Over het eerste deel kan ik als klant niets zeggen. Over Wi-Fi wel. Trek kabels naar iedere etage en zet op de begane grond en op iedere verdieping een een bekabelde Wi-Fi versterker.  En dan versterkers die meshtechnologie aan boord hebben. Uw Wi-Fi probleem is opgelost.

Joep, jij reageert in elk geval sneller en vooral meer adequaat dan de moloch KPN. Dank je wel, je advies in uitvoering genomen. Een stap verder in elk geval.

Hi @Henri S. Ik zou graag willen kijken wat ik in dit geval voor je kan doen. Is na de tips van @Joep1965 de wifi verbeterd? Daarnaast lijkt het me handig dat ik je gegevens erbij kan pakken zodat ik alles, inclusief bijvoorbeeld de bon van de monteur, kan inzien. Zou je je profiel in kunnen vullen en in het persoonlijke opmerkingen veld aan kunnen geven wat de eventuele schade is. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om defect geraakte apparatuur en directe kosten die daarmee verbonden zijn.

Hallo KPN, hoe schud ik je wakker? Serieuze klacht over falende dienstverlening, maar reactie blijft uit. Sinds begin december ettelijke keren via telefoon en chat contact gezocht, steeds doorverwezen naar ‘andere’ afdeling. Zou ten minste al vijf keer worden teruggebeld, maar helaas. Zelfs directeur Jorg Kramer maakt niet waar wat’ie belooft. De aanhouder wint, maar geduld wordt wel zeer ernstig op de proef gesteld. Wie zijn beloftes niet nakomt is geen knip voor de neus waard. Overigens worden de facturen wel op tijd verstuurd en afgeschreven, op dat gebied zijn jullie wel bij de les.

Admin: samengevoegd met je bestaande topic

Tsja 13 dagen geleden heeft een medewerker je vragen gesteld. Die wil je helpen maar dan reageer je niet. Tsja aan wie ligt het dan?!

Joep toch. Mag je jokken? Geen idee wie je bent. Maar vragen zijn me niet gesteld.

Toch heeft @Joep1965 gelijk…. KLIK

Henri toch, mag je zo maar ontkennen? (joep mag jokken van jouw)

Aha Joep, helder nu: jij hebt op dit Forum gereageerd.  Zoals gemeld heb ik jouw Persoonlijke advies opgevolgd, en je meteen bedankt. Het werkt inderdaad.  Blijft jammer dat KPN dit niet oppakt toch?  Maar: je krijgt geen contact met KPN. Ondanks urenlange chats en ‘aan de telefoon wachten tot iemand beschikbaar is geen steek verder. Diverse toezeggingen gedaan omtrent een snelle reactie. Zie daar de samenvatting van bijna twee maanden op de deur kloppen. Ik wacht op dat verlossende telefoontje van iemand die echt iets doet. Lijkt me niet zo rare wens, ik ben een betalende klant.

Blijft jammer dat KPN dit niet oppakt toch?

Ik zie in het andere topic KLIK een serie vragen van @Bram_ en dat is toch echt een KPN medewerker. Reageer daarop en geef hem de kans om dit op te pakken.

Blijft jammer dat KPN dit niet oppakt toch?

Ik zie in het andere topic KLIK een serie vragen van @Bram_ en dat is toch echt een KPN medewerker. Reageer daarop en geef hem de kans om dit op te pakken.

En peter: ik mag ook niet jokken, maar de adrenaline zit hoog en ik heb me wat betreft Joep inderdaad vergist. Da’s dom. Maar het probleem zit toch echt bij de KPN en niet bij mij. 

Reageer even op het bericht van @Bram_  als iemand iets voor je kan doen dan is hij het.

Je advies is het overdenken waard, Ruud. Fijn dat jij tevreden bent over KPN overigens, dat zou ik ook bij voorkeur zijn. Iemand de kans geven dit op te pakken? goede gedachte. Maar diverse medewerkers van KPN hebben toegezegd met een reactie te komen of dit door te geven aan de juiste afdeling, wat dat ook moge betekenen. Er gebeurt namelijk niks. De reactie van @Bram was mij tot op heden onbekend (kan nergens terugvinden dat ik hiervan een melding heb gekregen), zou het proberen waard kunnen zijn ware het niet dat ik wacht tot mensen doen wat ze hebben beloofd: terugbellen. Zelfs deze chat kost weer tijd, energie en ergernis. 

Ik zou zo graag willen dat een mens dit namens KPN oplost. en daarmee heb ik mijn zegje gedaan. Dank voor de reacties, en voor het bijsturen van mijn post. Het woord is aan de KPN.

Hallo @Henri S 

Heb je dan jouw pers. gegevens (Privé, alleen zichtbaar voor KPN) al in jouw Forum profiel ←(klik) geplaatst? Pas dan mag hij jouw informatie erbij zoeken in de KPN systemen. Tot dan ben je alleen Henri S en verder niets.

Dat invullen doe ik nu, dank. Niet geschoten zeker mis, we zullen zien.Ben helaas/gelukkig niet zo ervaren met dit soort zaken, maar al doende leert men

Henri S schrijft: ik ben een betalende klant.

Alle klanten zijn dat toch?

N.B. als ervaren forumgebruiker zeg ik even dit: je kunt mijns inziens nu beter in je eerste topic doorgaan. Daar is kpn-moderator Bram al aanwezig. Dus zal dat ook weer eerder opgepakt worden.

Reageer daar even op de vragen van Bram en dat het profiel is ingevuld.

Beide topics zijn ondertussen door de moderator van dienst samengevoegd, dus dat laatste is niet meer nodig. @Bram_ reageert hier dan wel.

Op zichzelf aardig, Ruud of @RBxx,, dat je de helpende hand toesteekt. Geldt ook voor @Joep1965 en @PeterG. Maar ja, feit blijft dat zelfs beloftes van de directeur omtrent terugbellen nog steeds niet worden ingelost. Dat stemt treurig.

@Henri S ik wil je mijn excuses aanbieden voor de tijd die ik niet gereageerd heb. Ik weet niet zeker hoe dit topic door mijn filters heen is gekomen. Wat me inhoudelijk opvalt is dat er via verschillende kanten aansturing wordt gedaan om de klacht bij de juiste partij te krijgen. Wat ik heb gedaan is contact gezocht met de centrale partij die het af moet handelen. Zodra ik hier antwoord op heb zal ik dit laten weten. Ik heb hierbij ook de inhoud van de klacht doorgezet zoals deze eerder is opgemaakt voor de klantenservice. Ik verwacht snel meer informatie te kunnen geven.

De Xbox wordt die gratis aangesloten doorvkpn

nee, dat zul je zelf moeten doen. 

xbox aansluiten (HDMI en stroom), xbox app downloaden op je telefoon en stappen volgen. 

PS zou je goed willen kijken waar je berichten plaatst. Nu zet je iets in een topic van 1 jaar geleden (wat ook nog eens totaal ergens anders over gaat).

Lekker als je niet technisch bent. Bedankt kon wat een service

Hoezo doet KPN niet? Alles op 1 plek is hun slogan.
En Xbox is ook soort TV-ontvanger voor hun externe dienst ViaPlay.
KPN moet toch hun klanten helpen?

Dat is wel een beetje ver gezocht. De dienst van KPN betreft het aansluiten van het modem en (eventueel) 1 ontvanger. Helpen doen we hier op het forum . 

Het valt buiten de dienst van KPN. We kunnen je hier op het forum wel verder helpen hoor. Heb je de Xbox al wel aangesloten (stroom en aan de tv)?

Hier staat alles stap voor stap beschreven.