Hoi @AvD90, dat het activeren van Spotify niet lukte is gek. Als het actief is bij het abonnement (zoals je screenshot doet vermoeden) moet het ook gebruikt kunnen worden natuurlijk. Dat je het vervolgens bij Spotify zelf hebt afgesloten kan je nu reclame vrij muziek luisteren.

Hoe het precies bij jouw abonnement zit nu kan ik afgezien van je screenshots niet zien, op je forumprofiel staan geen gegevens. Daardoor kan ik niet meekijken. Je kunt dat volledig invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan, dan kan ik wel meekijken. 

Hallo Jasper,

Bedankt voor je reactie, ik heb de gegevens aangevuld.

Ik heb het bij spotify aangekocht omdat ik na 2x telefonisch contact met de klantenservice niet geholpen kon worden. Ik heb een aantal dagen gewacht en het had gekoppeld moeten zijn maar zij konden het probleem niet oplossen, vandaar dat ik ook niet de kosten zou krijgen. Dit is mij bij het 3de telefonisch contact opnieuw bevestigd.

Maar deze kosten zie ik nu alsnog wel op de factuur staan. Moet ik nu opnieuw bellen voor creditering of kan jij hiernaar kijken?

Met de gegevens die je op je profiel hebt staan zie ik geen Spotify op de facturen staan, op welke factuur zag je het precies? Bij het mobiele abonnement was de factuur op de 21e van december aangemaakt en Spotify was op dezelfde dag geactiveerd. Als het op een factuur staat, is dat pas op de factuur van eind deze maand.

Hallo Jasper,

Factuurnummer: 1243675052.

Met vriendelijke groet,

Daar zie ik het inderdaad op staan @AvD90, dat is de factuur die gisteren is uitgekomen. Spotify staat daar als een 'Online aankoop’ op. Ik kan dat niet zelf voor je uitzetten, dus ik heb hier een verzoek voor doorgestuurd. Als ik daar een terugkoppeling op heb laat ik het je weten. Op dat moment hebben we ook een completer beeld van de kosten die ervoor gemaakt zijn.