Hoi @FabienneZimmer, welkom bij ons op het forum. Het lijkt erop dat er toch nog ergens Spotify Premium via ons actief is dus, wat jou nu blokkeert. Wijzigingen zoals opzeggingen worden eens per maand aan Spotify doorgeven, dus in het uiterste geval zou het een maand kunnen duren. Daar ben je al ruim voorbij, dus er speelt iets anders in dit geval.

• Had je Spotify Premium via ons bij een mobiel of een Thuis abonnement?
• Staat het niet meer actief bij het abonnement als je nu in MijnKPN kijkt? 

Zou je dat kunnen vertellen en daarnaast je forumprofiel volledig (postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant en als het over een mobiel abonnement gaat ook het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN) kunnen invullen?

Hoi Jasper,

Bedankt voor je reactie.

• Had je Spotify Premium via ons bij een mobiel of een Thuis abonnement?
  Ik had dit bij mijn mobiele abonnement afgesloten. Dat heb ik toen opgezegd, zodat ik via het Thuis abonnement Spotify Family kon afsluiten.
• Staat het niet meer actief bij het abonnement als je nu in MijnKPN kijkt?
  Spotify Family staat nu onder ‘Uw extra opties’ in MijnKPN Thuis
  Spotify Premium staat nu zichtbaar onder ‘Beschikbare entertainmentopties’ in MijnKPN Mobiel, dus daaruit merk ik op dat het op dit moment niet in mijn abonnement zit.

Ik heb mijn forumprofiel aangevuld met de opgevraagde gegevens. Het invullen van de laatste cijfers van mijn IBAN kom ik hier niet tegen.

Alvast bedankt!

Dank je voor de gegevens en de toelichting. Ik heb daarmee een melding aangemaakt voor de specialisten met het verzoek er ook naar te kijken. Zij zullen jou daarover berichten, dat kan telefonisch of via sms gebeuren.