Goedemorgen,
Afgelopen vrijdag de Iphone 12 telefonisch besteld. Helaas niet direct de Airpods met € 100,00 korting meebesteld. Medewerker heeft tijdens het gesprek niet aangegeven dat deze actie actief was. Achteraf op de site de actie gezien, maar ik kon mijn bestelling niet wijzigen.
Kan dit alsnog achteraf? alvast bedankt voor jullie reactie terug.
Mvg,
Anoop
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
Beste antwoord door Maja van KPN
Heb je tijdens 1 van de actieperiodes een iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max of een iPhone SE (2020) met een 1 of 2 jarig-abonnement besteld? Dan kun je € 100,- korting krijgen op Apple AirPods en betaal je slechts € 79,- € 179,-.
Wil je gebruikmaken van deze korting? Bestel dan via het juiste formulier je AirPods met korting. Na het invullen van het formulier zal je via e-mail op de hoogte gehouden worden van de status.
Deze actie wordt beheerd door een externe partner van KPN, de KPN klantenservice kan zodoende geen vragen beantwoorden over de status van je aanvraag. Als je vraag niet beantwoord wordt door de punten hieronder, kan je mailen naar kpn@consumercare.info of bellen met 043-8800150. Het kan maximaal 5 werkdagen duren voordat je een reactie terug ontvangt per mail.
Hoi, vandaag probeer ik het iPods actie formulier in te vullen voor mijn op 6 november aangeschafte iPhone 12 Mini 128GB (gisteren uitgeleverd, factuur van 6-11). Nu loop ik vast bij de EAN code, aldaar geeft het formulier aan dat deze code niet in aanmerking komt voor de actie, maar ik kreeg de actie wel aangeboden.
Hoe kan ik nu toch in aanmerking komen?
+21Hallo
Voor de iPhone 12 Mini is deze nieuwe link https://promo.deskservices.nl/nl-nl/20-0513
Die actie geldt voor alle klanten die tussen 6 november en 22 november 2020 een iPhone 12 Mini of een iPhone 12 Pro Max aanschaffen in combinatie met een nieuw 1 of 2-jarig KPN Hussel Mobiel abonnement.
Hallo,
Ik krijg een mail dat mijn bestelling vd airpods (79 euro) nog niet doorgaat omdat ze ze dingen missen, zie hieronder, maar kpn heeft mijn gegevens toch dus waar slaat dit dan op..
Wij hebben je deelname aan de KPN Apple AirPods promotie ontvangen en kunnen deze helaas nog niet goedkeuren. De reden hiervoor is:
De enigste factuur die ik heb staat geen 06 op dat klopt, en ik heb ook niet iets waar dat hussel abbo op staat omdat kpn dat nergens opzet!
oja ik heb een nieuwe iphone 12 pro besteld op 16-10-2020 en een Husselabbo erbij met 15 gig
Dus hoe kan ik dit oplossen??
Hallo
Voor de iPhone 12 Mini is deze nieuwe link https://promo.deskservices.nl/nl-nl/20-0513
Die actie geldt voor alle klanten die tussen 6 november en 22 november 2020 een iPhone 12 Mini of een iPhone 12 Pro Max aanschaffen in combinatie met een nieuw 1 of 2-jarig KPN Hussel Mobiel abonnement.
Thx Ruud, ik ga het zsm checken.
kpn??
Hoi Rita, volgens mij heb je net als ik een bevestigingsmail gekregen met als bijlagen een contract, de algemene voorwaarden en nog wat info.
Dit staat allemaal meestal onderaan die mail.
Ik zou even goed je mail checken dan vindt je het contract waarschijnlijk wat je voor de aanvraag nodig hebt, hier staat namelijk wel alles op.
Succes.
+20Hi 
Je geeft aan je een factuur op hebt gestuurd, maar als het goed is heb je per mail ook een contract ontvangen. Als je dat contract terugstuurt naar het mailadres waar je de afwijzing van hebt ontvangen hebben ze alle informatie die hiervoor nodig is
Zal ik dan maar een foto maken van die mail en dat dan maar opsturen maar dat is wel gewoon mijn “Bestelling’ wat op die mail staat
nog niet helemaal niet helemaal, ik zag gisteren een extra mail in de spam dat ik mijn telefoon nummer niet had toegevoegd. Dit gedaan echter verder nog geen reactie of bevestiging gekregen.
Ah, goed dat je iets gevonden hebt bij de spam! Nu je je telefoonnummer door hebt gegeven komt het vast helemaal goed 
Ik heb via een link mijn telefoon nummer doorgegeven. echter krijg ik dan binnen 3 minuten een reactie dat ik weer opnieuw mijn telefoon nummer moet doorgeven. Dit heb ik tot drie keer toe gehad en krijg telkens dezelfde reactie terug. @kpn kunnen jullie dit nakijken?
Ik heb 3 weken geleden al een registratie mail gekregen maar ik heb nog steeds geen airpods. Hoelang gaat het nog duren?
+20Zal ik dan maar een foto maken van die mail en dat dan maar opsturen maar dat is wel gewoon mijn “Bestelling’ wat op die mail staat
Vreemd dat je geen contract hebt ontvangen 
Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het mobiele nummer waar het om gaat in het opmerkingenveld noteren. Dan zal ik je contract alsnog naar te toe mailen 
+20Zal ik dan maar een foto maken van die mail en dat dan maar opsturen maar dat is wel gewoon mijn “Bestelling’ wat op die mail staat
Vreemd dat je geen contract hebt ontvangen Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het mobiele nummer waar het om gaat in het opmerkingenveld noteren. Dan zal ik je contract alsnog naar te toe mailen
Gedaan.
Zal ik dan maar een foto maken van die mail en dat dan maar opsturen maar dat is wel gewoon mijn “Bestelling’ wat op die mail staat
Vreemd dat je geen contract hebt ontvangen Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het mobiele nummer waar het om gaat in het opmerkingenveld noteren. Dan zal ik je contract alsnog naar te toe mailen
ook mobiele nummer nu 
Op 21 oktober heb ik een blauwe iPhone 12 pro besteld met een KPN Hussel abonnement.
Helaas kan KPN die niet leveren. Op 10 november was het dan eindelijk zo ver en kreeg ik de telefoon geleverd. Meteen nog dezelfde avond het formulier ingevuld voor de Airpods. Ik moest natuurlijk wachten op het EMEI nummer. Op 17 november krijg ik een reactie dat er gegevens ontbreken. Ik die aangevuld. Vervolgens krijg ik dan een email dat ik niet voldoe aan de voorwaarden omdat mijn contract na de actie datum pas is ingegaan.
Dat kan toch niet. Het is niet mijn schuld dat KPN niet kon leveren. Voor mij was de korting een reden om bij KPN te blijven. Heb al ruim 20 jaar een mobiel abonnement bij KPN. Wat een service zeg.
Hebben andere mensen dit ook meegemaakt? Waar kun je een klacht indienen?
Ik heb het nu bij over mij gezet is dat goed
+20
Zou je het formulier nogmaals in willen vullen? Je hoort vrijwel direct een bevestiging te ontvangen, als je die krijgt weet je dat het goed is gegaan 
+20+20+20Op 21 oktober heb ik een blauwe iPhone 12 pro besteld met een KPN Hussel abonnement.
Helaas kan KPN die niet leveren. Op 10 november was het dan eindelijk zo ver en kreeg ik de telefoon geleverd. Meteen nog dezelfde avond het formulier ingevuld voor de Airpods. Ik moest natuurlijk wachten op het EMEI nummer. Op 17 november krijg ik een reactie dat er gegevens ontbreken. Ik die aangevuld. Vervolgens krijg ik dan een email dat ik niet voldoe aan de voorwaarden omdat mijn contract na de actie datum pas is ingegaan.
Dat kan toch niet. Het is niet mijn schuld dat KPN niet kon leveren. Voor mij was de korting een reden om bij KPN te blijven. Heb al ruim 20 jaar een mobiel abonnement bij KPN. Wat een service zeg.
Hebben andere mensen dit ook meegemaakt? Waar kun je een klacht indienen?
Dit is inderdaad niet helemaal zoals het hoort, ik kan terugzien dat je je bestelling ruim binnen de actieperiode hebt geplaatst en dus aan de actievoorwaarden voldoet. Zou je het mailadres dat je hebt gebruikt voor deelname aan de actie willen vermelden in het opmerkingsveld van je profiel? Dan ga ik er voor je achteraan!
Zoals je wilt….
Dag Maja,
Kun jij zien wat de status is van mijn aanvraag voor de Airpods?
Aanvraag op 28 oktober (na ontvangen van iPhone 12 Pro)
Registratienummer: 2197989
Beste Mark,
Bedankt voor je deelname aan onze KPN Apple AirPods promotie!
Alvast bedankt voor het nakijken/navragen.
gr. Mark
Zou je het formulier nogmaals in willen vullen? Je hoort vrijwel direct een bevestiging te ontvangen, als je die krijgt weet je dat het goed is gegaan
Dat vind ik heel bijzonder want ik belde twee weken geleden met het telefoonnummer wat hier genoemd is en daar zeiden ze dat ze mijn aanmelding wel hadden.
daarnaast heb ik het formulier geprobeerd opnieuw in te vullen maar dan krijg ik de melding dat het imei nummer al eens gebruikt is. Dus daaruit zou je ook kunnen opmaken dat mijn aanmelding wel is ontvangen.
dis het formulier opnieuw invullen lukt helaas niet. Wat nu?
heel graag want ik wil die Airpods nog wel graag nogmaals bestellen!!
+20 Zou je het formulier nogmaals in willen vullen? Je hoort vrijwel direct een bevestiging te ontvangen, als je die krijgt weet je dat het goed is gegaan
Dat vind ik heel bijzonder want ik belde twee weken geleden met het telefoonnummer wat hier genoemd is en daar zeiden ze dat ze mijn aanmelding wel hadden.
daarnaast heb ik het formulier geprobeerd opnieuw in te vullen maar dan krijg ik de melding dat het imei nummer al eens gebruikt is. Dus daaruit zou je ook kunnen opmaken dat mijn aanmelding wel is ontvangen.
dis het formulier opnieuw invullen lukt helaas niet. Wat nu?
Hmm, dan zou hij inderdaad wél goed ontvangen moeten zijn! Ik zal er nog even een mailtje aan wagen 
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
