Hoi @Charlesfort! Welkom op het forum. Prime kijken zonder geluid is toch niet helemaal hetzelfde, dus ik snap dat je dit opgelost wilt hebben. Je geeft aan dat je al een hoop geprobeerd hebt, ook de ontvanger resetten? Mocht dit niet werken, kun je mij dan vertellen of je geluidsapparatuur gebruikt? Een home cinema set bijvoorbeeld? Werkt het geluid op de TV verder wel goed met andere apparaten/apps/TV-kijken? Ik hoor het graag! 

Hi Sanne,

Ja, de ontvanger is gereset, ik heb ook al een keer naar KPN hierover gebeld, dus die stap hebben we genomen. De tv gebruikt verder geen externe geluidsapparatuur en met de andere apps en kanalen werkt de tv prima. Alleen de Amazon Prime app doet het dus qua audio niet.

Helder. Zou je dan je forumprofiel aan willen vullen met je adresgegevens en de naam en geboortedatum van de contractant? Ik ga kijken of ik iets in de verbinding kan vinden en of ik anders de mogelijkheid heb om de specialisten hierover aan de mouw te trekken. Kun je ook vertellen welk merk en type TV je gebruikt? Als je hier een seintje geeft wanneer je het profiel aan hebt gevuld pak ik het op.

Ik heb niets meer van je vernomen, dus ik hoop dat het geluid inmiddels weer werkt. Zo niet, laat het gerust weten! 

Hi Sanne,

Nee, tot grote ergernis werkt de app nog steeds niet, m.a.w. nog steeds geen geluid!

Tv is een Salori, een paar maanden geleden gekocht. Gewon de KPN bpx op HDMI1 aangesloten. En ja, HDMI2 ook geprobeerd en ja, ook het omdraaien van de HDMI-kabels.

Groeten!

Hi @Charlesfort. Ik denk dat je Salora bedoelt? Welk type is het? Je hebt het geluid gewoon via de tv lopen dus? Geen home cinema set of iets dergelijks? Kun je je gegevens invullen in je profiel?

Sorry, ja, Salora en het geluid loopt gewoon via de tv. Geen externe bronnen of home cinema set op aangesloten, behalve de KPN box.

Alle apps en zenders geven geluid, behalve de Amazon Prime app.

Helder. En welk type Salora gaat het om? Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Hi KPN, de Amazon Prime app geeft nog steeds geen geluid. Wanneer lossen jullie dat eens op? Ik heb deze tv: Salora 401600 - Full HD TV. Ja, ik heb alles al gedaan zoals resetten van de KPN box, kabels gecontroleerd en alle instellingen. Alle apps geven geluid behalve de Amazon Prime app. Wordt er een beetje moe van eerlijk gezegd.

Hoi @Charlesfort. We willen je graag helpen, maar dan hebben we wel gegevens nodig. Dus zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kunnen we de technische dienst laten analyseren bijvoorbeeld. Het is namelijk niet zo dat elke klant dit probleem ervaart..

Zelfde probleem hier het signaal wat het kpn kastje naar je tv stuurt is 5.1 geluid vermoed ik en je tv kan daar niks mee. Instellingen wijzigen in kpn helpt niet.

Ik heb het probleem bij Netflix en prime

Hier hetzelfde probleem!

Ik heb een Philips smart TV maar ook hetzelfde probleem van alles geprobeerd maar niets werkt

Ik weet zeker dat het aan de 5.1 ligt want bij netflix heb ik hetzelfde probleem maar daar kun je de audio op Engels origineel zetten en dan heb je wel goed geluid

Wij hebben een Sony tv, maar Netflix doet het hier wel. Alleen Primevideo niet!

Ja. Zelfde probleem hier. Zou een ander kastje dit niet kunnen verhelpen?

Ook ik heb dit probleem al een aantal weken. Netflix en gewone TV zenders geen probleem, maar bij prime krijg ik een heel irritant geluid als ik 't in schakel. 

Was het maar waar dat ik een heel irritant geluid kreeg. Helemaal geen geluid  (behalve bij seizoen 13 Supernatural en nee geen idee hoe dan ), en nu ook bij netflix, die kan ik dan wel op een andere Engelse versie zetten maar toch. Ik denk dat ik maar een chromecast aanschaf..

Bij mij is het opgelost. Ik had eerst ook geen geluid bij de KPN App van Prime, wel bij Netflix en andere apps.

In de instellingen van de ontvanger heb ik onder <geluid>, de geluidsprioriteit naar <AUTO> gezet. Dit werkt, stond op Dolby.

Hoop dat deze oplossing ook voor anderen werkt, en misschien een idee om de standaard instelling naar auto te zetten ;)

Nee, helaas. Helpt niks.

Hier hetzelfde probleem.

geen geluid/robotachtig geluid bij gebruik van de app Netflix en Primevodeao.

ik heb een philips smart TV. Bin gebruik Netflix via de tv zelf geen probleem.

Alleen kent mijn tv geen Prime en zou dit via KPN box willen streamen.

Helaas geen geluid.

Hoe kan dit opgelost worden?

Ik heb een goede HDMI kabel direct in mijn tv. Diverse HDMI ingangen geprobeerd en geluid op stereo/Dolby en auto geprobeerd.

Kan dit opgelost worden aub?

Ook ik ondervind problemen met de Prime Video app via KPN. Bij Netflix kan ik de 5.1 audio nog wijzigen bij instellingen per film maar na aantal keren resetten van tv ontvanger, app opnieuw ingelogd heb ik nog steeds geen geluid tijdens de films/series. Het gaat hierbij om een Salora televisie waarbij er verder geen Dolby of soortgelijke speakers op heb aangesloten. Kan iemand mij hierbij helpen? Instellingen wijzigen van geluid televisie zelf werkt ook helaas niet.

Hier ook problemen met de prime app. Geen dolby geluid , geen hdr terwijl het op andere apparaten , xbox en het ziggo next kastje wel werkt ( boven in de slaapkamer) . Bij de film infinite kan ik bij kpn alleen als de taal voor ondertiteling kiezen uit 2 talen een spaans en portugees ?? Bij xbox, ipad,ziggo next kan ik uit veel meer talen kiezen waaronder nederland en engels. Daarnaast is het beeld op al deze apparaten stukken beter dan de app op de kon box. Ik heb nu kpn sinds vrijdag, internet zijn  we zeer tevreden over maar over het tv gedeelte zijn we zeer intevreden. Eerst dat het beeld voor een goede seconde bevriest bij zappen en nu de prime app die slecht werkt. Het is toch zo dat je binnen 2 weken na de aansluiting nog alles kosteloos kan opzeggen  want daar zitten we sterk aan te denken ?

Beste mensen.,

Ik ervaar dat veel mensen dat probleem met het geluid hebben als Amazon prime word gebruikt. Nu ben ik daar ook in gedoken en kreeg dat niet voor elkaar. De oplossing is simpelweg via Chromecast en de app van Amazon Prime de video's en films te bekijken. Sluit de Chromecast aan op je tv en stream de dienst daar na toe. Werkt perfect. En wel goed geluid zelfs 5.1 Dolby.