Goedemorgen,

wij (gezin met 4 pubers) zijn al 6 weken bezig om ons Spotify’ account terug te zetten naar Spotify’ Family. We hadden altijd Family tot we verhuisden en de KPN een fout heeft gemaakt en het heeft teruggezet van premium naar Family. Na een aantal weken wachten hebben we gebeld, er werd een ticket aangemaakt voor backoffice en het zou de volgende termijn opgelost zijn. Niet dus…nu is er weer een ticket aangemaakt en moeten we maar hopen dat het nu na waarschijnlijk weer 4 weken wachten opgelost wordt. De man aan de telefoon vond het allemaal niet zo belangrijk. We wilden de klachten uitleggen aan een leidinggevende maar die is er niet, ook doorverbinden met backoffice gaat niet. Hoe krijgen we hem nou zsm opgezet en ook de garantie dat ze het gaan doen?

Groetjes Frederike