Smart hub Samsung Smart tv loopt vast op woezel en pip

hoi, wij hebben een Smart TV met samsung smart HUB, maar deze loopt vast. wij hebben een paar dagen geleden voor onze zoon Woezel en pip gekeken, maar deze is vast gelopen en krijgen op geen enkele manier meert iets te zien dan alleen het vast gelopen afbeelding. zelfs al willen we bijv. via youtube filmpjes kijken krijgen we alleen de vastgelopen afbeelding van woezel en pip te voorschijn. ik heb de instellingen allemaal al geresset maar heeft niet geholpen.