Vragen over e-mail met een recent afgesloten abonnement

Hoi ​@sigwarth, goed dat je deze vragen hier stelt. Ik heb antwoorden voor je. Maar dan draai ik de volgorde iets om.

Nee. Vroeger was dit wel zo. Dan kreeg je al een mailadres toegewezen op het moment dat het abonnement in onze systemen werd aangemaakt. Maar dat is al een aantal jaar niet meer zo. Mensen konden zelf, op het moment dat zij een mailadres wilden, een (of meerdere) aanmaken die bij hen past. Dit mailadres viel dan inbegrepen onder het internetabonnement.

Maar, nu hebben we afgelopen maand KPN Mail en Cloud geïntroduceerd. Dus deze manier van mailadressen aanmaken werkt niet meer. Als iemand nog geen mailaccount had aangemaakt, dan moet die persoon nu KPN Mail en Cloud toevoegen aan het abonnement. En daarna kunnen mailaccount(s) worden aangemaakt. KPN Mail en Cloud kan zelf via de MijnKPN omgeving toegevoegd worden aan het abonnement. En het kan ook via de klantenservice. 

Meer informatie over KPN Mail en Cloud lees je hier:

KPN Mail en Cloud heeft verschillende pakketten. Hoeveel mailboxen en extra mailadressen men kan aanmaken varieert per pakket. In Basis heb je één mailbox met een hoofd mailadres en kun je geen extra mailadressen (aliassen) aanmaken. In de Plus en Pro pakketten kun je zes mailboxen maken en kan elke mailbox in totaal tien adressen bevatten.

Dit klopt inderdaad. Inloggen op KPN Mail en Cloud, zowel de webmail omgeving als de beheeromgeving, gebeurt met het KPN ID. En om een KPN ID aan te maken heb je een mailadres nodig. 

Geen. Het maakt niet uit welke producten en abonnementen er verder gekoppeld staan aan hetzelfde KPN ID. Dit staat los van het inhoudelijke gebruik van de e-mail.

Jammer te horen dat het in de winkels niet gelukt is om degene die bij jou kwam te helpen. Ik hoop dat deze antwoorden je op weg helpen. En heb je aanvullende vragen, stel ze vooral. Daar zijn we voor. 

Verder handig voor je, als Seniorweb helper, zijn onze Kennisbank artikelen. We hebben er al een aantal geschreven over dingen rondom de nieuwe Mail en Cloud. 

@Eric  van KPN:  bedankt  voor je uitvoerige antwoorden.
De belangrijkste punt lijkt mij te zijn dat men in MijnKPN het pakket/product ‘ KPN mail en cloud’  moet toevoegen.
De overstap zou pas in midden november  beginnen.
In mijn eigen Mijn KPN omgeving wordt nog geen product/abo/pakket  ‘KPN Mail en cloud’ aangeboden.
Zou  bij deze mensen   - nieuwe klant  sinds sept. 2026 -   deze optie wel te zien zijn?
Of vallen zijn in een zwart gat -  nieuwe klant  met nog géén KPN  e-mail adres?