Prime Video geeft aan dat ik geen abonnement heb

Ik ga ervan uit dat je Prime Video via KPN afneemt.

Heb je hem wel via KPN geactiveerd? (scrol iets naar beneden en activeer Prime.

Maar je geeft aan dat je hem al geactiveerd hebt.

Klik dan op aanmelden en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in (die je bij het activeren hebt gebruikt (s.v.p. een andere gebruiken dan je bij KPN gebruikt, (maar ik ga ervan uit dat je dat gedaan hebt)))

ik ook veel gedoe met gratis  prime. Account is geblokkeerd

Geblokkeerd?

Wel via KPN geactiveerd?

Zo ja, bel gratis KPN service 0800-0402

Hoi ​@Me86, welkom bij de community! 😊 Ik heb het even voor je uitgezocht. Het lijkt erop dat de koppeling tussen KPN en je Amazon-account mogelijk niet helemaal goed is gegaan.

Je geeft aan dat je de activatie via de link al hebt uitgevoerd. Heb je dit ook helemaal afgerond en daarbij je Amazon-account gekoppeld? Je kunt dit eventueel nog controleren via onze activatiepagina. Probeer dit bij voorkeur op een computer of laptop die verbonden is met je KPN-thuisnetwerk.

Controleer daarnaast of je bij Prime Video bent ingelogd met hetzelfde Amazon-account dat je tijdens de activatie hebt gebruikt.

Mocht dit allemaal kloppen, dan ben ik benieuwd of je Prime Video eerder rechtstreeks via Amazon hebt afgenomen en of je op alle apparaten dezelfde melding krijgt.

Laat het gerust weten! Dan kijken we verder waar het misgaat.

Hoi ​@petronellamaria, staat er ook een reden bij waarom je account is geblokkeerd? En krijg je een specifieke foutmelding te zien wanneer je probeert in te loggen?

Ja,geactiveerd, maar toen getwijfeld of ik al amazonaccount had,aangezien mijn mailadres bekend leek.

Ooit,jaren terug heb ik wel eens een boek besteld bij amazon,daar zal dus een account  voor gemaakt zijn. Hoe moet je dat weten,ik heb nooit prime gehad oid.

Wellicht kunnen ze dat beter uitleggen bij deze stap.

Toen kwam er een hoop gedoe met vergeten wachtwoord e.d., codes via mobiel en mail met als resultaat een VERGRENDELING.

Er komt een mededeling dat er ongewone activiteiten zijn gedecteerd .

Met een telefoonnummer ,

Die heb ik vanochtend gebeld,was tamelijk onverstaanbaar vanwege accent.

Ik kreeg een sms  met een link dat ik voor akkoord moest aanklikken.

En dat ik na 72 uur bericht krijg.

Rare toestand waarom moet dat zo lang duren en ik twijfel of het wel goed komt,kreeg een rare induk van de medewerker.

Nou ja,

Dank voor de aandacht

​@petronellamaria 

Of je wel of geen Prime hebt gehad, is in dit geval niet belangrijk.

Het gaat om het Amazon abonnement, daar koppel je hem aan.

Open de Amazon site en kies voor wachtwoord vergeten, dan krijg je een mail met instructies wat je moet doen.  En daarna moet je een nieuw wachtwoord aanmaken.

Met dat mail adres en wachtwoord zou het moeten werken.

MAAR, bij het activeren van Prime via de KPN site, ging hij wel probleemloos door op het mail adres en (nieuwe) wachtwoord? Kreeg je daar geen foutmelding? 

Dat laatste wat je typt vertrouw ik persoonlijk niet helemaal.

Uitzetten kan niet, omdat Prime Video van Amazon is en omdat je ook bepaalde voordelen via Amazon hiermee krijgt.

Alleen de facturatie en activatie gaat via KPN.

Ging dus niet probleemloos door.

Meerdere malen op wachtwoord vergeten geklikt, kreeg steeds weer codes ed.

Geen foutmelding .

Tot er TIJDELIJKE VERGRENDELING  kwam, nu nog dus na inloggen van mailadres en wachtwoord. 

Vanwege ONGEWONE ACTIVITEITEN.

Met advies klantenservice te bellen.

Jammer van die hoofdletters, erg schreeuwerig.

Bij de melding wachtwoord vergeten, had je beter naar de Amazon site kunnen gaan en daar je wachtwoord regelen.

De gebruikersnaam en wachtwoord is namelijk die je bij Amazon gebruikt of al een keer gebruikt hebt.

Helaas kan KPN hier niets aan doen.

Als je van Amazon een nieuw wachtwoord hebt (probeer dat via de Amazon site) en het werkt daarna nog niet, bel dan gratis KPN. Dan kunnen zij hem voor je koppelen of je een nieuwe activatie link geven.

Maar zorg eerst dat je gebruikersnaam (mail adres) en wachtwoord juist zijn.

Nou nou die hoofdletters waren voor de duidelijkheid.

Beetje belerend van aardig,klinkt niet sympathiek.

Svp ophouden met commentaar,ik had er toch al niks aan

Beste ​@petronellamaria 

Ik probeer je alleen maar te helpen.

Ik ben net zoals jij klant bij KPN.

Dat jij de hoofdletters anders opvat, vind ik prima.

Het is absoluut niet belerend bedoeld.

Als jij het zo opvat, dan mijn excuus daarvoor.

Hoi ​@petronellamaria en ​@joop2011! Ik zie dat er wat onenigheid is ontstaan. Laten we vooral vriendelijk naar elkaar blijven. We zijn hier tenslotte om elkaar te helpen!
​@petronellamaria, wat betreft de blokkade van je Amazon-account: dit ligt bij Amazon zelf en daar kunnen wij vanuit KPN helaas weinig in betekenen. Je hebt inmiddels contact met Amazon gehad en zij hebben aangegeven binnen 72 uur terug te komen. Ik zou dat daarom eerst even afwachten. Hopelijk wordt de blokkade snel opgeheven! Laat gerust weten hoe het afloopt!

Ik loop vermoedelijk tegen precies dezelfde problemen aan, Account van Amazon is tijdelijk vergrendeld, maar wat is tijdelijk……? 

Al twee maal contact gehad met de klantenservice van Amazon en voor nu geen oplossing (ze komen er binnen 48 uur op terug). Heb er spijt van dat ik op de link heb geklikt van de gratis aanbieding en ben er al eigenlijk klaar mee.

Jajoh,ik ook.

Gratis lukte sowieso niet.

Na een telefoontje met de KPN kreeg ik een creditnota,het was niet anders te regelen.

D

Na 72 uur wachten was er niks veranderd.

Bij het 2e telefoontje kreeg ik een verstaanbaar persoon aan de lijn bij Amazon. Zij regelde het meteen !.

Er staan toch wel leuke dingen op Prime, maar ook veel met een slotje....

Wat vervelend dat je hier ook tegenaan loopt! ​@Stella88

Ik ben eigenlijk wel benieuwd: geeft Amazon ook aan waarom je account tijdelijk is vergrendeld? Of krijg je daar verder geen duidelijke uitleg over?

Zeker vervelend! Ik heb geen uitleg gekregen waarom mijn account tijdelijk is vergrendeld en ik merkte ook wel aan de telefoon dat ze niet exact weten hoe ze hier mee om moeten gaan. Kreeg ook twee keer een moeilijk verstaanbaar persoon aan de telefoon.

De laatste oplossing die ik kreeg is om het account te sluiten en te verwijderen (dat moet je zelf doen), maar dat kan alleen meer door in te loggen op het account………. die tijdelijk is vergrendeld😤. Wat een fantastische oplossing…...

Amazon heeft een "fantastisch" systeem, abbonement via kpn gekoppeld bij Amazon met telefoon nummer. Ze zeggen inderdaad dat ze je mail sturen maar als je telefoonnummer alleen gekoppeld is, krijg je dus geen mail. 

Twee keer gebeld en ze geven aan dat ze een fraude melding krijgen. Wat heel bijzonder is want ik hebt alleen ingelogd op Amazon Prime en 1 video gekeken. 

Verder dacht ik misschien dat het door de vpn kwam omdat Google Pixel telefoon een ingebouwde Google vpn hebben. Maar dit is immers geen probleem voor Netflix, Disney+ of Videoland. En zij geven aan dat dit niet aan de orde is. 

Overigens kun je geen contact formulier of contact via je geblokkeerde account met Amazon opnemen als je geholpen wilt worden. Hierdoor appart een telefoon nummer moeten zoeken. 

Het grappige is zelfs dat Amazon klantenservice zeg dat ik contact met KPN moet opnemen 🤣

Ze geven aan mij telefonisch te contacteren, wat ze de vorige ook al hadden beloofd maar niet gedaan.  Dit twee keer en nog steeds geen antwoord.

Overigens moet je twee maanden wachten voordat je bij kpn het abbonement kan stop zetten via de app dus nu moet ik mijzelf herinneren dit te gaan doen over twee maanden zonder gebruik te kunnen maken van de service. Waarom zou je het niet meteen kunnen annuleren. 

Helaas is de CAO voorwaarden heel slechte bij Amazon. Dus dan zijn dit soort zaken helaas te verwachten. 

Wat KPN hierin zou kunnen verbeteren, is de samenwerking met Amazon. Als je via KPN een abonnement afsluit, zou je ook mogen verwachten dat KPN kan helpen wanneer je account wordt geblokkeerd. Bijvoorbeeld door een directe escalatiemogelijkheid met Amazon aan te bieden, zodat klanten niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Daarnaast zou KPN duidelijker kunnen communiceren over accountkoppelingen, beveiligingsmeldingen en wat je moet doen als je geen toegang meer hebt tot je account. Uiteindelijk betaal je voor een dienst waar je nu geen gebruik van kunt maken.

Als je service via jullie platform indirect levert vind ik ook dat je hierin wat meer ondersteuning kan bieden. 

Voor de rest ben ik tevreden hoor met de algemene service van KPN. :)