Melding dat e-mail adres al in gebruik is bij activeren Videoland

Hallo ​@JackyK66 ,

Dan zou ik nu Videoland activeren met een ander e-mailadres. 

​@Noordzee Dat heb ik geprobeerd,  maar dan moet ik een betaald abonnement nemen, buiten KPN om. Volgens mij kan dat alleen met mijn bij KPN bekende emailadres 

OK, dan zal jouw dochter bij Videoland jouw e-mailadres moeten laten verwijderen. 

​@Noordzee ook gedaan, maar kom niet verder helaas! Nu zegt KPN dat mijn Videoland al geactiveerd is, maar waar kan ik zien met welk emailadres? Anders ga ik na het weekend maar contact opnemen

Hoi ​@JackyK66, welkom bij de community! Vervelend dat je hierdoor vastloopt. 😕

Ik vraag me eigenlijk af wat er gebeurt als je bij Videoland probeert in te loggen met dat e-mailadres en vervolgens klikt op ‘wachtwoord vergeten’. Mogelijk zit het account toch nog ergens gekoppeld aan dat mailadres, waardoor je via die weg weer toegang kunt krijgen of kunt zien welk account actief is.

Omdat KPN aangeeft dat Videoland al geactiveerd staat, lijkt het er namelijk op dat er ergens nog een bestaande koppeling actief is met dat e-mailadres. Laat vooral weten wat daaruit komt 🙂

​@Serenay van KPN 

Hallo,

Het lijkt mij sterk dat ik aangemeld ben met het account van mijn dochter, want zij heeft al een (gratis)kpn account lopen bij videoland! Dus lijkt mij niet dat er 2 accounts op haar naam kunnen staan. Dus bij haar account,  ga ik geen wachtwoord vergeten invoeren, want dan krijgt zij problemen!

Kunnen jullie Videoland nu niet gewoon bij mij ontkoppelen en mij een nieuwe activatiecode mail sturen,  zodat ik gewoon een goed account op kan starten?

Beste ​@JackyK66 en wat zegt Videoland er zelf van?

​@JanD ik wacht nog op een duidelijk antwoord van Videoland,  want op allebei mijn emailadressen staat geen account. Dus hoop morgen wat meer te weten 

Inmiddels heb ik bericht terug van Videoland! Zij zeggen dus, dat ik een account heb met mn dochter haar emailadres. Wel vreemd,  want zij had al een kpn account. Hoe kan dat dan? Als ik deze nu zou (laten) verwijderen,  heeft mijn dochter wss ook geen videoland meer! Dus denk ik dat kpn dit moet gaan oplossen! Trouwens,  ik kan nu wel videoland kijken met mijn dochter's account,  maar dat is natuurlijk niet de bedoeling 

Hoi ​@JackyK66, ik ben eigenlijk ook wel benieuwd welk e-mailadres er precies gekoppeld staat aan het Videoland-account van je dochter. Zou zij dat eens kunnen controleren?

Op basis van wat je beschrijft, krijg ik namelijk het vermoeden dat er op hetzelfde KPN-klantnummer al een Videoland-koppeling actief is en dat er nu opnieuw geprobeerd wordt een Videoland-account te activeren. Dat zou kunnen verklaren waarom Videoland aangeeft dat er al een account bestaat en waarom de activatie niet verder komt.

Ik kijk hier graag verder naar mee. Zou je daarvoor je postcode, huisnummer en geboortedatum willen invullen in je community-profiel? Die gegevens zijn alleen zichtbaar voor moderators.

Ik kan vanuit mijn kant geen Videoland-account ontkoppelen, maar ik kan wel nagaan hoe de koppeling aan onze kant geregistreerd staat en of daar iets opvallends in te zien is. 🙂

​@Serenay van KPN 

Ik heb inmiddels contact gehad met zowel Videoland als KPN. Het blijkt dat ik via het account van mijn dochter heb geactiveerd op één of andere manier. Zij bleek dus een betaald abonnement te hebben via Videoland. We kunnen nu allebei kijken via dit abonnement,  dus voorlopig laten we dit dan maar zo, zolang het verder geen problemen geeft.