En betalen gaat middels de maandelijkse factuur van mijn KPN-mobiel. Vergeten er bij te zeggen.

Deze pagina gelezen? 

https://www.kpn.com/spotify.htm

Die had ik nog niet gezien, dankjewel Nick.

Dit maakt het verhaal alleen nog gekker, want op zowel mijn 06 nummer als klantnummer heb ik geen Spotify bestelling staan zeggen ze dan. Terwijl ik wel betaal…

Hoi @WoutvdP, ik hoop dat je intussen verder gekomen bent met het activeren van Spotify! 

Zo niet, gewoonlijk kan je Spotify via deze stappen activeren:

Spotify activeren doe je zo:

1. Ga naar kpn.com/spotifyactiveren
2. Log in met je KPN account
3. Je wordt nu doorgestuurd naar Spotify
4. Meld je aan met je gebruikersnaam en wachtwoord
5. Activeer je account

Heb je nog geen Spotify account? Kies dan voor het aanmaken van een nieuw account. Kies een e-mailadres en wachtwoord waarmee je na het activeren kunt inloggen.

Hi Alexandra,

Helaas nog geen stap verder. Als ik jouw stappen volg kom ik na het inloggen op de pagina dat KPN zegt dat ik op mijn 06nr en klantnr geen Spotify account heb. Terwijl ik hier dus wel voor betaal iedere maand via de factuur van mijn mobiele abonnement.

Heb je enig idee hoe ik dit kan oplossen? Of ee niet voor betalen of het gewoon kunnen gebruiken zo fijn zijn.

Alvast bedankt!

@WoutvdP Logisch dat je 't graag wilt gebruiken als het aan staat! Hoe staat Spotify precies op je factuur vermeld? Zie je wel dat het aan staat als je inlogt in MijnKPN?

Ik kijk daarnaast graag even met je mee. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, inclusief je postcode, huisnummer en mobiele nummer? Dan kan ik je gegevens erbij pakken. Je kunt overigens ook bellen met onze klantenservice via 0800-0402. Het voordeel is dat je dan direct contact hebt, dat gaat sneller dan via het forum.

Hi Alexandra,

bedankt voor je reactie.

Het staat op mijn factuur als ‘KPN Spotify Premium’ en daar betaal ik €9,99 voor.

Ik heb mijn profiel inmiddels zo compleet mogelijk ingevuld.

Bellen is helaas heel lastig/duur voor mij. Ik zit voor een langere tijd in het buitenland en buiten EU. Mailen zou evt wel kunnen, mocht dat tot de opties behoren.

Hopelijk kunnen we het oplossen zo.

@WoutvdP Top, dankjewel. Ik ga er vanuit dat we er zo wel komen hoor :)

Als je op die activatiepagina kijkt, waar je die melding ziet dat je geen Spotify bij je abonnement hebt, dan staat daarboven het klantnummer waar de activatiepagina naar kijkt. Zie je daar het juiste klantnummer staan? Je kunt je klantnummer zien en controleren in MijnKPN en op je factuur. Zie je daar niet het juiste klantnummer staan, dan is jouw (juiste) mobiele abonnement nog niet gekoppeld aan jouw KPN account. Je kunt hier lezen hoe je het abonnement aan jouw KPN account koppelt.

Staat er wel het juiste klantnummer? Dan is jouw Spotify al te lang actief maar niet geactiveerd, waardoor de activatiepagina het niet goed meer doet. Ik raad je dan aan om Spotify uit te zetten in MijnKPN. Zo gauw je de bevestiging ontvangen hebt dat het uit staat, kan je het weer aanzetten. Daarna kan je Spotify activeren.

Bedankt voor deze info! Daar kan ik wat mee.

Ik heb Spotify uitgezet 2 dagen geleden. Maar in de bevestigingsmail stond opeens het 06 nummer van mijn vriendin ipv die van mij, terwijl zij geen Spotify heeft/had. Maar als ik bij MijnKPN naar mijn gegevens ga, staat daar wel gewoon mijn nummer. Best gek toch?
Hoe lang duurt deze wijziging? Zie dat het bij MijnKPN nog wel aan staat namelijk. Wellicht even geduld?

Ik hoor het graag.

@WoutvdP Interessant, inderdaad. Ik vermoed dat het mobiele nummer van jouw vriendin (ook) aan jouw KPN account gekoppeld is. Je kunt meerdere abonnementen koppelen aan je KPN account zodat je ze kunt inzien en wijzigen in MijnKPN. Je leest hier meer over het koppelen van producten, mocht je er meer over willen weten.

Verder heb ik je gegevens erbij gepakt en heb ik Spotify voor je uitgezet. Als 't goed is ontvang je zometeen een bevestiging en ik verwacht dat je het later vandaag weer kunt aanzetten via MijnKPN. Laat maar weten of je eruit gekomen bent!

Dit lijkt zo te gaan lukken. Super zeg!

Heb jij enig idee of er een bevestigingsmail wordt gestuurd oid van het opnieuw activeren van een account? Zie dat mijn email adres daar een oude is die ik al lang niet meer gebruik en ik kan daar ook niet meer bij. Mocht dit onhandig zijn moet ik even een nieuw account aanmaken. 

Bedankt voor alle hulp! (:

@Alexandra 

daar was ik weer… Haha.

Ik heb alle stappen gevolgd, Spotify weer aangezet, maar ik kom op hetzelfde uit: op zowel mijn klant als 06 nummer heb ik geen Spotify besteld. Terwijl ik de bevestiging wel binnen heb en het juiste abonnement ook is gekoppeld.

op de bevestiging staat wel weer het 06 nr van mijn vriendin, maar ook daar is geen Spotify op besteld.

Hoe kan ik dit oplossen?

Inmiddels kom ik toch weer een stap verder! Er staat idd een premium account voor mij klaar onder mijn 06 nr. Maar als al ik alle verdere stappen volg krijg ik van Spotify te horen dat ik niet in aanmerking kom voor deze aanbieding en contact op moet nemen met KPN.

Wat nu? :(

@WoutvdP  Hi Wout, goed dat je weer een stapje verder gekomen bent maar we zijn er nog niet helemaal lees ik.

Kan je me aan de hand van deze stappen vertellen hoe ver je komt? Bij welke stap loop je precies vast? Maakt het nog verschil als je 't in een andere internetbrowser probeert bijvoorbeeld?

Haha, klopt inderdaad! Hopelijk het einde in zicht.

Wanneer ik mij bij de aller laatste stap, al op se Spotify website zelf, wil aanmelden krijg ik de melding dat ik geen recht heb op deze aanbieding. Zou het komen omdat ik in het buitenland zit? Omdat de rechten hier bv anders zijn? Ik noem maar wat… Hopelijk weet jij wat te doen!

Alvast bedankt @Alexandra !

@WoutvdP Hmmm, heel apart dat 't nog niet lukt. Dat zou nu wel moeten lukken. Ik heb je gegevens erbij gepakt en een melding aangemaakt voor onze specialisten. Zij kijken er naar en nemen binnen enkele werkdagen contact met je op om je verder te helpen. Laat je weten hoe het is afgelopen?

@Alexandra bijzonder he? Vind ik ook ja…

ik zag dat KPN mij al gebeld had, doen ze snel. Alleen bellen vanaf hier kost €2,- pm en gebeld worden €1,- pm. Dus die sla ik liever over…

is er geen email adres waarmee ik kan mailen anders? Of zou een email naar Spotify sturen zin hebben? Anders moet ik Spotify maar gewoon weer uitzetten. Wel jammer! Mis het onwijs… 

Jij in ieder geval erg bedankt voor al je moeite die je er in stopt!

@WoutvdP Ah, ja, die snap ik. Voor de Technische Dienst heb ik helaas geen andere optie voor je, via mail is niet mogelijk. Anders had ik je graag een andere mogelijkheid gegeven. Het enige dat je nog kunt proberen is contact zoeken met Spotify via hun support pagina's. Ik weet niet of ze je via die weg kunnen helpen dit op te lossen, maar dat kan je proberen. 

En anders kan je overwegen om Spotify via KPN inderdaad op te zeggen en het Spotify Premium abonnement rechtstreeks via Spotify aan te vragen. Dan zit KPN er niet tussen voor de facturering en activatie. Misschien dat dat het makkelijker maakt, aangezien je in het buitenland bent. Of, het laatste idee, is de activatie proberen wanneer je in Nederland bent, maar ik weet natuurlijk niet of je op korte termijn weer naar Nederland gaat.