Denon speakers pakken de wifi niet

Goedemiddag ​@Fejona en bedankt voor jouw bericht, al is de aanleiding natuurlijk een stuk minder fraai :(

Dat is inderdaad behoorlijk frustrerend, zeker als je al zoveel hebt geprobeerd. Je zou ook verwachten dat je Denon apparatuur gewoon verbinding kan maken met je wifi-netwerk.

Om een beter beeld van de situatie te krijgen, zijn er nog een paar dingen die ik graag zou willen weten;

• Welk modem van KPN gebruik je?

• Gebruik je naast het modem nog SuperWifi-punten of andere netwerkapparatuur?

• Blijft de installatie hangen bij het verbinden met wifi, of lukt dat wel maar worden de speakers vervolgens niet gevonden? 

Met deze informatie kunnen we hopelijk gerichter zoeken naar de oorzaak, zonder dat je alles opnieuw hoeft te resetten! Hoor het in ieder geval graag van je 🙏🏻

Hoi Jan

Allereerst bedankt voor je reactie,

Ik heb de experiabox 12 en heb verder geen ander netwerk apparaten.

Bij installatie in de Heos app, herkent het de speaker en mijn kpn netwerk , maar dan gaat hij het kpn netwerk installeren en dan krijg ik melding dat het 3 min kan duren en dan stopt het radartje met draaien Staat hij vast en is speaker overgeschakeld op het denon netwerk.

Dan krijg ik iedere keer een update, die ik moet doen en die ook mislukt.

Ik ben vandaag naar de winkel geweest, de verkoper is er mee bezig geweest en daar zitten ze binnen 5 min op het winkel netwerk. Geen problemen. 

Ik was heel blij dat dat de verkoper uitgebreid de tijd voor me nam.

Hij heeft ze gereset en volgens hem zijn de updates geinstalleerd  en heb ik speakers weer thuis en ga ik morgenochtend weer aan de slag.

Ik ga eerst mijn modem en alles weer checken of het op 2.4 staat en IPV5compabillitiet zetten.

in de winkel en ziggo geen probleem . Maar thuis met kpn werken ze niet; instellingen router staan goed de wpa en beveiliging, Eerst bedraad aangesloten en wifi ingesteld, dat gaat gaat goed, maar na de kabel los te maken, gaan ze ze weer op denon netwerk.   

wat is het denon netwerk? 

hotspot van denon zelf. Vannacht weer bezig geweest. Alles van KPN stroom eraf, harde reset.bekabeld aan gesloten en daarna eraf en wifi, maar helaas

in de winkel en bij kennissen Ziggo geen probleem. pats wifi

En de KPN is niet thuis met dit probleem. Ik ga ze straks weer bellen.

Het probleem is waarschijnlijk de experiabox 12 

Hoi ​@Fejona , heb je hier inmiddels ook nog contact over gehad met onze Helpdesk en zo ja, wat is daar uitgekomen?

Nog niet.Denon heeft vanmorgen gereageerd, waar ik heel blij mee ben. Vanavond ga ik aan de slag. KPN wacht ik effe mee, mede ook omdat ze het vorige keer kort afdeed dat het geen probleem van kpn is en dat ik het op het gasten netwerk moet installeren. 

Hoi ​@Fejona en bedankt weer voorjouw terugkoppeling 💪🏻

Heb je ook nog iets gehad aan de input vanuit Denon? Heeft dit er voor gezorgd dat je je Denon speakers weer kunt gebruiken? Ik hoop uiteraard wel dat dit het geval is maar mocht dat onverhoopt niet zo zijn, laat het dan ook vooral weten zodat we ook weer verder met je mee kunnen denken!

Ja Jan. Het is gister helemaal opgelost. Denon heeft een super klantenservice heb ik ervaren. 
Alles werkt.  Bedankt voor het meedenken.

Dat vind ik echt ontzettend fijn om te lezen ​@Fejona en ook super dat je dit hier ook nog eventjes met ons hebt willen delen💪🏻

Weet je ook wat ze precies hebben gedaan om het allemaal weer werkend te krijgen?