Hoi @Josévraagt 

Welkom op de community van KPN.

Ik begrijp uit je woorden dat de NPO Start/Plus App steeds uitvalt, tijdens het kijken naar jouw favoriete serie via deze app.
Dit kan liggen aan de app zelf, omdat de NPO Plus App door de NPO wordt onderhouden en tevens eigenaar is van deze app.

Ik raad je daarom ook aan, om de NPO app volledig te verwijderen van je device (televisie of mediabox) en hem daarna opnieuw te downloaden vanuit de Google Play Store.
Vaak verhelpt dit het probleem, en kun je weer ongestoord verder kijken naar je serie.

Let wel, nadat je de NPO Start/Plus App opnieuw hebt geïnstalleerd dien je wel opnieuw in te loggen, met je NPO ID waarna je weer verder kunt kijken binnen het Plus gedeelte van deze app.

Laat even weten of dit heeft geholpen.

@Josévraagt Is er verbetering ? Heb je de app al opnieuw geïnstalleerd? 

Het is misschien heel dom van mij maar ik heb geen idee hoe ik een app van de tv moet verwijderen. Ik heb een Samsung tv.

Hoi @Josévraagt 

Dat is helemaal geen domme vraag die je stelt, maar een vraag waarvan je alleen maar kunt leren.
Ik heb een website gevonden, waarbij het stap-voor-stap wordt uitgelegd, hoe je een app van je Samsung Smart-TV kunt verwijderen, waaronder ook de NPO App.

Druk op de link, en je komt er direct op uit: Hoe verwijder ik een app van een Samsung smart-tv?

Nou, je bent niet alleen.  Mijn ouders hadden een LG tv en ik heb me destijds wezenloos gezocht :-)

Heb je wat aan de link van @Michel.uit.Arnhem  gehad?  Is het gelukt? 

Nee, er gebeurt niks als ik op de knop met het huisje druk, dus daar kom ik al niet verder mee…

Hoe oud is die TV?

Voor zover ik weet zijn voorgeinstalleerde apps niet te verwijderen.

Kan de NPO voor geïnstalleerd zijn, denk je? (ik weet dit oprecht niet)

Het is een Samsung QE55Q7FNAL gekocht op 8-8-2018

En heb je ooit zelf die NPO app er op gezet? Weet je dat nog? 

Eh, nee

Ik lees mee, want ik heb hetzelfde ( of een vergelijkbaar ) probleem.  Als ik een programma via NPO-Start of -Plus via m'n tv kijk, dan stagneert het beeld regelmatig, of het wordt zwart . Soms wel 5 of 6 keer per programma. Steeds opnieuw opstarten en dan maar weer eenstukje verder kijken. Leuk is anders !

Ik heb de NPO app nooit zelf geinstalleerd op m'n tv bij mijn weten. Ik ‘ontdekte ‘ op een gegeven moment dat KPN de mogelijkheid bood om via tv  gebruik te maken van NPO-plus , omdat de app vermeld werd in het tv-gids scherm.   Via m'n laptop/intenetverbinding heb ik nooit problemen met kijken naar programma's via NPO - start of -Plus.

Op mijn iPad werkt het (ook) niet goed. Ik ben er inmiddels wel een beetje klaar mee

Vanmorgen dit bij NPO Start gemeld via https://npo.nl/service/technische-zaken#haperende-uitzendingen

NPO Start hapert. Ik kan geen aflevering (bijv. Oogappels) afkijken zonder opnieuw te starten. Via Netflix of YouTube films probleemloze ontvangst

Gebeurt op beide TV's. Digitale kastjes opnieuw gestart. Digitale kastjes ook uitgewisseld. KPN modem opnieuw opgestart. Het heeft allemaal geen effect.

Het is alleen bij NPO Start zowel via de App op de TV als via kanaal 205 op digitale kastjes.

- KPN glasvezel

- KPN modem 

- 2 Arris digitale kastjes via UTP cat. 5 kabel verbonden met modem

- 2 Samsung Smart TV's

- alles geprobeerd wat jullie aanraden. Verder geen enkele storing met internet, Netflix en YouTube.

- casten naar de TV vanaf smartphone is wel ongestoord (1 keer geprobeerd)

Als het niet beter wordt zeg ik mijn abonnement op, wat ik spijtig vind.

Het zou ook eens heel goed aan kpn kunnen liggen.. ik heb TV+. Als ik op mijn iPad opgeslagen programma’s bekijk stopt het beeld regelmatig maar loopt het geluid door. Je moet dan het programma afsluiten en weer aanklikken, dan gaat het weer even goed. Het beeld is ook regelmatig onscherp. De internetverbinding is oké. Reactie KPN?

@Bro53 .  Erg jammer dat jij ook issues hebt. Wil je een eigen topic aanmaken? Want anders wordt het heel onoverzichtelijk

@Josévraagt  De NPO app heeft in principe niet zoveel met ons te maken. Maar we leveren natuurlijk wel het signaal waar de app mee moet werken. 

Maar als jij met andere apps en itv geen problemen hebt, dan moet je het denk ik toch in de app zelf zoeken.  En die is niet van ons. 

Wat nou als je de ipad mee neemt naar familie/bekenden?  Hoe draait de NPO Plus app daar?
 

Ik bedoelde in mijn laatste reactie de van tv opgenomen programma’s die ik nu terugkijk in de kpn tv+app. Dus zowel de npo app als de kpn app doen vervelend.

@Erwin van KPN Ik zal geen nieuw topic aanmaken. Het probleem zit volgens mij niet bij KPN. Ik bedoelde het informatief zodat anderen óók de weg naar NPO Start bewandelen.

Dan ben ik nog steeds benieuwd of je buitenshuis bij vrienden/kennissen zonder problemen naar een opname kunt kijken.  Op die manier kunnen we bepaalde zaken uitsluiten 

Gedaan. Daar deed zich het probleem ook voor.