De verbinding tussen uw toegangspunt, router of kabelmodem en internet is defect.

Hoi @MerlijnJonker, welkom op het forum.
Je krijgt alleen een nieuw modem als deze aantoonbaar defect is. 
Het hangt er dus vanaf wat er precies aan de hand is. Deze foutmelding impliceert dat er ergens in jouw netwerk iets niet goed gaat.
Kun je toelichten waar je precies tegenaan loopt en hoe je alles aangesloten hebt zitten?