De app NPO plus valt regelmatig weg. Wij moeten het systeem dan opnieuw opstarten. Is dat een probleem van de app of van KPN? En hoe lossen we het op?
Beantwoord
NPO Plus valt steeds weg
Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem
Hoi
Welkom op de community van KPN.
Ik begrijp uit je woorden dat de NPO Start/Plus App steeds uitvalt, tijdens het kijken naar jouw favoriete serie via deze app.
Dit kan liggen aan de app zelf, omdat de NPO Plus App door de NPO wordt onderhouden en tevens eigenaar is van deze app.
Ik raad je daarom ook aan, om de NPO app volledig te verwijderen van je device (televisie of mediabox) en hem daarna opnieuw te downloaden vanuit de Google Play Store.
Vaak verhelpt dit het probleem, en kun je weer ongestoord verder kijken naar je serie.
Let wel, nadat je de NPO Start/Plus App opnieuw hebt geïnstalleerd dien je wel opnieuw in te loggen, met je NPO ID waarna je weer verder kunt kijken binnen het Plus gedeelte van deze app.
Laat even weten of dit heeft geholpen.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.
+13Hoi
Welkom op de community van KPN.
Ik begrijp uit je woorden dat de NPO Start/Plus App steeds uitvalt, tijdens het kijken naar jouw favoriete serie via deze app.
Dit kan liggen aan de app zelf, omdat de NPO Plus App door de NPO wordt onderhouden en tevens eigenaar is van deze app.
Ik raad je daarom ook aan, om de NPO app volledig te verwijderen van je device (televisie of mediabox) en hem daarna opnieuw te downloaden vanuit de Google Play Store.
Vaak verhelpt dit het probleem, en kun je weer ongestoord verder kijken naar je serie.
Let wel, nadat je de NPO Start/Plus App opnieuw hebt geïnstalleerd dien je wel opnieuw in te loggen, met je NPO ID waarna je weer verder kunt kijken binnen het Plus gedeelte van deze app.
Laat even weten of dit heeft geholpen.
Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan van Apple en AVM producten, en ik weet daarom ook veel van hun producten af.
1 persoon vindt dit leuk
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Het is misschien heel dom van mij maar ik heb geen idee hoe ik een app van de tv moet verwijderen. Ik heb een Samsung tv.
+13Hoi
Dat is helemaal geen domme vraag die je stelt, maar een vraag waarvan je alleen maar kunt leren.
Ik heb een website gevonden, waarbij het stap-voor-stap wordt uitgelegd, hoe je een app van je Samsung Smart-TV kunt verwijderen, waaronder ook de NPO App.
Druk op de link, en je komt er direct op uit: Hoe verwijder ik een app van een Samsung smart-tv?
Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan van Apple en AVM producten, en ik weet daarom ook veel van hun producten af.
Josévraagt schreef:
Het is misschien heel dom van mij maar ik heb geen idee hoe ik een app van de tv moet verwijderen. Ik heb een Samsung tv.
Nou, je bent niet alleen. Mijn ouders hadden een LG tv en ik heb me destijds wezenloos gezocht :-)
Heb je wat aan de link van
Nee, er gebeurt niks als ik op de knop met het huisje druk, dus daar kom ik al niet verder mee…
Josévraagt schreef:
Nee, er gebeurt niks als ik op de knop met het huisje druk, dus daar kom ik al niet verder mee…
Hoe oud is die TV?
Voor zover ik weet zijn voorgeinstalleerde apps niet te verwijderen.
Krijskever schreef:
Josévraagt schreef:
Nee, er gebeurt niks als ik op de knop met het huisje druk, dus daar kom ik al niet verder mee…
Hoe oud is die TV?
Voor zover ik weet zijn voorgeinstalleerde apps niet te verwijderen.
Kan de NPO voor geïnstalleerd zijn, denk je? (ik weet dit oprecht niet)
Het is een Samsung QE55Q7FNAL gekocht op 8-8-2018
En heb je ooit zelf die NPO app er op gezet? Weet je dat nog?
Eh, nee 😏
Ik lees mee, want ik heb hetzelfde ( of een vergelijkbaar ) probleem. Als ik een programma via NPO-Start of -Plus via m'n tv kijk, dan stagneert het beeld regelmatig, of het wordt zwart . Soms wel 5 of 6 keer per programma. Steeds opnieuw opstarten en dan maar weer eenstukje verder kijken. Leuk is anders !
Ik heb de NPO app nooit zelf geinstalleerd op m'n tv bij mijn weten. Ik ‘ontdekte ‘ op een gegeven moment dat KPN de mogelijkheid bood om via tv gebruik te maken van NPO-plus , omdat de app vermeld werd in het tv-gids scherm. Via m'n laptop/intenetverbinding heb ik nooit problemen met kijken naar programma's via NPO - start of -Plus.
Op mijn iPad werkt het (ook) niet goed. Ik ben er inmiddels wel een beetje klaar mee 😬
Vanmorgen dit bij NPO Start gemeld via https://npo.nl/service/technische-zaken#haperende-uitzendingen
NPO Start hapert. Ik kan geen aflevering (bijv. Oogappels) afkijken zonder opnieuw te starten. Via Netflix of YouTube films probleemloze ontvangst
Gebeurt op beide TV's. Digitale kastjes opnieuw gestart. Digitale kastjes ook uitgewisseld. KPN modem opnieuw opgestart. Het heeft allemaal geen effect.
Het is alleen bij NPO Start zowel via de App op de TV als via kanaal 205 op digitale kastjes.
- KPN glasvezel
- KPN modem
- 2 Arris digitale kastjes via UTP cat. 5 kabel verbonden met modem
- 2 Samsung Smart TV's
- alles geprobeerd wat jullie aanraden. Verder geen enkele storing met internet, Netflix en YouTube.
- casten naar de TV vanaf smartphone is wel ongestoord (1 keer geprobeerd)
Als het niet beter wordt zeg ik mijn abonnement op, wat ik spijtig vind.
Het zou ook eens heel goed aan kpn kunnen liggen.. ik heb TV+. Als ik op mijn iPad opgeslagen programma’s bekijk stopt het beeld regelmatig maar loopt het geluid door. Je moet dan het programma afsluiten en weer aanklikken, dan gaat het weer even goed. Het beeld is ook regelmatig onscherp. De internetverbinding is oké. Reactie KPN?
Maar als jij met andere apps en itv geen problemen hebt, dan moet je het denk ik toch in de app zelf zoeken. En die is niet van ons.
Wat nou als je de ipad mee neemt naar familie/bekenden? Hoe draait de NPO Plus app daar?
Ik bedoelde in mijn laatste reactie de van tv opgenomen programma’s die ik nu terugkijk in de kpn tv+app. Dus zowel de npo app als de kpn app doen vervelend.
1 persoon vindt dit leuk
Josévraagt schreef:
Ik bedoelde in mijn laatste reactie de van tv opgenomen programma’s die ik nu terugkijk in de kpn tv+app. Dus zowel de npo app als de kpn app doen vervelend.
Dan ben ik nog steeds benieuwd of je buitenshuis bij vrienden/kennissen zonder problemen naar een opname kunt kijken. Op die manier kunnen we bepaalde zaken uitsluiten
Gedaan. Daar deed zich het probleem ook voor.
Het wegvallen van NPO Plus is wel degelijk een probleem bij KPN. NPO Plus is vorig jast december overgegaan op een nieuw besturingssysteem van hun app. Dat werkt nu alleen nog met Android. Dat zit niet in de KPN boxen. Daardoor valt NPO Plus steeds weg. Ik heb deze info van uitgebreide communicatie met NPO Plus. Dus KPN doe iets!
IphoneWB schreef:
Het wegvallen van NPO Plus is wel degelijk een probleem bij KPN. NPO Plus is vorig jast december overgegaan op een nieuw besturingssysteem van hun app. Dat werkt nu alleen nog met Android. Dat zit niet in de KPN boxen. Daardoor valt NPO Plus steeds weg. Ik heb deze info van uitgebreide communicatie met NPO Plus. Dus KPN doe iets!
? Kun je die communicatie met ons delen? Ik snap het niet helemaal. Als dit hun app is, zij zijn toch verantwoordelijk voor het goed werken?
Beste Erwin.
Dit is het laatste bericht dat ik van NPO Plus kreeg, nadat ik allerlei vragen over mijn apparatuur en installatie had beantwoord.
Beste Wijnand,
Dankjewel voor je bericht.
De KPN-boxen, die niet op Android draaien, bieden helaas niet de optimale kijkerservaring. Wij adviseren, indien mogelijk, gebruik te maken van de ingebouwde app op jouw televisie, Google TV of AppleTV.
Met vriendelijke groet,
Pleun
Afdeling Klantenservice
Nederlandse Publieke Omroep
T. 035-6775755 (maandag t/m vrijdagtussen 10.00 en 18.00)
W. https://npo.nl/service
Beste Erwin.
Nog even wat meer info.
Wij hebben 2 jaar geleden een nieuwe Philips Ambilight TV 55OLED935 gekocht. Deze zit met een HDMI kabel aangesloten op jullie Arris box en die weer met een utp kabel op de KPN modem. Er is tevens een utp kabel direct naar de TV om de updates makkelijk automatisch te kunnen uitvoeren. Ik vind het van de zotte dat de NPO zo makkelijk hun systeem kunnen veranderen en daarmee hun klanten verplichten om zich maar aan te passen.
Ah, dan snap ik het. Ons nieuwe tv product draait wel op android maar daar heb jij nu weinig aan.
Welk type Arris heb jij daar staan als ik vragen mag?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.