Hoi @MerlijnJonker, welkom op het forum.
Je krijgt alleen een nieuw modem als deze aantoonbaar defect is. 
Het hangt er dus vanaf wat er precies aan de hand is. Deze foutmelding impliceert dat er ergens in jouw netwerk iets niet goed gaat.
Kun je toelichten waar je precies tegenaan loopt en hoe je alles aangesloten hebt zitten?

Dankjewel voor je antwoord Thomas!  Inmiddels  doet het probleem zich niet meer voor.  Kpn heeft  van een afstandje mijn  modem gereset.  zelf resetten hielp dit keer niet .     fijne dag!