inloggen op box 12 lukt niet

Het lukt mij niet om in te loggen met het admin wachtwoord wat op het modem staat. Situatie: Box 12 is gekomen ipv experia V10, met daaraan gekoppeld 3 superwifipunten.  Bij installatie bleef de netwerk ssd van de experia actief, de netwerknaam van de v10 is niet zichtbaar en het WiFi lampje op het modem staat uit. Het internet loopt dus via de WiFi punten die aan de Box 12 gekoppeld zijn.  Een harde reset van het modem naar fabrieksinstellingen heeft niets uitgehaald. Probleem blijft.