Hoi @Diana nancy, ik begrijp uit een eerder topic dat jij een Box 12 hebt. Ik kan niet zien hoe jouw wifi instellingen staan. Mijn telefonische collega's kunnen dat, tijdens een gesprek en met jouw goedkeuring, wel zien. Maar je kunt het ook zelf nakijken door in te loggen op de webinterface van jouw Box 12. Of door de KPN Thuis app te gebruiken.

Meer informatie over, onder andere, inloggen op de Box 12 vind je in dit artikel:

Standaard staat zowel 2,4 als 5 GHz aan, en worden deze frequenties door elkaar heen gebruikt. Net wat het beste werkt in een bepaalde omstandigheid voor een bepaald apparaat.

Maar het kan zijn dat een apparaat beter werkt op een wifi verbinding die alleen 2,4 GHz is. In dat geval kun je in de Box 12 een tweede wifinetwerk instellen. En op dat wifinetwerk kun je dan zelf kiezen of deze zowel 2,4 als 5 GH gebruikt, of een van beide. Stappen hoe je dit instelt lees je hier:

Ik hoor graag of het hiermee lukt om de Genie werkzaam te krijgen :)