YouTube op de TV+ box blijft hangen bij afspelen van reclame, alleen herstarten helpt

Hoi ​@Richardrozemuller, welkom op onze community, dat is vervelend TV kijken zo! Wat voor TV ontvanger heb je en welke softwareversie draait deze? Gebeurt dit bij elke reclame of af en toe? De bekabelde verbinding sluit al wel een hoop uit! 

Hoi Thomas, dank voor je berichtje. Ik heb een TV Box, hardware versie KPN DIW7022 Android OS 11 TV+ firmware 0.36.4 TV+ launcher 1.210.2 afstandsbediening L8 0265.04.05. Hopelijk kun je wat met deze info.

Het gebeurt af en toe en er is ook geen pijl op te trekken wanneer het voorkomt. 

Ik hoop snel weer te lezen. 

Dat zijn vrij recente versies, volgens mij is dit ook niet een specifiek software issue. Je zou eens kunnen proberen je ontvanger een reset te geven. Als je meerdere ontvangers in huis hebt zou je ze eens kunnen omwisselen om uit te sluiten of het in de ontvanger zit.

Meer informatie over de updates van je TV+ ontvanger kun je vinden op onze product updates pagina: Product Updates TV+| KPN Community

Hoi Thomas, 

Een reset heb ik al meerdere malen uitgevoerd en dan gaat het een aantal dagen goed, maar daarna is het probleem zo weer aanwezig, waardoor opnieuw een reset nodig is. 

Ik heb maar 1 ontvanger.

Ah okay dan gaat dat niet op. Kun je eens een filmpje maken van dit verschijnsel?

Hoi Thomas, 

Dat filmpje is inmiddels gelukt, alleen nu de vraag, hoe krijg ik dat voor jou zichtbaar. Hier kan ik alleen foto's uppen.

Ik denk dat het t makkelijkst is als je m op youtube uploadt en hier deelt maar je kunt m ook delen met KPN Transfer: KPN Secure File Transfer

Hoi Thomas,

Wat je ziet is een reclame van Gamma. Vervolgens wordt het beeld zwart en gebeurt er niks meer. Een reset is nodig om opnieuw te kunnen kijken. Voor Thomas van KPN.

Ah duidelijk, ik leg het even bij mijn  collega's neer.

Goedemorgen,

Ik heb exact hetzelfde probleem.

Ook alles al gereset en omgewisseld maar 

Meestal na een aantal filmpjes kijken gaat het beeld tijdens een reclame op zwart en de handel opnieuw opstarten is het enige wat helpt. 

Blij dat ik niet de enige ben met deze uitdaging. 

Dank voor de update, we wachten rustig af.

Ook ik heb dit zelfde probleem..

Is er al een oplossing voor?

Hoi Thomas, 

We zijn al even verder en tot nu toe ervaar ik weinig problemen meer met YouTube. Of het nu als opgelost gemarkeerd mag worden, durf ik nog niet te zeggen. 

Wel heb ik een andere uitdaging sinds een paar dagen. 

Omdat mijn vrouw slechthorend is, gebruiken we graag de ondertiteling. Maar om de haverklap loopt die vast, blijft in beeld staan en vertolkt niet meer de gesproken tekst. Wisselen van zender geeft tijdelijk een oplossing, maar na 2 uitgesproken zinnen is het probleem terug.

Ook een herstart zoals al eerder uitgevoerd, geeft geen soelaas. 

Is hier ook een oplossing voor? Ik stel voor een apparatuur swap?

Hoor graag van je. 

Wij hebben het issue nog open staan bij youtube maar fijn dat het beter lijkt te werken! Ik verwacht hier niet persoonlijk terugkoppeling op maar het zal wel met een update opgelost worden vermoed ik.
Wat betreft de ondertiteling, dat lijkt een ander issue, deze hebben we ook in onderzoek. Wat als workaround wel lijkt te helpen is de ontvanger up unicast te zetten. De makkelijkste manier om dat te doen is het beeld gewoon even te pauzeren en weer aan te zetten maar je kunt het ook in de instellingen aanpassen. Dat staat hier uitgelegd: