BBC NL+ werkt af en toe niet op de TV+ box

Schrale troost. Je bent niet de enige. 

Vaak werkt het een paar uur of dag later weer.

Oorzaak is nog niet gevonden. Vooral omdat het steeds tijdelijk is.

Gerelateerd 

Same here…

Hopelijk blijft KPN wel zoeken naar de oorzaak. Ik kijk graag naar bbcnl en omdat je sommige programma's via de app kunt kijken had ik die niet opgenomen. Voortaan dus toch maar alles wel opnemen 😕

Hi ​@RR57 en ​@AgeethB, welkom bij de KPN community en dank voor het melden. Inderdaad niet handig als je net zit te kijken, dus we nemen het mee in de feedback richting de ontwikkelaars van de TV+ Box. 

Ik weet niet of het hem in onze software zit of in de BBC NL+ app zelf, maar dan zijn ze in elk geval op de hoogte.
Mocht het met een toekomstige update vanuit ons op te lossen zijn, dan zullen we dit laten weten in onze Product Updates. Houd die in de gaten!

Controleer in de tussentijd ook of een reset van de TV+ Box het probleem niet oplost. Je moet daarna wel overal opnieuw inloggen, maar hopelijk draait de app dan ook een stuk beter. 
Nogmaals dank voor het melden en ondanks dit veel kijkplezier gewenst!

Beste Sanne, bedankt voor je reactie. Het probleem doet zich voor als ik de app wil openen, niet tijdens het kijken, tenminste tot nu toe. Ik ga proberen of een reset werkt, maar omdat we de box nog geen maand hebben lijkt het mij stug dat het daaraan ligt. Ik zal de updates in de gaten houden. Hopelijk wordt het probleem opgelost.

We zijn zeker nog op zoek naar de oorzaak, maar we kunnen ook goed jouw hulp ​@AgeethB of van ​@RR57 gebruiken. Wanneer we meer informatie van jullie tv-ontvangers hebben, kunnen we dit gerichter samen met de BBC onderzoeken. Zouden jullie alvast jullie profiel willen invullen met enkele gegevens (postcode en huisnummer en achternaam)? Dat zou top zijn. En als jullie dan hier melden wanneer jullie weer het groene scherm zien (datum en tijdstip), dan geven we dat gelijk door. 

Arjan, fijn dat er naar een oplossing gezocht wordt. Ik heb wat gegevens ingevuld en zal het hier melden als ik weer een groen scherm krijgt.

​@Arjan van KPN Ik wil nu net de bbcnl app openen, maar ik krijg weer alleen een groen scherm 😕

Heel erg bedankt voor het doorgeven ​@AgeethB! We gaan eens kijken of de we log kunnen veilig stellen van jouw TV+ box en daarin het euvel kunnen traceren. Hopelijk werkt de app wel weer inmiddels voor jou. Haal voor de zekerheid nog niet de stroom van de TV+ box. 

Ik heb je even een privébericht gestuurd ​@AgeethB voor het vervolg van het onderzoek. Zou je daar eens naar willen kijken? 

Goed nieuws, ​@AgeethB. In de afgelopen dagen hebben we dit probleem onderzocht, in samenwerking met de BBC, en de oorzaak van het probleem is gevonden. De BBC werkt op dit moment aan de oplossing. Het is nog niet helemaal duidelijk wanneer ze daarmee klaar zijn, maar het probleem zal binnenkort verholpen zijn.

Dat is zeker goed nieuws ​@Erik van KPN. Ik neem aan dat ik dan geen video meer hoef te maken (dat was gevraagd door je collega ​@Arjan van KPN ). Heel erg bedankt voor jullie hulp 👍🏻