Hi @Johan van poleb en welkom bij de KPN Community!

Niet handig dat dit gebeurt dus goed dat je hier een topic voor aanmaakt. 
Hoe is de ontvanger aangesloten? Als het via de wifi is of er zit andere apparatuur tussen, sluit de ontvanger dan tijdelijk rechtstreeks met een internetkabel op je modem aan. Zo kunnen we testen of het dan wel goed gaat met Netflix. 

Mocht dat het probleem niet oplossen, kijk dan ook in huis na of er niet teveel apparaten op internet zitten. PC's die aan het downloaden zijn bijvoorbeeld. 
Dat kan ook voor haperingen zorgen op Netflix.