de lucht voor er nog meer slachtoffers vallen.Mvg Alfons Meijboom *admin: privégegevens verborgen

1
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngdoornNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
We konden in Amerika pas na 3 dagen bellen en gebeld worden. Hoe komt dit?

Weer nier kunnen bellen en gebeld worden in het buitenland. Zowel ik als mijn zoon hebben kpn en beide waren in Amerika niet bereikbaar en konden niemand bereiken. Alleen bellen in het hotel via whats app ging. Pas na 3 dg lukte het ineens wel.Hoe kan dat? En dit is niet de 1ste keer. Dat het mij dit overkomt.  Ik reis regelmatig en ben dan zakelijk en  prive onbereikbaar. Wat niet kan en mag.Hoe kan dit? Heb wel internet maar krijg telefonisch (niet bereikbaar) te zien. Graag hoor ikvan u. Vg,Angeline   

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Okitrooy
Topper
Okitrooy
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Premium als online aankoop op factuur

Vraag.Ik heb nu al een paar maanden op mijn rekening dat er 9.99 word ingehouden voor online aankoop.Ik heb geen online aankoop gedaan. Wel heb ik enkele maanden geleden Spotify geactiveerd voor een gratis proef van een maand.Als ik inlog op Spotify word er gezegd dat ik Spotify afneem via KPN.Dus als ik inlog op MijnKPN om Spotify te verwijderen gaat dat niet want in mijn abbo van KPN staat dat ik geen gebruik maak van Spotify.Hoe moet ik dit oplossen ?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

23
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AtinakolNieuwkomer
gevraagd in Internet
Super wifi en chromecast

Sinds deze week heb ik een super WiFi punt op zolder. Maar nu werkt daar de chromecast niet meer. De stream start heel kort op en dan krijg ik weer het beeld van de chromecast. Bij alle apps is dit zo. Youtube, Netflix of NPO Start. In de woonkamer werk de cromecast wel. Wa gaat hier fout?  

29
I
Deelnemer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Favorit 1050Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende mobiele verbinding zodra ik in België ben

Als ik de grens met België passeer valt geheid mijn telefoon uit. Van de week was ik aan het bellen tijdens het passeren van de grens en toen ik de grens passeerde viel meteen het gesprek weg omdat de verbinding vebroken werd. Ik vind dit zeer storend omdat ik in de grensstreek woon. Het probleem heb ik al een paar keer gemeld in een KPN winkel ze hebben de instellingen gecontroleerd en een nieuwe SIM kaart geplaatst maar helaas ( ondanks hun prima service ) niets helpt.Graag heb ik een oplossing voor dit erg irritante probleem.

3
F
Nieuwkomer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LoftingNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement aangepast naar 100mbit, draadloze downloadsnelheid blijft gelijk

Goedemorgen,Nadat ik ben ingegaan op de gratis aanbieding om internetsnelheid te verhogen van 50 naar 100 mb, merk ik daar in de praktijk weinig van. Als ik de Speedtest uitvoer (op verschillende momenten op de dag, met verschillende browsers) dan kom ik niet verder dan 45 tot 65 qua download. Upload daarintegen is wel bijna altijd 100 (in het begin zelfs heel eventjes 180 Mb, maar dan wordt ie, denk ik, softwarematig geknepen naar de beloofde 100. Sowieso is mijn upload steevast veel hoger dan mijn download, wat ik vreemd vind. Het is overigens wel zo dat ik deze Speedtests niet uitvoer met een directe internetkabel, maar dat mag toch geen dergelijk ‘verlies’ van downloadsnelheid (van 55 tot 35mb) veroorzaken? (ik heb een Experia Box v10 op 3 meter afstand van deze pc).  Bovendien heeft deze manier van testen blijkbaar geen nadelige invloed op de Upload snelheid? Kortom; ik heb het idee dat er ergens in de centrale (software) een of ander schakelaartje niet is omgezet na deze upgrade

4
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Topper
Amgroe 51Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
IP-adres van omvormer controleren/wijzigen

Goedemorgen,ik wil inloggen op 192.168.1.79 om server ip van mijn omvormer zonnepanelen te controleren en/of te wijzigen.de server ip moet 47.91.67.66 zij.hoe kan ik dir controleren cq wijzigen?

18
A
Topper
2 jaar geleden
H
Topper
Helenas01Topper
gevraagd in KPN TV
Hick ups tijdens opgenomen of terugkijken van programma’s

Heb nu ook recent sinds 2 maanden hick ups tijdens opgenomen of terugkijken van programma’s. Ook na resetten van de tv ontvanger. iemand tips?  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt.

5
H
Topper
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
petmirchaNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Experia Wifis wisselen iedere dag tussen hoofdpunt en tweede punt

Beste Moderator,helaas hier het zelfde probleem, na circa 1 dag wordt de primaire weer gewisseld.Al de wifi kastjes gewisseld maar het blijft maar voor een dag werken.Wat kan hier nog aan gedaan worden *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

10
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erica13
gevraagd in Mobiel
Ik bel altijd anoniem, maar wil dat niet

De mensen die ik bel krijgen altijd "onbekend" te zien. Op mijn telefoon zijn de instellingen goed. Kan dit opgelost worden?

4
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Topper
MaasbroekseblokkenTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Experia Wifi versterker wordt niet gevonden in de Thuis app

Goedemiddag, Ik heb een tweetal Experia vierkante versterkers.Een versterker is aangesloten op de router.de andere staat op een slaapkamer om het signaal te verlengen naar de zolder.echter deze laatste versterker wordt niet gevonden door de home app. Weten jullie wat er mis gaat? ik hoor het graag. groet arjan 

29
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SikkoZNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet (glasvezel), meerdere malen per dag. TV is wel stabiel.

Ik heb een Experiabox 12 met een aantal superwifi punten. Meerdere malen per dag valt internet weg. Ook is het wifi signaal door het hele huis instabiel. Dat wil zeggen de snelheid fluctueert continue waardoor bijv videoconferenties vaak verbroken worden. We hebben deze installatie iets meer dan 1 jaar. In het verleden wel problemen gehad, maar sinds ongeveer 3 maanden lijkt het steeds erger te worden.Het gekke is dat het TV signaal wel beschikbaar blijft. Dus het WAN signaal is er wel!Ik heb alles geprobeerd via de wifi manager testen en optimaliseren, herstarten experiabox, herstarten NT punt, herstarten wifipunten, alles resetten naar fabrieksinstellingen, vervangen kabel experiabox - NT punt etc.Ik heb geen repeaters of Powerline adapters.Ik ben door mijn ideeën heen. Iemand een suggestie?    

3
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
G
Slimmerik
GorbatjovSlimmerik
gevraagd in Vast bellen
Geen vaste lijn na reset Box 12

Na een facory reset van mijn box12 (na problemen met 2,4Ghz) heb ik geen telefoon meer, lampje brand niet op de box12 en als ik inlog op modem zie ik dit staan ,There are no enabled lines bij telefonie.Hoe kan dat ? Bij eerdere resets geen probleem gehad.

2
G
Slimmerik
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van WoudenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou factuur krijgen voor Internet, TV en Mobiel, maar nog niets ontvangen

Afgesproken met klantenservice K P  N   een rekening van Thuis Tel. en Mob. Tel nog niet gerealiseerd . Graag zo spoedig mogelijk.  *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]*Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Deelnemer
Fr_ArnDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Vandaag gedeelde MB’s maar geldig tot 12 mei

Elke maand deelt mijn vrouw MB’s naar mijn abonnement en deze waren tot nu toe altijd geldig tot het eind van de maand. Op 3 april heeft mijn vrouw haar abonnement gewijzigd in Unlimited data en kan nu max. 50 GB per maand delen. Ze heeft in april 20 GB gedeeld en deze waren tot 30 april geldig.Vandaag heeft ze 25 GB naar mij gedeeld maar nu staat er dat dit tegoed geldig is tot 12 mei. Heeft iemand hier een verklaring voor?

10
F
Deelnemer
2 jaar geleden
S
Helper
SkylinerHelper
gevraagd in KPN TV
Na aanzetten van Eco stand Arris op VIP2952 problemen met onder andere Samsung Q900 soundbar

Sinds een week de ECO stand aangezet op de Arris VIP2952, sinds die tijd ook 2 problemen.nadat deze in de eco stand staat wil na verloop van tijd de ontvanger helemaal niet meer aan via de afstandbediening, aan/uit knop omzetten is de enige remedie. Geloof het of niet maar ik had een boze vrouw nav het volgende, elke keer als de ontvanger wel vanuit eco stand aangaat lijkt het erop dat er een signaal verstuurt word, en of dat het via de optische kabel is of radiosignaal dat weet ik niet, maar dan start mijn soundbar Samsung Q900 ook op.Ik heb de ecostand van deze ontvanger weer uitgezet.

5
wjb
Superuser
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SteffanieDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiel internet doet het nooit in het buitenland

Mijn internet doet het nooit in het buitenland. Hoe kan zorgen dat die het wel ga doen ?Van alles al geprobeerdadmin: titel aangevuld ivm vindbaarheid 

6
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden