Viaplay activeren lukt niet terwijl hij wel aanstaat in MijnKPN

Nadat ik Viaplay had besteld/toegevoegd aan mijn KPN abonnement kreeg ik netjes een bevestigingsmail en een aparte mail om Viaplay te activeren.

Voor het activeren ga ik naar https://viaplay.kpn.com/activeren. 

Echter nadat ik heb ingelogd met mijn KPN id krijg ik de melding dat ik nog geen Viaplay heb besteld of mijn order nog niet helemaal is afgerond. Maar ik heb wel degelijk Viaplay en de order is ook afgerond. 

Wat gaat hier fout? 

(Ik zie ook dat ik Viaplay heb als ik inlog op mijnKPN. Ook kan ik tv kanaal 225 kijken.) 

(Ik heb ook al telefonisch contact gehad met de KPN klantenservice maar die zegt dat alles goed staat en het wel zou moeten werken en anders ligt het aan Viaplay maar zover komt ik nog geen eens dat ik mijn Viaplay account kan koppelen; het gaat al direct fout nadat heb ingelogd met mijn KPN id)