Spotify opzeggen via KPN lukt niet, geen abonnement zichtbaar in MijnKPN

Hoi ​@Jaap Hunting. Welkom op de KPN Community! 

Begrijp ik het goed dat je graag Spotify Premium wilt opzeggen? Als het niet in MijnKPN te vinden is, dan zou het kunnen zijn dat je Spotify via de Google Play Store of App store van Apple kunt stopzetten. Heb je daar nog gekeken? En wat zie je staan als je gaat naar je profiel in Spotify en kiest voor Instellingen en privacy en daarna Account? 

Als je het daar niet kunt vinden en je wilt het opzeggen, vul dan je profiel in met je gegevens. Dan ga ik kijken wat ik voor je kan doen. 

​@Jaap Hunting 

Via wie betaal je Spotify?

Of heb je nog een oud abonnement van KPN, waarin Spotify gratis was.

Hi ​@Arjan van KPN 
Het is helaas onvindbaar in de app store. Als ik naar profiel ga dan staat er dit:

Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.


 

Op de factuur staat het als “online aankopen”. Ik had dit als extra bundel van KPN. Dit heb ik opgezegd maar helaas nog steeds gefactureerd.

Wat zie je als je in MIJNKPN kijkt?

​@joop2011  Dat is het probleem. Er staat nergens dat ik nog een abonnement heb.

Ik begrijp dat het wel op je factuur staat.

Dan kan je het beste, morgen vanaf 8 uur, gratis 0800-0402 bellen

En heb je, zoals ​@Arjan van KPN , vraagt, je profiel ingevuld?

Dan kan Arjan (moderater, KPN medewerker) het voor je nakijken.

Hallo ​@Jaap Hunting, ik zie dat je vandaag nog contact hebt gehad met de klantenservice. Laten we dan hopen dat het nu is opgelost, Tevens zie ik dat er een vergoeding voor 2 maanden is ingevoerd door de collega van de klantenservice. 

Daar gaan we wel vanuit. Je kunt het nog één keer tegenkomen op de factuur, maar op die daarna zou het echt niet meer voor mogen komen. Mocht dat nog wel gebeuren, laat het dan even weten.