Per ongeluk Viaplay tv+ besteld ipv Viaplay basis

Alles is goed gegaan ​@MELANIEX3 , je zit er contractueel gewoon minimaal 1 maand aan vast.

Maar best gek toch, dat KPN dan ook het duurdere abonnement meteen voor mij uitschakelt? Nu moet ik dus alsnog een duurder abonnement bij viaplay zelf aanschaffen, terwijl ik deze ook best bij kpn dubbel af had willen sluiten, want zij zijn nog steeds dan goedkoper. 

Je moet niets ​@MELANIEX3 , KPN biedt een selectie uit de diverse abovormen van de verschillende streamingdiensten aan.

Lekker kort door de bocht. Ik wil graag het handbal volgen en naar mijn tv streamen, maar dit is alleen het zenderkanaal voor tv+. Wij hebben nog de oude interactieve tv, dus niet eens te gebruiken voor ons. Alleen via de app en laat die er ook uitliggen. Dus om het handbal goed te kunnen volgen, moet ik dus alsnog viaplay zelf fixen. Volgens mij heb je altijd een bepaalde tijd herroepingsrecht.

Dat geldt niet voor dit soort pakketten ​@MELANIEX3 

Is dat handbal niet op het Viaplay TV+ kanaal nu Formule 1 is afgelopen?

Dat zou kunnen, maar wij hebben geen KPN tv+ waar dit zenderpakket op ‘kan’. Wij hebben het ‘oudere’ interactieve tv, waar deze zender dus niet bij kan. Dus dan zou ik alleen via de app moeten kunnen kijken. Maar de app lag er gisteravond helemaal uit, dus kon ik niet kijken. Ik heb dus maar via Viaplay zelf nu een abonnement genomen. 13,99 die KPN nu verdient aan mij, terwijl ik er vrijwel niks mee kan. Het had zo simpel opgelost kunnen worden door KPN zelf. 

Ook met de oudere ontvangers zou je de betaalde zender moeten hebben. Nummer 230.

Er is

51 Viaplay TV. In basispakket 

230 Viaplay TV+. Betaald kanaal. 

Viaplay Basis. Betaald. in vrijwel alle smart televisies beschikbaar. 

Het is Viaplay TV+ OF Viaplay Basis. Minimale afname 1 maand. 

Nope.. Helaas.. geen 230 te vinden. Zodra we deze opzoeken gaat hij automatisch naar 369… Op hun website staat ook duidelijk dat er een verschil zit in KPN tv+ en interactieve tv. Bij de zender van viaplay tv+ staat ook alles beschreven voor KPN tv+.. 

En wat is kanaal 369? Die ken ik niet. 

Niet toevallig een eigen zenderlijst actief? Daar moet je 'm vanuit de volledige zenderlijst nog aan toevoegen. 

Nogmaals. Viaplay TV+ op 230 is er voor álle tv ontvangers. 

Nee geen eigen zenderlijst. geen idee meer wat 369 was. Ik was zo pissig dat ik meteen ermee gekapt ben. Blijf het raar vinden dat je niet kunt upgraden naar een duurder ‘abonnement’…. Dat kan namelijk met alle andere dingen binnen KPN wel gewoon. 

De wedstrijden van de Nederlandse dames zijn ongetwijfeld op het basiskanaal Viaplay TV op 51.

Hoi ​@MELANIEX3 . Welkom hier.

Dank voor je uitgebreide bericht. Je legt helder uit wat er is gebeurd en ik snap echt wel dat dit enorm frustrerend voelt. Je wilde juist naar een duurder abonnement, maar doordat Viaplay TV+ al geactiveerd was, zit je ineens vast aan een maand waar je eigenlijk weinig aan hebt. En dan ook nog de app die eruit ligt op het moment dat je het nodig hebt. Dat helpt natuurlijk allemaal niet.

Wat je beschrijft klopt in de basis. Bij dit type tv pakketten geldt er altijd minimaal een maand afname en kun je tussentijds niet wisselen. Daardoor kun je nu niet meteen omhoog naar Viaplay Basis binnen KPN, ook al zou dat voor jou in deze situatie juist de logische stap zijn. In het kort: je kunt niet die 2 abo's naast elkaar actief hebben en je zit nu eenmaal vast aan een maand.  Ik kan dat helaas niet anders maken. 

Nog even over de app.  Je noemt dat die er uit ligt?  Hoe bedoel je dat?  Kunnen we je daar misschien nog verder mee helpen? Want dan heb je iig wat. 

Ik heb al telefonisch contact met jullie gehad. Het is inmiddels opgelost en dit abonnement is uitgeschakeld en de kosten worden vergoed. Want anders dan dat PeterG zegt, deze zender 230 is NIET samen met kpn interactieve tv te gebruiken!  Dit kan alleen wanneer je gebruik maakt van KPN tv+ en dat hebben wij niet. Het is dus een pakket wat helemaal niet kan bij ons, dat is ons telefonisch nog bevestigd en daarom worden we gecompenseerd. 

Wat betreft de app, de app blijft maar een foutmelding geven bij het inloggen. 100% dat ik het juiste emailadres en wachtwoord invoer, maar hij blijft aangeven dat ik iets verkeerd invoer. Ook met abonnementsnummer en code kunnen we ook niet inloggen. Dit is verder geen mega probleem, aangezien we deze app zelfden tot vrijwel nooit gebruiken. 

Dan is het allemaal duidelijk, ​@MELANIEX3 .  Excuses voor de verwarring.  Ik deed zelf ook aannames.   Fijn dat het in ieder geval gecompenseerd gaat worden.