KPN Box 12 en SuperWifi 2: punten gesynchroniseerd, maar geen wifi beschikbaar

Hallo ​@Roald Roorda ,

De kans is groot dat jouw SuperWiFi-punten op verouderde software 3.00.31 (of ouder) draaien. 
 

SuperWiFi-punt met versie 3.00.31 of ouder vallen niet meer te updaten. Bij KPN heb je er niets meer aan. Zij hebben geen KPN-software.

https://community.kpn.com/product-updates?filters%5BproductArea%5D%5B0%5D=17
 

Neem daarom contact op met de klantenservice en vraag om een omruil. Dat omruilen kan niet via dit platform.
 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Meer achtergrond geciteerd van moderator Erik:

Het is technisch niet meer mogelijk om SuperWifi punten die nog niet op KPN Software zitten, alsnog te migreren naar KPN Software. Migreren is niet zomaar updaten, het is een ander proces. Dat betekent dat je met SuperWifi punten op legacy firmware, zoals dat dan heet, twee opties hebt. Of je laat het zo, of je vervangt ze door Wifipunten die op KPN Software zitten.

Als je een KPN abonnement hebt, en ook een KPN modem gebruikt, dan is vervangen de beste optie. Want dan werken de Wifipunten goed samen met het modem. In het geval van SuperWifi 1 (dit jaar nog) en SuperWifi 2 wisselen wij ze om als je contact opneemt. Dat gaat op de manier zoals ik al eerder aangaf: je belt ons, er wordt een melding aangemaakt voor de back-office. De back-office handelt dit af en zorgt voor de logistieke aansturing en bericht naar de klant. 

In de praktijk wordt voor bijna iedereen de boel netjes gewisseld. Maar het kan zijn dat er een reden is waardoor de back-office besluit dit niet te doen. Een lopende opzegging kan daar een van zijn. Hun besluit daarin is leidend, en kunnen wij moderators ook niets aan veranderen.

Ze staan allemaal al op firmware KPN Software SW2.C.26.04.04.

En, ik heb net twee nieuwe gekocht, om te testen en om later mijn netwerk uit te breiden, als alles weer werkt. Ook deze doen helemaal niets. Ik vermoed daarom eerder een probleem met de V12 (en ja die draait ook op de laatste firmware)

Gecontroleerde instellingen
• Eén netwerknaam, WPA2-persoonlijk. Geen gastnetwerk, geen extra wifinetwerk, geen
gescheiden namen voor 2,4 en 5 GHz.
• Box 12 wifisignaal: 2,4 GHz g/n/ax, 20 MHz, kanaal auto; 5 GHz a/n/ac/ax, 80 MHz, kanaal auto.
• SW2-4379EE (bekabeld): WiFi-radio-instellingen identiek aan de Box 12.
• SW2-A97C7C (draadloos): neemt de instellingen van de Box 12 over; velden vergrendeld, zoals bedoeld.
Uitgevoerde stappen en tests
25-09 ochtend Box 12 wifi-reset, beide punten fabrieksreset (paars), één voor één opnieuw gekoppeld, elk een uur aan het modem. Punten gekoppeld, 0 apparaten.

25-09 middag Topologie, apparaatinfo en WiFi-radio van beide punten gecontroleerd. Configuratie standaard, geen afwijkingen.

25-09 middag MacBook naast punt, wifi uit/aan; BSSID en RSSI uitgelezen; wifiscan. Mac blijft op Box 12 (−72 dBm). Scan toont geen punt.

25-09 ca. 16:55 Tweede volledige reset en herkoppeling, elk punt een uur aan het modem. Zelfde beeld.

25-09 17:04–17:11 Alleen SW2-4379EE (bekabeld) actief, scan ernaast. Daarna SW2-A97C7C erbij, scan ernaast. Geen van beide punten zichtbaar in scan.
26-09 Wifi van de Box 12 uitgeschakeld, met de keuze om de extenders niet mee uit te schakelen (twee keer). Nergens in huis een wifisignaal. SW2-A97C7C valt weg en schakelt niet over naar het bekabelde SW2-4379EE; alleen het bekabelde punt blijft zichtbaar.

26-09 ca. 17:45 Twee andere SuperWifi 2-punten gekoppeld (één bekabeld, één draadloos), beide groen in de topologie. Wifiscan ernaast. Identiek: alleen de BSSID's van de
Box 12, geen enkel punt zichtbaar.

27-09 Firmware gecontroleerd: Box 12 gereset en op V12.C.26.04.02; alle vier punten op SW2.C.26.04.04 (de versie die volgens KPN de punten weer in de pas brengt met de modem-updates). Beide kanten actueel; een versieverschil is uitgesloten. Probleem blijft.

Conclusie 
De punten zijn gekoppeld en geven verkeer door, maar hun radio's bieden geen SSID aan: niet aan
apparaten, en het bekabelde punt ook niet als mesh-backhaul voor het draadloze punt. Vier verschillende punten, bekabeld en draadloos, tonen na koppeling exact hetzelfde gedrag. Een defect in de punten is daarmee uitgesloten, en omdat modem en punten beide op de laatste firmware draaien ook een versieverschil; de Box 12 activeert de radio's van de punten niet (configuratie of firmware van het modem). Aan gebruikerszijde zijn de mogelijkheden uitgeput.