Hoi, allereerst welkom op het forum.

Is de ontvanger nog aangesloten met bv een DVS of Switch ertussen?

Lastig dat ie apps het niet goed (willen) doen. Afgezien van het feit dat ik omwille van de stabiliteit deze via m'n smart-tv ben gaan gebruiken, moeten ze het in de ontvanger natuurlijk ook doen voor als je geen smart-tv hebt.

Je hebt al van alles gedaan. Ook “software opnieuw installeren” begrijp ik. Aangezien we dit vaak adviseren omdat het vrijwel altijd de boel oplost…. in dit geval dus niet (meer).

Ik denk dat omruil van de ontvanger nu wel op z'n plaats is.

Je kan, van af morgen, volgens mij het best even bellen. Een moderator hier kan je ook verder helpen maar dat duurt mogelijk net ietsje langer.

Het gratis nummer van kpn is 0800 0402
Je kunt dit bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.
Deze openingstijden gelden ook voor de chat.
Storingen, blokkeren sim zijn 24/7 te melden.

Hoi Peter, en bedankt voor je snelle antwoord. Geloven zij mij op mijn blauwe ogen als ik vraag om omruil of moet ik voorbereid zijn om het hele riedeltje uit te leggen en alle stappen die ik heb doornomen te vermelden weer ?

Ps. Nee hij is rechtstreeks met het modem verbonden

Je kan gewoon in het kort zeggen dat je al meerdere keren Software opnieuw installeren en Frisse start hebt uitgevoerd. Ze zullen dat wel als eerste zeggen: “meneer, dan gaan we eerst de software opnieuw installeren. Zit u bij de ontvanger?”. Ik hoor het ze al zeggen 

Je kan ook wachten tot een kpn moderator hier langs komt. Heb je daarvoor wel al je gegevens in je profiel ingevuld?

Nou hij geloofde wel dat ik dat al allemaal geprobeerd had. Maar zag in m’n contract dat ik 2 TV ontvangers had. Klopt. Die ene was ooit voor de zolder bedoeld maar is nooit gebruikt. Lag ergens verstopt in een kast …

Nu wilde ze dat ik die eerst aansloot ipv. de andere en dan zien of de problemen blijven. Als de problemen blijven (wat hij niet denkt) dan moet ik gelijk weer bellen, de gegevens zouden in een ticket staan dus ik kon gelijk naar het stukje “omruilen” toe dan.

Ik heb ze omgeruild maar merk geen enkele verandering in de traagheid van de menus in YouTube. Maar dat YouTube crashed of Netflix zonder beeld begint, dat is niet elke keer. Als dat zo was was het simpel aan te tonen. 

Dus nu weer even afwachten.

Ha @Morgan Bateson, ik begrijp uit je verhaal dat je opnieuw gaat bellen op het moment dat je hier tegenaan loopt? Je zou ook op die nieuwe ontvanger alsnog een ‘frisse start’ kunnen proberen. Op zich is dit al een omruil, dus ik ga er niet direct vanuit dat we dan weer gaan ruilen als je er ook met deze ontvanger tegenaan loopt. Ik denk dat we de oorzaak dan ergens anders moeten zoeken.