Skip to main content
Antwoord

Overstap van Ziggo naar KPN hussel

  • December 20, 2019
  • 5 reacties
  • 141 keer bekeken
E
Deelnemer

Goedemorgen, 

 

Ik ben 15 november overgestapt van ziggo naar kpn hussel met gebruikmaking van de overstapservice, zodat ik me geen zorgen hoefde te maken dat de overstap niet goed geregeld zou zijn. Nu blijkt tot mijn verbazing toch abonnementsgeld van ziggo afgeboekt te zijn, terwijl mijn nieuwe abbonnement bij kpn al ingegaan is en ik ook daar het abbonementsgeld al heb betaald. Ik zit nu dus met dubbele afschrijvingen, omdat ik een minimuminkomen heb, is dat voor mij eigenlijk niet te betalen. Ik heb bewijs dat ik gebruik wilde maken van de overstapservice in de vorm van een mail. Ik vind dit heel vervelend, hopelijk wordt het goed opgelost.

Met vriendelijke groet, 

 

Eva Megens

Beste antwoord door Erik van KPN

Welkom op het forum, en welkom bij KPN, Eva! Fijn dat je de gegevens al ingevuld hebt (dank, Noordzee :thumbsup_tone2: ). Ik heb dan ook gelijk gekeken. In de originele bestelling die op 4 november is gedaan zit inderdaad overstapservice. Maar, die bestelling bleek niet helemaal te kloppen. Dus is die geannuleerd en op de 5e opnieuw ingevoerd. En daarbij is de overstapservice vergeten. Vandaar ook dat je abonnement bij Ziggo nu nog loopt.

 

Wij kunnen die opzegging nu niet meer regelen. Dus ik wil je vragen om zelf contact op te nemen met Ziggo om de opzegging te regelen. Omdat het echter verder onze fout is geweest dat de overstapservice niet actief was, ga ik de dubbele kosten voor je vergoeden. Daarvoor stuur ik je even een privébericht met de stappen, want ik heb daarvoor wat papierwerk van je nodig :slight_smile:

 

 

Eva Megens
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • December 20, 2019

    Hallo Eva,

    Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Erik van KPN
    E
    Deelnemer
    • EvaM50
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 20, 2019

    Dankjewel Noordzee voor de snelle reactie, ik heb het inmiddels ingevuld☺️ Bedankt voor je hulp

    Eva Megens
    Noordzee
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • December 20, 2019

    Welkom op het forum, en welkom bij KPN, Eva! Fijn dat je de gegevens al ingevuld hebt (dank, Noordzee :thumbsup_tone2: ). Ik heb dan ook gelijk gekeken. In de originele bestelling die op 4 november is gedaan zit inderdaad overstapservice. Maar, die bestelling bleek niet helemaal te kloppen. Dus is die geannuleerd en op de 5e opnieuw ingevoerd. En daarbij is de overstapservice vergeten. Vandaar ook dat je abonnement bij Ziggo nu nog loopt.

     

    Wij kunnen die opzegging nu niet meer regelen. Dus ik wil je vragen om zelf contact op te nemen met Ziggo om de opzegging te regelen. Omdat het echter verder onze fout is geweest dat de overstapservice niet actief was, ga ik de dubbele kosten voor je vergoeden. Daarvoor stuur ik je even een privébericht met de stappen, want ik heb daarvoor wat papierwerk van je nodig :slight_smile:

     

     

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    E
    Deelnemer
    • EvaM50
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 27, 2019

    Goedemorgen, fijn dat jullie zo met me meedenken,dat waardeer ik echt. Ik heb inmiddels contact opgenomen met en Ziggo en opgezegd. Als het goed is,is 4 april de datum dat het stopt,ik heb daar nog geen officiële mail van maar zij heeft voor de kerst telefonisch alles met me geregeld. Ik hoop dat ik daar nog wel een officiële mail van krijg. Fijn dat de dubbele kosten vergoed worden, dat helpt me financieel wel.

    Ik zal zo het privé gericht bekijken.

     

    Groetjes Eva

    Eva Megens
    Erik van KPN
    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • December 29, 2019

    Fijn dat het gelukt is om Ziggo op te zeggen, Eva. Ik heb je zojuist een aanvullend privébericht gestuurd over de creditering. Die wordt op je komende factuur van ons verwerkt.

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement