Sinds enkele dagen kan ik geen tv meer kijken op mijn TCL TV via de kpn+ app. Ik heb hem eraf gegooid, opnieuw geïnstalleerd, tv op fabrieksinstellingen teruggezet, op de kabel aangesloten maar kan niet inloggen. Dit ook op de twee verschillende manieren gedaan (KPN ID en inlog met pincode).
Volgens de technische dienst van KPN ligt dit aan de tv (deze is net nieuw en hiervoor deed de app het wel) en zou de app te zwaar zijn voor deze tv. Volgens de winkel kan dit niet het geval zijn zeker omdat hij het eerst wel deed. Ik ben er al een halve dag mee in de weer geweest. Wie weet de oplossing?
Vraag
KPN Smart TV app werkt niet meer op TCL TV
Welkom op de community
Komen jullie wel in het menu? Als jullie daar komen zou je onder je Profiel naar Apparaat instellingen kunnen gaan en Multimedia Tunneling aanzetten om te kijken of dat een verschil geeft.
TCL 40S5400A recent in december 2024 aangeschaft.
De kpn appt werkte naar behoren, tot enkele dagen terug.
Toen kwam er in beeld dat er een update van de kpn app nodig was. Dit gedaan, opnieuw ingelogd.
Maar nu duurt het openen van de app heel lang, als ie al opend. Ik heb een account moeten aanmaken, wat gelukt is. Maar... Als ik dan bij het tv programma kom wordt ik uit de app gegooid.
Ik heb de cache verwijderd.
App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.
Tv uit en aan, stekker er uit..
Niets helpt.
Ik heb 2 van deze televisies recent aangeschaft en beide hebben exact het zelfde probleem. Het lijkt me dan ook niet aan de tv te liggen maar aan de app.
Jasper. Je zou me er ook over mogen bellen: 06********
Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy
Ik heb je nummer verborgen, dit is een openbaar platform en i.v.m. privacy is het niet verstandig om gegevens openbaar te delen.
Dank je voor de toelichting, dan weet ik wat er aan de hand is. Er zijn een aantal van zulke meldingen en die zijn bij de ontwikkelaars bekend. Die zijn er mee bezig. Als er meer bekend is zullen we dat in de Product Updates delen.
Ik heb een TCL 32S5409AF. Gekocht januari 2025. Model uit 2024.
Ik las dat er ook Philips toestellen zijn met dit probleem sinds de laatste app-update.
Hoe lang gaat het duren voordat de app is aangepast en wij weer tv kunnen kijken?
Dat weet ik niet, dat is voor mij ook afwachten. Zodra we bericht krijgen dat er een update is zullen we dat zoals gezegd delen in Product Updates.
De mobiele/tablet app kan je nog wel gebruiken, als je een Chromecast hebt kan je op die manier op tv kijken.
Goedendag, hier hetzelfde probleem.
Begrijp dat we moeten wachten. Maar op welke manier wordt je geïnformeerd dat de juiste upgrade er is? Of moet je gewoon af en toe proberen?
Af en toe deze checken
https://community.kpn.com/product-updates?filters%5BproductArea%5D%5B0%5D=9
Je kunt je ook abonneren op de sectie Product Updates. Maar dan krijg je van alle producten een mail.
Welkom op de KPN community. Groet, Peter. Klant van kpn. (DIW7022 TV+, v10, FttH, 43" Samsungtv 2019). 🐱. Bevalt een antwoord selecteer het dan als 'beste antwoord' met de ✔. Dit kan je altijd weer wijzigen: ✖ zet antwoord uit; ✔ selecteert andere reactie als antwoord.
1 persoon vindt dit leuk
+31Klopt helemaal,
Is er ook een mogelijkheid om een oude update erop te zetten, want het begint toch wel lang te duren zo 😢
Die optie is er niet, dit zal echt met een update opgelost moeten worden. Zoals eerder genoemd kan je mogelijk via de mobiele app en Chromecast kijken, om dat te overbruggen.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.