Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23054 Topics
ClaudiavanSantbergen
Deelnemer
ClaudiavanSantbergenDeelnemer
gevraagd in Internet
Nieuw modem

Goedendag, Net een monteur geweest van jullie omdat we buiten een kabelbreuk hadden. Deze is inmiddels verholpen. Wel kwam nog ter sprake dat onze wifi boven erg slecht is. Hij zag ons modem en zei dat deze ondertussen toe was aan vernieuwing en dat dat onze problemen al voor n groot deel zal oplossen  Hoe komen wij in aanmerking voor een nieuwe modem? Na het nieuwe modem zouden we dan wel de super wifi willen aanschaffen zodat echt alles op en top is. 

749
P
KPN medewerker
3 jaar geleden
W
Topper
wybren82Topper
gevraagd in Internet
Terug naar pairbonding

Ik had in het verleden pairbonding op mijn adres, (Bonded Koper/DSL 45 Mbit/s)nu heb ik sinds een paar maand 4g buitengebied, en nu is pairbonding er afgehaald. Nu heb ik (Koper/DSL 25 Mbit/s) + een 4g Modem.helaas is 4g in ons dorp diep triest en is het internet dus erg langzaam. (krijg door 4g er max 5mbit bij en een hele hoge ping 40-50ms) kan dit terug gezet worden?

665
P
KPN medewerker
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngeleyesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waardeloos internet en wifi

Bij deze deel ik mede dat de wifi nog steeds na bijna een jaar ruk is en we hebben op een vreemde manier ook geen internet meer. Ik moet mijn telefoon inschakelen om internet te hebben. Het systeem geeft aan dat er internet is, maar er werkt niks tot iets.Ik ben er dan ook helemaal klaar mee. Naast tijd het de hoogste tijd wordt dat er eindelijk eens een glasvezelaansluiting komt, heb ik heden besloten geen enkele rekening meer te betalen totdat het internet gedonder eindelijk is opgelost.Mijn kinderen (4 stuks) hebben zeer grote problemen om de schoollessen te blijven volgen waarvan de oudste van de 4 in haar examen jaar zit. Dit kun je niet maken jongens en ik kan thuis niet werken door die (...) internet.Ik moet nu mijn telefoon aansluiten anders kan ik n iet eens meer werken met internet op mijn laptop!!!!Gaarne per omgaande dit op te lossen. Tot die tijd houd ik de facturen vast en dien ik een schade vergoeding van € 1000,00 per dag zolang het internet niet in orde is gemaakt.Hoog

282
Nico_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanB1948Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Foutief mail adres toegevoegd?

Er is recent een mailadres toegevoegd  dat ik terug kan vinden onder mijn webmail instellingen.dit komt overeen met het mailadres dat ik gebruik  onder gmail.com en dat ik gebruikte onder planet.nl.Bij de overstap naar glasvezel was het adres  onder kpnmail.nl al gebruikt door iemand anders. Ik heb daar  destijds nog wel een paar keer contact mee gehad.Nu komt er mail binnen bij mij die niet voor mij bestemd lijkt. Ik zie zelf nog geen mogelijkheid hoe ik dit mailadres kan verwijderen. Hoe kan dit opgelost worden ?

163
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Piet13Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Problemen met wijzigen van het abonnementen (al maanden)

Ik zou 16-3-21 echt teruggebeld worden naar aanleiding van al maanden abonnementswijzigingsproblemen maar nog steeds niets naar kastje van de muur gestuurd worden. Hierbij deel ik jullie mede dat ik alles opzeg en naar de geschillencommissie stap! Geld afschrijven kan wel maar iets wijzigen is nogal een probleem.*Admin: titel aangepast i.v.m. een betere vindbaarheid

623
Shyrin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Deelnemer
toontje728Deelnemer
gevraagd in KPN TV
probleem met youtube

Eerst traag menu van de tv. Toen smart app van de tv gebruikt maar die werkt ook niet meer. Nu kan ik geen youtube kijken omdat ik nu weer gebruik maak van de tv ontvanger. Als ik twee filmpje heb bekeken of bij kiezen ander filmpje blijft de ontvanger hangen (rec) .Ook geen tv afstandsbediening werkt dan ook niet.Niks meer te beginnen alleen stekker eruit daarna wordt alles opgestart. Software opnieuw geinstalleerd en frisse start gedaan. Fabrieksinstelling teruggezet. Hopeloos. Ik heb al meerdere jaren kpn maar zo slecht is het nog niet geweest. Heeft er iemand een idee om dit op te lossen anders ga ik op zoek naar een andere provider misschien dat die wel werkt.

2676
T
Deelnemer
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vila Pouca da BeiraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel internet abonnement werkt slecht

wij gebruiken een mobiel internet nummer van Kpn beginnend met 097 dit wordt gebruikt voor computer contact met een machine onlinedit wordt maandelijks afgeschreven maar er is niets van terug te vinden en geen factuuren het werkt ook nog eens slecht

303
P
KPN medewerker
3 jaar geleden
I
Deelnemer
iwanmadaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Uitleg factuur feb/mrt 2021

ik krijg een factuur over de mnd feb / mrt 2021 die ik zelf niet snapt  

303
Nico_
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
samstienenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten buiten bundel, uit voorzorg afgesloten

Hoi hoi!vanmiddag heb ik contact gehad via de chat met de klantenservice, het gaat er om dat ik bij een dienst per ongeluk heb aangegeven dat dit via mijn mobiele abonnement gefactureerd mag worden maar dit moest eigenlijk via mijn bankrekening gaan, dit is dus een paar keer voorgekomen.Nu is het betalen van de extra kosten geen probleem maar ik ben wel uit voorzorg afgesloten. Nu werd ik via een medewerker in de chat dus doorverwezen naar het nummer 0800 0402, dit zou wel nog bereikbaar moeten zijn maar helaas krijg ik hier ook geen gehoor en zou ik contact op moeten nemen met de serviceprovider.. wat dus niet lukt!Ik zou heel graag tot een oplossing willen komen zodat ik weer gebruik kan maken van mijn abonnement

722
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
patrice65vNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik krijg al weken het pluspakket niet uit.

Ik krijg al weken het pluspakket niet uit. Zelf kan ik het niet uitzetten omdat er nog een wijziging bezig zou zijn. Ik heb sinds 9 maart al meerdere keren gebeld, elke keer krijg ik te horen dat het uitgezet wordt, er is zelfs een zogenaamd ticket voor aangemaakt. Ik zou dan bericht krijgen dat het pakket uit is gezet. Niks gehoord en pakket is nog steeds aan. Ook kan ik nog steeds niet zelf uitzetten omdat er nog steeds een wijziging gaande is.

171
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gert7Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mail versturen met foto's vanaf Samsung toestel naar Gmail-adres lukt niet

Wanneer ik EEN [ of meerdere] foto's van de galerij naar mijn gmailadres wil sturen , doet ie niks. Ik heb de meest recente software. Hij stopt halverwege., Ik houd mijn vinger op de foto ,totdat er een vinkje komt, Dan naar 'delen’ , dan  of 'naar mezelf mailen’ of ‘nieuw bericht’ , en dan komt er een zwart scherm en keert ie terug naar de galerij, 

3112
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Topper
DafTopper
gevraagd in Vast bellen
aansluiting vaste telefoon

HalloMijn moeder van  84 jaar verhuisd naar een verpleeghuis ik heb voor haar bij kon omdat huis met kpn werkt een abonnement afgeloten voor een vaste telefoonIn de bevestiging staat dat de aansluiting per 29 maart in gaat maar dat duurt te langHet gaatom een aansluiting in een verpleeghuisMijn moeder is blind engaat daar vanaf as maandag wonen en heeft dan echt de telefoon nodigMijn ouders zijn hun hele leven bij de kpn aangesloten geweest, alleen vorige maand is dat abonnement opgezet omdat mijn vader is overledenNu wordt mijn moeder gezien als nieuwe aansluiting dat kan toch niet!

20718
D
Topper
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
crouwe001Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Automatische incasso intrekken

Wil graag mijn automatische incasso intrekken, daar ik al 2 maanden geld tegoed heb van een wijziging in mijn abonement , ik ben ondertussen al tussen de 15 a 20 uur bezig om een eenvoudige wijziging voor elkaar te krijgen en heb hier genoeg van ondertussen. Please help me ! 

10698
Denise.
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MatthijsStruikNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
vaste lijn heeft in-gesprek toon (na glasvezel overzetting?)

Ik heb vorige maand mijn adsl over laten zetten naar glasvezel. Toen heb ik op verzoek getest: internet en TV werkte prima. Nu komen we er achter dat de vaste telefoon een in-gesprek toon geeft. Die hoor ik als ik zelf wil bellen maar ook degenen die mij willen bellen.De instellingen van het V10 modem zijn al tijden niet veranderd. Wat nu? Update: Het aanmelden van een storing eindigde met de opmerking dat mijn gegevens niet konden worden opgehaald. Een uur lang. Toen heb ik deze vraag op het forum aangemaakt. Toch nog weer een keer gedaan. En nu lukte het blijkbaar wel om gegevens op te halen. Maar er was niets aan de hand volgens de tool… Nu blijkt a. in mijn modem zie ik dat mijn nr. opeens wél geregistreerd is als VOIP (in tegenstelling tot voorheen). En b. ik kan bellen…. Vraag me niet hoe het kan, maar het werkt allemaal.

2413
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
T
Deelnemer
Tinus-1stDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Denon soundbar verliest wifiverbinding

Sinds we KPN superwifi hebben, werkt HEOS niet naar behoren. Valt uit en is niet stabiel. Oplossing ontkoppelen en opnieuw verbinden is al meerdere keren uitgeprobeerd. Voorheen met enkel de experiabox was het stabiel. Wie weet een oplossing?  is er een oplossing voor dit probleem?Ik heb een Denon soundbar, subwoofer en 2x Denon home 150 als surround, deze verliezen ook de verbinding met de kpnbox 12/superwifi. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

6828
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
retourapparaatNieuwkomer
gevraagd in Internet
Herinnering retour apparatuur

zo'n 2 weken geleden de retourbox gevuld met de inmiddels 5 jaar oude apparatuur en op de post gedaan. Nu krijg ik voor de 2e keer een mail dat men vraagt de spullen retour te sturen vanaf een no-reply mailadres. Is dit een ‘service’ van kpn of zijn er hackers actief?Er staan namelijk geen contactgegevens bij behalve dat je voor eventuele vragen op kpn.com/retouren kunt kijken waar eveneens geen contactgegevens te vinden zijn. Beetje lastig communiceren zo.Admin: eigen topic van je vraag aangemaakt

131
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
Z
Topper
zigster123Topper
gevraagd in Internet
Poorten voor Torrent sites openen

Ik heb altijd zonder problemen kunnen uploaden naar Torrent sites. Sinds kort krijg ik echter de melding dat er geen poorten open staan. Hoe zet ik weer poorten open zodat deze ook open blijven staan?

5551
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Helper
gerritHelper
gevraagd in KPN TV
Hebben de storingen bij KPN in interactieve tv (rotterdam) kans dat ze ooit opgelost worden?

Ik ben al maanden aan het opfrissen en afwachten op beter tijden maar helaas ik kan niet een b.v. een avond zonder storing (haperend en stilstaand beeld)Dan komen er allerlei adviezen(opfrissen enz.) van KPN mensen die ik al tig keren heb uitgevoerd en totaal niets doen.Op de site Alle storingen scoort de KPN hoog.Ook de up-dates hebben weinig of geen effect Ik ben wel op het eind van mijn geduld met InterActieve TV van KPN want het is echt niet te doen en dat al maanden.Ben ik nu de enige??Kan dit opgelost worden?

18427
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M-ToNieuwkomer
gevraagd in Internet
Poort forwarding regels op nieuw geleverd modem

Geachte heer, mevrouw,Nieuwe mediabox van KPN ontvangen, versie 12, en direct voorzien van de basisinstellingen (beheerwachtwoord en WIFI).Na enige tijd heb ik opnieuw als administrator ingelogd en kwam een aantal poort forwarding instellingen tegen die ik er zelf niet ingezet heb. Kunnen deze door KPN erin gezet zijn? Het betreft instellingen als:HD_CR00029B_M1**** Modus IP-adres, App-groep Apps, op het eerst beschikbare IP adres - 192.168.2.2 en HD_CR_00029B_M1*****, App-groep Apps, op een volgende IP-adres (192.168.2.11).Op het forum wordt hier iets door KPN gezegd, maar niet of deze in enkele dagen na installatie er automatisch opgezet worden.Met vriendelijke groet,M-To

291
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
V
Topper
verotje1984Topper
gevraagd in Mobiel
Geen sms voor het verlengen van mijn abonnement

ik wil graag verlengen maar krijg geen sms. ik al geprobeerd om mn telefoon uit te zetten , simkaart in een andere telefoon te stoppen, maar krijg nog steeds geen sms

443
Nico_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mel55Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
nieuwe tv ontvanger blijft opstarten

Vandaag de nieuwe tv ontvanger aangesloten volgens het boekje.helaas bij het opstarten stopt deze bij 90%, bij ‘kanalenlijst en instellingen laden’Dan gaat de tv ontvanger op rood.dit blijft zich herhalen.Herstart van de Modem op de juiste manier hebben we al geprobeerd Wat nu?

933
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Deelnemer
wimCODeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Hoge kosten door *21 en * 61

Beste lezer, Ik ben al enkele maanden bezig om geld  terug te vorderen van KPN vanwege ten onrechte berekende ster diensten. *21 en * 61Ik doe dat voor mijn zoon die is doof en kan zelf niet bellen.Er is al meerdere malen een casenummer aan mij door gegeven en dan zou ik worden gebeld. Dan ontvang ik een e-mail waar staat dat ze mij hebben geprobeerd te bellen….en als ik niet binnen 5 dagen reageer de case als opgelost te sluiten. Mij wordt dan beloofd dan ze mij terug bellen 1 week later……..u begrijpt het zeker al….ze bellen niet terug en zo wordt mijn klacht als opgelost gesloten. Vandaag weer gebeld rum 30 minuten aal de telefoon gehangen en weer wordt mij beloofd dat ze mij terug bellen. Ik had Sara aan de telefoon.Mijn zoon krijgt rekeningen van  €288,00 soms wel van het dubbele...steeds wordt mij gezegd ( en dat staat ook op uw site) dat *21 etc, geen kosten met zich meebrengt dus gratis.Steeds wordt mij verteld heel vervelend maar ik ga het oplossen voor u...k bel U terug.. KPN

21413
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Mariandl
Nieuwkomer
MariandlNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Problemen met Samsung A 50 en Android System Webview

Mailen lukt sinds eergisteren niet meer.  En Android System Webview blijft doordraaien bij installeren. Ik zag dat ik die app al had, moet ik die eerst verwijderen? Gaat dat niet ten kosten van andere belangrijke apps?

323
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mertens7Nieuwkomer
gevraagd in Internet
bereik wifi / slecht bereik

Goedemorgen, helaas kan ik op geen enkele wijze het telefoonnummer van de klantenservice te vinden anders had ik dit gedaan via daar.het volgende: ik heb in mijn huis, terras en voortuin geen of weinig bereik van de WiFi. Ik heb mijn voortuin, achtertuin en woning voorzien van slimme verlichting alleen kan ik vaak niet communiceren met de lampen omdat ze slecht bereik hebben waardoor er vaker lampen niet werken.gisteren tijdens een belangrijke vergadering had ik wederom geen beeld op mijn laptop (webcam). Dit was de druppel. Daarom graag kijken hoe we dit kunnen oplossen.Afgelopen jaar heb ik mijn abonnement weer om laten zetten naar KPN. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat ik continu problemen met mijn WiFi ervaar. (Zie opmerkingen in mijn dossier)Ik al meerdere malen de WiFi mananger gebruikt, op afstand laten resetten en het werkt nog niet na behoren.Kunt u telefonisch contact / via de mail met mij opnemen om te kijken naar een oplossing ?met vriendelijke groet,Hardy Mertens 

345
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Deelnemer
curtnorvalDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
WhatsApp-hulpverzoek voor Acer Android

Hallo,Ik heb WhatsApp een tijdje geleden geïnstalleerd en ontdekte dat ik de menubalk onderaan niet had (contacten, chat, favorieten, instellingen, enz.). Ik leerde het stomweg van een vriend die me wilde helpen mijn status te veranderen. Ik heb op de WhatsApp-site gekeken, geen vraag / antwoord-overeenkomsten. Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning die me vertelde dat hun prioriteit app-problemen was. Op internet kon ik niets vinden.Mijn man heeft een LG-smartphone en die is precies hetzelfde. Tijdens het downloaden van WhatsApp leek ik de instructies echter goed te volgen. Kan iemand me helpen dit op te lossen?Bij voorbaat bedankt.

1739
timberland01
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Community voorwaarden