Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23291 Topics
O
Nieuwkomer
OseiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik ontvang de SMS-code voor het verlengen van mijn abonnement niet

Contractovername gedaan en alles is al rond, maar als ik nu een verlenging aanvraag krijg ik geen SMS-code, dus ik kan niet verder. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

1292
O
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MexicanDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Als een programma te laat opgenomen wordt, is het niet mogelijk om terug te kijken van het gemiste deel

Na te laat opnemen (in serie) wilde ik het deel dat ik gemist had  terugkijken. Helaas krijg ik enkel de optie om de opname te bekijken. Dat is dus helaas te laat opgenomen.  De vorige keer kon ik gelukkig nog het vorige programma terugkijken en in de overlap aan het eind, het begin van het gewenste programma bekijken. Deze keer lukte dat niet omdat er aan het einde veel reclame zat. Geen programma overlap dus. Ik zie niet in waarom ik niet "terugkijken" kan omdat als het opgenomen is.Overigens lijkt het dat  terugkijken nog wel lukt als opname niet is afgerond.... 

9411
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
Liane Ruijs
Nieuwkomer
Liane RuijsNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Tegoed net opgewaardeerde internetbundel verdwijnt direct

Zojuist heb ik voor de prepaid van mijn zoon online voor 30,00 opgewaardeerd en daarna een internetbundel voor 3G gekocht voor een maand (omdat hij met school naar een ander EU-land gaat).Tot mijn verbazing springt het beltegoed meteen van 30 naar 15 euro en staat de bundel op 1G ipv 3G, terwijl er toch 30 euro en daarna 16 euro voor de bundel van 3G is betaald. Hoe kan dit? (Overstap naar abonnement is nu niet aan de orde, dit is eenmalig voorlopig). *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

321
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LunasethNieuwkomer
gevraagd in Modems
KPN box 12 Parental Controle werkt niet

Ik heb sinds 2 weken internet van KPN. Voorheen xs4all. Het lukt mij maar niet om de parental controls te laten werken.De PC van mijn zoon zou geen internet hebben tussen 01:00 en 08:00, maar vannacht heeft hij weer tot 06:00 zitten gamen. Dit zou niet mogelijk moeten zijn volgens de ingestelde tijden.Waarom worden deze tijden niet gerespecteerd? Hoe werkt deze blokkade? Is deze te omzeilen?

1708
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
B
Deelnemer
Boom_aDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoeveel apparaten kan ik met de Wifi verbinden? Kunnen er 20 apparaten worden verbonden?

Misschien niet een alledaagse vraag, maar volgende week hebben we visite waarbij we met minimaal 20 apparaten op de wifi moeten. Hoe is dit makkelijk te realiseren? We hebben een experiabox 12 en 2 superwifipunten en 50 mbits abonnement. Of zou dit voldoende moeten zijn? 

3522
A
2 jaar geleden
Denise_Esmee
Deelnemer
Denise_EsmeeDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Kan Philips Hue Bridge niet verbinden met netwerk

Hoi!    Wij hebben thuis de Experia box V10 en ik probeer al een aantal dagen mijn Philips Hue bridge (de nieuwe) te koppelen via de app.    Ik heb hiervoor telefonisch contact met KPN en Philips gehad. KPN kon niet veel voor mij doen, ze hebben mij geholpen in te loggen op mijn IP adres.    Net met Philips gebeld en met hun meerdere testen gedaan, bridge resetten, modem aan en uit, 5Ghz moest uit, werkte allemaal niet.    Is er iemand die hier verstand van heeft en mij het verlossende antwoord kan geven? 

2186241
Justin van Zwetselaar
Nieuwkomer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Canada1956Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wachttijd 1200 nummer

ik hang nu al weer ruim 20 minuten in de wacht. Dit is echt niet normaal meer. 

805
A
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erwin1971Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Direct inloggen op modem na time out

Hallo mensen. Wanneer ik inlog op mijn kpn box 12 lukt dat altijd goed.Maar wanneer ik na een poosje automatisch uitgelogd wordt en ik wil er weer in dan krijg ik altijd de melding “The maximum session count has been reached”Iemand een idee hoe ik direct weer in kan loggen zodat ik weer verder kan? Groetjes Erwin. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

473435
A
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SEIKODeelnemer
gevraagd in Mobiel
Beller ID staat op anoniem

Goedemorgenheb sinds aantal maanden nieuwe samsung a52 telefoon.vervelend genoeg krijg ik m,n beller id niet weergegeven.Waardoor andere vaak hun telefoon niet opnemen.heb alles er aan gedaan om dit voor elkaar te krijgen,ook de 3 puntjes rechtsboven bij m,n telefoon bij beller id.of bij instellingen helemaal naar onderen gescrold (daar staat ook telefoonno onbekend) volgens mij zit het bij jullie in een of andere instelling.graag hulp svpbedankt

303
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
rkayzerDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
XS4ALL is weer KPN, maar in MijnKPN zie ik gegevens van een oud abonnement uit 2018?

Wij hebben in het verleden 2018 een account bij KPN gehad.Overgestapt op XS4all wat nu ( 2022) dus weer KPN is.Helaas kom ik niet meer in nwe account van XS4All→ KPNHelaas als ik inlog zijn alleen facturen etc zichtbaar van dat oude KPN abonnement.Email gelijk gebleven wel anders ww maar helaas kom ik niet in dat nieuwe overgezette account.Ik kan dus ook geen ticket inschieten en verder op site niks van email of tel te vinden!Judith Schol

5475
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Ondanks 13 monteurs ontvang ik maar 0,96Mb in plaats van 22Mb

 

46932
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KRademacherNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht - Kan geen afspraak maken voor aansluiten glasvezelpunt

Ik ben sinds 1 februari verhuisd en zou vanaf 22 februari internet krijgen van KPN. Op mijn adres was glasvezel beschikbaar, dus heb ik daarvoor gekozen. Ik werk vast vanaf huis, en gebruik het internet ook voor streamen etc. dus leek me dat het handigst. Een paar dagen voor de 22e kreeg ik een doos binnen van KPN. Hierin zat mijn modem, tv-kastje, en alle benodigde kabels en randapparatuur. Prima. Er moest alleen nog een monteur langskomen voor het aansluiten voor het kastje wat op het glasvezelpunt gaat, en dan kon ik alles aan gaan sluiten. Eind februari besloot ik om KPN te bellen. Ik had geen update ontvangen over het maken van een afspraak voor de monteur o.i.d. dus besloot ik om het één en ander na te vragen. Ik belde per ongeluk KPN zelf en werd verteld dat ik KPN Netwerk moest bellen. Geen probleem, heb ik vervolgens gedaan.Probleem nogmaals uitgelegd, waarop mij verteld werd dat in mijn regio (Brabant West) de monteurs worden geregeld door een extern bedrijf, Introbouw, en da

1555
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Topper
Birdman1Topper
gevraagd in Wifi versterkers
Wegvallend Wifi na Experia 12 update

Goedemorgen! Na de update van de Experia 12 heb ik last van een onstabiel netwerk. Ik maak gebruik van het modem inclusief 2 Experia Wifi punten (dus met kabel). Voor de update had ik het Wifi signaal van het modem uitgeschakeld, omdat deze niet goed samenwerkte met een van de experia wifi’s. Ook had ik wifi 6 uitgeschakeld via de box. Maar ervaarde ik wel een goed stabiel netwerk.Na de nieuwste update is de wifi van het modem weer aan en zijn beide Experia Wifi punten nog steeds in gebruik. Ik had na de update een trage verbinding (max 30mb haalde ik). Vervolgens heb ik de box gereset en wifi 6 weer uitgezet. Qua snelheid was het weer in orde, maar de verbindingen vielen constant weg en mijn soundbar stoorde enorm. Daarna heb ik wifi 6 weer aangezet. Dat lijkt tot nu het beste te zijn, alleen zie ik dat mijn verbinding zo nu en dan wegvalt. Als dit gebeurd, zie ik op de Experia Wifi een oranje lampje verschijnen voor een aantal secondes, vervolgens gaat dit weg en is de verbinding wee

16018
B
Topper
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DirkvanlNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mail gehackt: wat nu?

Onlangs KPN Veilig ingeschakeld en  voor de eerste keer in pakweg 30 jaar blijkt mijn mailadres gehackt.  Blijkbaar toch minder veilig dan je zou verwachten….Opnieuw instellen van een wachtwoord blijkt óók een drama….Wat nu?

11775
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Topper
CBCTopper
gevraagd in Modems
Modem of verbinding onstabiel, mijn zoon kan niet gamen

Mijn modem valt steeds uit, mijn zoon kan zijn spel niet meer spelen en dit is al een paar dagen zo. Alles is gecheckt, wifi signaal is gewoon goed en diverse keren modem opnieuw opgestart en resets uitgevoerd. Het ligt m.i.z. echt aan de verbinding die steeds wegvalt en ik ben er nu wel klaar mee. Kan ik mijn modem (Experia Box v10) omruilen voor een nieuwe, een betere versie?

28638
D
Nieuwkomer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DenbusNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Gebruik Synology RT2600AC ipv Experia Box, geen verbinding

Naar aanleiding van het vrij geven van de router keuze heb ik besloten om mijn Experia Box te vervangen voor een Synology RT2600AC. Eerlijk gezegd had ik gedacht dat het erg gemakkelijk zou gaan na het lezen van de handleiding van Babylonia.  De router blijft na het aansluiten, het doorlopen van de setup en aanpassen van de ISP Settings (IPTV & VOIP) naar IPTV/VOIP Profile > KPN alleen maar "connecting” weergeven. Er wordt dus in het geheel geen internet verbinding opgebouwd.  De helpdesk van Synology verwijst mij naar het instellingen venster “ISP Settings” maar daar zou ik toch juist niets moeten invullen? Op de site van KPN lees ik dat de EoF omgezet moet worden naar GoF? Wanneer inlog met de service tool staat er dat ik een EoF verbinding heb. Kan dat er iets mee te maken hebben?

2703
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Topper
amsaa0jeTopper
gevraagd in Internet
Trage internetsnelheid na snelheidsverhoging Hussel-abonnement

Ik heb met abonnement glasvezel 500/500 MB verhoogd naar 1Gb Hussel abonnement. Bij de 500/500 haal ik bekabeld makkelijk deze snelheid; zowel down- als upload. Ook via wifi kom ik gemiddeld om 450/450. Vanaf de overgang naar 1GB mag ik blij zijn als ik bekabeld 650/650 haal. En dan heb ik mijn Lenovo X13 Gen met een utp kabel aan de KPN V12 rechtstreeks getest. Wifi kom ik gemiddeld op 550/600. Ik lees op het KPN forum dat je gemiddeld toch wel 950/950 bekabeld moet halen, maar ik kom daar tot vandaag de dag niet in de buurt.  Heb de Glasvezel modem en KPN V12 router al een keer uit- en aangezet, maar het resultaat blijft teleurstellend. Wie heeft tips voor me? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

849
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KimCJDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik krijg ineens geen voicemail notificaties meer. Hoe kan dit toch steeds?

Hoi,Normaalgesproken krijg ik een sms als er een voicemailtje is ingesproken. Nu kwam ik er zojuist achter dat dit ineens uit stond. Ik heb het weer aangezet. Vorig jaar is dat ook al eens gebeurd, ineens is de instelling van sms notificaties uit. Ik heb hem toen ook weer aangezet. Maar nu dus alweer uit. Hoe kan dit gebeuren? Dit is heel vervelend. Ik wil erop kunnen vertrouwen dat ik een sms krijg bij een voicemail.

597
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
JekrasistDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn glasvezel zou eerst op 18 februari aangesloten worden maar dit is uitgesteld tot 20 mei

Ik heb allang geleden een kpn glasvezel abonnement besteld. Ik wacht al voor 4 maanden om over te stapen naar kpn. Ik ben helemaal niet tevreden met deze service. Ik heb kpn klantenservice al paar keren gebeld en kpn medewerkers hebben me beloofd om met installatie te beginnen op 18 van de februari. Dat gebeurde niet en vandaag heb ik kpn app gecheckt en zag dat aansluit datum tot 20 van de mei vertraagd is. Ik heb geen informatie gekregen van kpn over deze vertraging en het werd gebeurt zonder mijn toestemming. Ik hoop dat ik zo snel mogelijk naar kpn overstapt.

10510
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroen3hDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Orbi RBK353 instellen achter Experia v10A

Is dit de juiste manier van instellen? Ik wil de Orbi RBK353 instellen als wifi access point achter de Experia v10A.Ethernetkabel van de ethernet poort op de Experia naar de internet poort op de Orbi. De orbi daarna in access point mode zetten.Tv van kpn loopt dan nog rechtstreeks van de Experia naar het kastje van de tv

2736
J
Deelnemer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lang1938Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat houdt het Internet Instap abonnement in?

Ik wil graag weten wat ik van het Internet Instap abonnement mag verwachten.

232818
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
lidaboos
Deelnemer
lidaboosDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Husselcontract met fout door medewerkster kan niet gewijzigd worden?

Ik heb een contract afgesloten aan de deur op 11-03 -2022. Omdat er bij ons net glasvezel was aangelegd mocht ik 2 kortingen/actie opties kiezen, ik koos “De eerste 6 maanden € 35 /mnd” en “KPN Superwifi t.w.v. € 199”. En er worden ook geen aansluitingen kosten in rekening gebracht t.w.v 25,00 Euro.  Verkoper was super vriendelijk en wij gingen akkoord met dit contract  en hebben dit ondertekendmijn contract: Je keuze:Internetsnelheid 100 Mbit/s - € 47,50 /mndJouw korting De eerste 6 maanden € 35 /mndKPN televisie 1 ontvanger - € 10,00 /mndKorting TV De eerste 6 maanden € 10 /mnd kortingGekozen korting KPN Superwifi t.w.v. € 199Interesse KPN Mobiel NeeVast bellen Vast Bellen - incl. onbeperkt bellen in NL    €11,99 /mnd TotaalEerste 6 maanden € 46,99 /mndNa 6 maanden € 69,49 /mnd LeveringInstallatiedatum Binnen 4 tot 8 wekenHuidige provider ZiggoOpzeggen provider Ik wil gebruik maken van de overstapservice VoorwaardenAls je je bedenkt, kun je je bestelling binnen 14 dagen annuleren. De

17312
lidaboos
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud WehrmeijerNieuwkomer
gevraagd in Streaming
AirPlay ontvangen via KPN lukt niet

Ik ben al sinds 2013 al bij KPN nu kan ik niet via KPN geen AirPlay ontvangen , is dat mijn dank dan ben ik genoodzaakt om over te stappen naar een andere aanbieder

433
wjb
Superuser
2 jaar geleden
Alexandra Vasilieva
Nieuwkomer
Alexandra VasilievaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Na bijna drie weken wanhopige pogingen nog steeds geen oplossing

Beste KPN,Drie weken geleden was het glasvezel kabel bij ons thuis beschadigd. Ik heb meerdere malen gebeld, maar nog steeds niet geholpen door de klantenservice. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik een betaalde afspraak met KPN netwerk monteur wil. Maar KPN medewerkers gooien mij van het kastje naar de muur. Er is zelfs een dame bij jullie met welke ik twee keer heb telefonisch gesproken die lacht mij uit.De andere klanten service medewerkers zijn wel beleefd en begripvol maar nog steeds geen oplossing. Geen internet thuis is voor mij op dit moment een echte disaster. Want ik ben nu ziek thuis met verzwikte enkel (kan niet werken of naar buiten) en kan ook de onlinelessen Engels aan de vluchtelingen uit Oekraine niet geven. Ik ben echt teleurgesteld in KPN. Oneerlijk dat ik nog 1,5 jaar elke maand euro 52 aan KPN netjes moet betalen. Voor de diensten die ik niet krijg!Met vriendelijke groet,Alexandra uit Haarlem

716
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
W
Helper
WiendHelper
gevraagd in Internet
Heeft KPN een hekel aan vaste klanten, worden vaste klanten wel serieus genomen?

Ik ben al heel lang klant bij KPN. O.a. vaste telefonie, mobiele telefonie. Ooit internet via ISDN, toen ADSL. Wel eens een uitstapje gemaakt naar een andere provider maar toen in 2015 glasvezel beschikbaar werd in mijn wijk ben ik voor internet en TV weer teruggekeerd naar KPN. Dat glasvezel werkt op zich perfect. Zelden storingen en een snelle en stabiele verbinding. Die zeer goed van pas kwam/komt vanwege de lockdowns, thuiswerken van de kids enzovoort. Nou zou ik op zich wel veel sneller Internet willen. 1Gb. is hier technisch mogelijk. Met mijn huidige, oude abonnementsvorm heb ik een 100Mb verbinding. Ik betaal daar inclusief een aantal extra's ± 93 euro per maand voor. Als ik overstap naar een nieuwe abonnementsvorm (Hussel) dan krijg ik een 1 Gb. verbinding. Met alle extra's zou ik dan per maand iets van 94 euro gaan betalen. 1 euro per maand voor een veel snellere verbinding is te overzien. Maar…… ik sluit dan wel een nieuw contract af, waarbij ik voor een jaar aan KPN vast zi

65012
wjb
Superuser
2 jaar geleden
Community voorwaarden