Xperia box v10a is heet en doet niets meer

Afgelopen week veel hebben mijn ouders veel problemen gehad met hun Xperia box v10a

Ze kunnen niet meer gebeld worden en zelf ook niet bellen hebben daarover gebeld met hun gsm.

Er zijn 3 monteurs langs geweest hebben de oa oude wand aansluiting vervangen door een irsa aansluiting, de box gereset toen deed de box weer naar behoren, alleen van korte duur na een uur of 3 konden ze niet meer bellen, hebben wel tv en radio.

De experia box doet nu niets meer ( lampje op de voorkant brandt niet meer ) en de box is gloeiend heet je kan hem niet eens vastpakken.

Ik heb hun experia box vervangen als test door mijn experia box ( de oude v10 zonder a ) en alles doet het nu al een paar uur na behoren, echter ik heb mijn eigen box zelf nodig.

Kan Kpn een andere experia box of soortgelijke box toe sturen ( liefst niet de v10a versie )