Hoi @Brian1989, welkom bij ons op het forum. Spotify duo kan niet via ons, wij hebben alleen Spotify Premium en Family als opties. Je kunt de Spotify die je via ons hebt wel stopzetten en dan via Spotify zelf Duo afnemen. Dat is volgens mij wat je probeert te doen.

Heb je al in MijnKPN gekeken of je de extra Spotify daar uit kunt zetten? Als het daar lukt om deze uit te zetten zal het na die periode gestopt worden. Spotify werkt met een maandelijkse facturatie, die periode wordt altijd afgemaakt voordat het weer Free wordt.

Hallo Jasper, dit heb ik inderdaad al via mijnKPN geprobeerd maar daar staat alleen dat ik een premium account kan toevoegen (dus dat ik geen premium account heb) deze heb ik wel en via KPN afgesloten dus het is mij een raadsel hoe dit in elkaar zit…

Gr Brian

Dat is inderdaad niet logisch als het al actief is @Brian1989. Heb je Spotify via ons bij een Thuis abonnement of een mobiel abonnement? Als je jouw forumprofiel invult met je postcode en huisnummer kan ik voor een Thuis abonnement meekijken. Als het om een mobiel abonnement gaat kan je daar ook de naam en geboortedatum van contractant, laatste 3 cijfers van de IBAN en het bewuste 06-nummer aan toevoegen. Dan heb ik voor beide abonnementen genoeg gegevens om met je mee te kijken.

Hi Jasper, heb ik zojuist ingevuld, zou het super vinden als je me hiermee kan helpen, ik hoor t graag!

Met vriendelijke groet,

Brian

Laatste nummers mijn van IBAN  zijn 136 btw

Dank je @Brian1989, ik heb daarmee voor je gekeken. Zo te zien staat het niet bij het mobiele abonnement, maar bij het Thuis abonnement. Het staat daarbij niet als een extra optie, maar als een Online aankoop. Ik vraag een andere afdeling of zij dat kunnen aanpassen, als ik een reactie heb kom ik er bij je op terug.

Dankjewel Jasper, ik wacht het af!

Ik heb een terugkoppeling @Brian1989, het bleek dat het ook niet bij het Thuis abonnement staat. Er stond wel een Online aankoop bij het Thuis abonnement, maar bleek om Netflix te gaan.

Spotify lijkt nergens meer actief te zijn aan onze kant. Hoe en op welke manier heb je toentertijd Spotify geactiveerd? Misschien kunnen we het aan de hand daarvan terugvinden.

Hallo Jasper, dit weet ik niet meer, is al erg lang geleden, ik heb met Spotify contact gehad maar ze zeggen dat ik dit alleen via KPN kan regelen, is een soort zwart gat geworden naar mijn idee, het maakt me niet uit hoe maar ik wil dit gewoon gefixt hebben asap, dus hopelijk kan iemand van KPN dit ontkoppelen

Gr

Dat begrijp ik inderdaad, en dat is precies de reden dat ik het met andere afdeling bekeken heb. Zoals ik noemde zien we Spotify niet actief staan, daardoor is het voor ons op dit moment ook nergens te ontkoppelen. Het lijkt immers nergens te zijn. Vandaar die vragen, die kunnen ons helpen het te vinden zodat we het voor je los kunnen koppelen.

Hallo, is het niet mogelijk om dit samen met Spotify op te lossen? Misschien kunnen hun met instemming van KPN mijn account opzeggen? Als ik het zelf probeer via Spotify zeggen ze dat ik bij KPN moet zijn, en als KPN dit ook niet lukt is dit misschien een oplossing? Ik hoop het in ieder geval!

Ha @Brian1989, we zullen eerst even moeten kijken waar het Spotify abonnement onder hangt. Het hangt dus blijkbaar niet onder de vaste diensten. Nu zie ik onder jouw mobiele diensten ook een ‘Online aankoop (Google)'. Kan dat het zijn? Je geeft in jouw eerste bericht aan dat je het op wilt zeggen: betaal je er ook voor? En zo ja, wat staat daar dan bij? 

Het zou kunnen inderdaad dat het die online aankoop is geweest, wat vreemd is is dat ik er nergens afschrijvingen van kan vinden o.i.d. , in facturen kan ik het ook niet terugvinden

Het zou dan wel op de factuur moeten staan inderdaad @Brian1989. Ik vraag de specialisten om ook een blik te werpen op het mobiele abonnement en of daar nog iets actief staat achter de schermen. Ik laat je weten wat daar uit komt.

Ik had deze keer al snel een reactie @Brian1989, ergens diep achter de schermen bleek inderdaad nog een koppeling te staan. Die is nu voor ons verwijderd, Spotify moet het nu zien als een Free account. 

Het kan zijn dat zij het nog even moeten verwerken, voordat het voor jou als Free te zien is. Daarna zal je Duo kunnen aanvragen.

Bedankt! Het is gelukt!

Top! We hadden er een wat diepere zoektocht voor nodig, maar het is gelukt  Je zult Duo dan nu kunnen activeren.

Als wij via deze weg nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden!