Waarom ga ik van Videoland Premium direct naar Basis?

Waarom wordt videoland premium, als je dit nu bij je combivoordeel hebt, in augustus omgezet naar videoland basis? Men zegt dat dit komt door de gestegen kosten, maar daar betalen we toch ook al de jaarlijks inflatiecorrectie voor? Daarnaast wordt er met geen woord gerept over Videoland Plus. Als je de gestegen kosten wilt opvangen zou het iets logischer zijn 1 level naar beneden te gaan. Dus van premium naar plus. Maar nu ga je van premium in 1 keer naar basis (wat bloedirritant is want daar zit reclame in) en wordt de stap naar plus overgeslagen en niet eens genoemd als optie. Zo word je dus eigenlijk in de maling genomen.  Als ik premium wil behouden kost me dat 2 euro extra. Zet me dan terug naar plus. Daarnaast hadden we ook al die extra kosten voor internetbeveiliging waar ik niet om gevraagd heb. KPN doet m.i. wel erg z'n best om de klant zoveel mogelijk uit te knijpen. Alle voordeeltjes worden afgeschaald en over de hele linie wordt het steeds duurder. Misschien toch maar eens overwegen te switchen.

Admin: topic samengevoegd met je bestaande topic 

Vooralsnog reageer ik als enige in mijn eigen topic, maar ik hoop dat er een onderbouwde reactie komt van KPN.

Zojuist heb ik een telefonisch gesprek gehad met een (m.i. niet zo nette) medewerker van de klantenservice. Het gesprek begon leuk, maar werd tegen het eind wat grimmig helaas. 
Ik gaf aan het niet eens te zijn met het feit dat door de prijsverhoging van 2 euro van Videoland Premium mensen meteen terug gezet worden naar Videoland basis. Even een berekening.

Videoland premium word twee euro duurder. Ik snap ergens een klein beetje dat KPN hier weinig anders tegen kan doen dan dit doorbelasten aan de klant. Zover ga ik nog mee in de redenering.

Echter is Videoland basis maar liefst 8 euro goedkoper. Onder de streep levert dit KPN dus 6 euro op.
Er bestaat ook nog zoiets als Videoland Plus. Dit kost 3 euro minder dan Videoland premium. Dat dekt dus ook ruimschoots de kosten van de verhoging van Videoland Premium. Sterker nog, er wordt nog steeds een euro verdiend. Dus waarom worden de mensen die Videoland premium als combivoordeel gekregen hebben niet terug gezet naar Videoland plus?

Het zeer onbevredigende antwoord dat ik kreeg is dat ik dan maar moet klagen bij Videoland, omdat zij de prijs verhogen en niet KPN. Daarmee wordt dus voorbij gegaan aan twee dingen:

1) Ik heb nu Videoland Premium als extra gekregen van KPN omdat ik heel veel combivoordeel heb. Daar heeft Videoland dus niets mee van doen. KPN biedt me dit aan. Ik doe op zich helemaal geen zaken met videoland rechtstreeks.
​​​​​​
2) Er wordt totaal voorbij gegaan aan het prijsverschil van maar liefst 8 euro tussen Premium en basis. Dat er ook zoiets is als Videoland Plus wordt gemakshalve totaal onder het tapijt geveegd.

Ik gaf telefonisch aan dat ik het een “schijt” antwoord vind van KPN (dus niet van hem persoonlijk), waar ik als klant helemaal niks mee kan. Toegegeven, misschien niet de netste woordkeuze, maar verder ook niet beledigend of zo. Ik heb het ook zonder stemverheffing gezegd en bleef gewoon netjes. Ik zoek simpelweg naar een onderbouwd antwoord en niet een antwoord waarbij ik doorverwezen word naar Videoland. Desalniettemin werd de medewerker geïrriteerd en voelde hij zich persoonlijk aangevallen, omdat hij eigenlijk geen goed antwoord had. Uiteindelijk verbrak hij de verbinding. Dat is jammer. Ik neem hem het grimmige gesprek op het eind zeker wel kwalijk, maar snap wel dat zijn antwoord van hogerhand is ingegeven, dus dat neem ik hem zeker niet kwalijk.

Maar… ik hoop natuurlijk nog steeds op een fatsoenlijk onderbouwd antwoord van KPN. De oplossing heb ik al aangedragen, namelijk iedereen die dat wil gratis overzetten van premium naar plus. Die ene euro verschil kunnen we ook nog over debatteren, maar laten we eerst eens kijken of er een goed onderbouwde reactie komt van KPN die het verschil van 8 euro kan verklaren (of eigenlijk 6 euro als je die 2 euro verhoging er afhaalt). Vooralsnog zie ik het nog steeds als een niet goed onderbouwde verslechtering van mijn combivoordeel ter waarde van 6 euro per maand.

 

Hallo ​@Papo73 ,

De prijzen van Videoland zijn de afgelopen jaren wel degelijk flink omhooggegaan. KPN komt simpel gesteld niet uit de kosten als ze klanten een gratis abonnement op Videoland Plus gaan geven. 
 

Je kunt het ook anders bekijken. Zonder Combivoordeel zou je nog meer betalen voor Videoland. 

Hoi ​@Papo73 . Ik begrijp dat de keuze voor Videoland Basis in plaats van Plus vragen oproept.

Wat hierin meespeelt, is dat de prijzen van Videoland de afgelopen jaren meerdere keren zijn verhoogd. Daardoor zijn de kosten voor KPN om dit als onderdeel van Combivoordeel aan te bieden ook steeds verder gestegen. Een overstap naar Videoland Plus als standaard voordeel zou voor KPN nog altijd hogere kosten met zich meebrengen dan binnen het huidige Combivoordeel past.

Ik snap dat je dit anders zou willen zien, maar de keuze is gemaakt om het voordeel op deze manier voort te zetten. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om tegen een kleine meerprijs Premium te behouden.

Tegelijkertijd blijft het zo dat je met Combivoordeel nog steeds voordeliger uit bent dan wanneer je een Videoland-abonnement volledig los zou afsluiten.

Dus eigenlijk wat ​@Noordzee  hierboven al aangaf. :-)

Ik snap een beetje dat KPN gestegen kosten van Videoland moet compenseren. Daar wrikt bij mij de schoen ook niet. Maar KPN biedt hier de optie aan om het duurder worden van Videoland Premium te compenseren door 2 euro bij te betalen. M.a.w. KPN komt hier en nu uit de kosten met een meerprijs van 2 euro op premium. Dat in het verleden prijzen gestegen zijn is kennelijk dan dus niet relevant. Het gaat om 2 euro. Daarmee kan ik immers premium behouden. Waarom kan ik dan niet voor het plus abonnement kiezen? Daarmee komt KPN ruimschoots uit de kosten. Dat is immers 3 euro goedkoper en dat is dus zelf een euro voordeliger voor KPN.
Het prijsverschil tussen het duurdere premium en basis is 8 euro. De prijsstijgingen uit het verleden doen niet ter zake, want je kunt immers nu premium behouden met een meerprijs van 2 euro. Dus het gaat op dit moment om twee euro. Ik zou niet weten hoe ik dat anders moet zien. Bovendien zijn de prijzen van KPN zelf ook gestegen dus dat is nog een argument waarom de prijsstijgingen uit het verleden van Videoland minder relevant zijn dan KPN hier doet geloven. Ik kan mij toch niet helemaal aan de indruk onttrekken dat KPN willens en wetens probeert 2 euro binnen te harken door heel bewust het 3 euro goedkopere plus abonnement niet aan te bieden. Sorry dat ik dat zo zie, Waarom mag ik hier en nu wel 2 euro meer betalen, maar niet een 3 euro goedkopere optie kiezen? 

Zelfs als je prijsstijgingen uit het verleden wel meeneemt is die prijsstijging geen 8 euro geweest. Dus ook dat klopt niet helemaal.

Lang verhaal kort:
Nu 2 euro meer betalen voor premium = KPN komt uit de kosten.
Nu terugzetten naar het 3 euro goedkopere Plus = KPN komt ondanks dat dit 1 euro goedkoper is niet uit de kosten.

Hoe kan dat?


 

Ik begrijp dat je er anders naar blijft kijken en dat je de keuze voor Videoland Plus logischer vindt. Je hebt je standpunt daarover ook duidelijk toegelicht.

De uitleg die ik eerder heb gegeven is echter het antwoord dat we vanuit KPN kunnen geven. De keuze om binnen Combivoordeel over te gaan naar Videoland Basis is een beleidskeuze. Ik begrijp dat je het daar niet mee eens bent, maar ik kan daar geen andere uitleg of uitzondering op geven.

Ik denk daarom dat we op dit punt in herhaling vallen. Je feedback en je argumenten zijn duidelijk en worden uiteraard meegenomen, maar ik kan je hierin geen ander of uitgebreider antwoord geven dan al is gedaan.

Oke. Het antwoord.vanuit KPN is in zoverre duidelijk dat er eigenlijk gezegd wordt "Dit is beleid, je zult het er mee moeten doen". Een echte goed onderbouwde argumentatie van dat beleid die mijn argumenten dan zou weerleggen ontbreekt dus volledig. Het komt er dus eigenlijk op neer dat ik (en met mij vast ook nog anderen) hier de dupe van zijn en het maar moeten slikken.Dat is jammer en m.i. een zwak excuus van KPN om het duurder worden van Videoland aan te grijpen om meer geld binnen te harken. Ik heb er niets op tegen dat een commercieel bedrijf geld wil verdienen, maar er is in dit geval geen goede onderbouwing van dit alles. En dat is vooral waar ik naar zoek hier.