Mijn verbinding valt dagelijks 3 keer weg

Goedemorgen ​@Paddo1961 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Enorm zuur om te lezen dat je zoveel problemen ervaart met je verbinding en goed dat je het ook via deze weg aankaart. Wat was in eerste instantie de reden dat de KPN Servicemedewerker bij jou langs is gekomen? Had dit ook te maken met het feit dat je problemen ervaart met je verbinding? Dit wordt me niet meteen duidelijk, ook omdat je aangeeft dat het probleem speelt na het bezoek van deze medewerker. De snelste manier om je hier verder mee te helpen, is door een belafspraak in te plannen met onze Helpdesk. Vanuit daar kunnen we je verbinding direct doormeten en vanuit daar verder kijken wat er in jouw geval nodig is. Laat je ons hier ook even weten wat daar precies is uitgekomen?

Bedankt voor uw reaktie. Zeer zuur en dlecht. De service medewerker heeft eea op locatie getest en verbeterd. Echter na een paar maanden blijkt ergens weer op de lijn of KPN service ondanks mijn hoogste WIFI / internet abonnement regelmatig dropouts. Ik zou graag een nieuwe KPN MODEM willen ontvangen zonder de helpdesk medewerker lastigvte vallen die een protocollen lijstje afneemt.

Maar waarom denkt u dat het aan het modem ligt? Gaan daar lampjes uit of brandt er een rood lampje?

Omdat alles is geprobeerd en bekeken. Bekabeling, extra versterkers nieiwe TV-kastjes. Soms zie ik rode lichtkes op de modem

Of blijven lampjes hangen oftewel geen it-actions.

Bedankt voor de terugkoppeling ​@Paddo1961!

In eerste instantie moet ik je toch echt verzoeken om hiervoor contact op te nemen met onze Helpdesk en de makkelijkste manier is om daarvoor een belafspraak in te plannen. De eerste stap is toch dat de verbinding zelf moet worden doorgemeten en zodoende kunnen we je ook niet meteen een nieuw modem toesturen. Mocht uiteindelijk blijken dat de modem echt de boosdoener is, dan wordt deze natuurlijk omgeruild. Maar dat is eerlijk gezegd niet het eerste waar ik in dit geval aan denk. Wanneer er een lampje op het modem rood brandt, duidt dit eerder op een probleem met de verbinding zelf dan op een probleem met het modem!