Tijdens het aanvragen van multisim voor mijn Galaxy Watch Ultra, krijg ik een foutmelding met code 3010. De foutmelding verwijst heel simpelweg naar de serviceprovider. In dit geval KPN.
Ik heb meerdere malen gebeld met de KPN helpdesk en aangegeven dat ik voorheen een Apple Watch had. De multisim is opgezegd en de watch is gereset. De eerste medewerker heeft het multisim pakket voor mij handmatig opgezegd, maar ook dat heeft niet geholpen.
De andere medewerkers wisten niet wat er aan de hand was. Zij zaten net als ik op de fora’s van KPN en Samsung en verwezen mij door naar een Samsung Service Centre (andere kant van het land...). Op de fora van zowel Samsung als KPN staat dat het probleem uiteindelijk toch bij KPN lag en is opgelost door de technische dienst van KPN. Ik heb aan de helpdesk gevraagd of ik in contact kon komen met de technische medewerkers maar dat werd steeds vermeden.
Heeft iemand enig idee hoe ik dit verder kan oppakken? Met Samsung in contact komen gaat niet helpen, zij verwijzen altijd terug naar KPN volgens mijn voorgangers.
Error 3010 Multisim Galaxy Watch Ultra, Samsung verwijst naar KPN
Beste antwoord door Gigitex
Hey ​
Het probleem is zojuist verholpen. De specialisten vonden nog een oude connectie in de backend.
Dat verklaart waarschijnlijk waarom de KPN app geen actieve multisim liet zien, terwijl de browser versie het wel liet zien.
Wat ik jammer vind is dat de 3 klantenservice medewerkers, die ik telefonisch gesproken, mij verwezen naar Samsung. Omdat het 100% niet met KPN te maken zou hebben. Mijn verzoek voor een ticket met de specialisten werd ook genegeerd.
Bedankt voor je inzet. Ik waardeer het enorm!
+24Hi ​
Ik denk ook graag mee. Laten we als eerste nakijken of Multisim bij jou actief staat. Start de Mijn KPN app op je telefoon, klik daar op je 06-nummer. Zie je daar dat Multisim actief is? Zo niet, klik dan op Voeg extra optie toe en dan Multisim. Krijg je daar nog steeds die foutcode te zien?
Zo ja, zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?
Hi ​
Dankjewel voor je reactie. Ik heb mijn profiel zojuist ingevuld.
De optie multisim is door een medewerker uitgezet, een paar dagen terug. Ik heb nu net op de app even gechecked en het staat inderdaad uit. Ik kreeg ook meteen een SMS bevestiging.
Maar, als ik op de desktop pagina kijk staat multisim wel aan als extra optie. Vreemd.
Als ik multisim probeer toe te voegen als optie wordt mij een stappenplan getoond. Als ik dit stappenplan volg, geeft mijn telefoon error 3010. Er wordt dan aangeraden om contact op te nemen met de serviceprovider.
+24​
+24Dan weet ik voldoende, ik heb een melding aangemaakt voor onze technische dienst. Ik verwacht dat dit in de loop van deze week wordt opgepakt en dat je een reactie van ons krijgt. Nog even geduld dus.
Dan weet ik voldoende, ik heb een melding aangemaakt voor onze technische dienst. Ik verwacht dat dit in de loop van deze week wordt opgepakt en dat je een reactie van ons krijgt. Nog even geduld dus.
Hey Alex,
Ik heb nog geen email of iets dergelijks gehad over een ticket. Waar kan ik de ticket bekijken?
+24Hi ​
Hey ​
Het probleem is zojuist verholpen. De specialisten vonden nog een oude connectie in de backend.
Dat verklaart waarschijnlijk waarom de KPN app geen actieve multisim liet zien, terwijl de browser versie het wel liet zien.
Wat ik jammer vind is dat de 3 klantenservice medewerkers, die ik telefonisch gesproken, mij verwezen naar Samsung. Omdat het 100% niet met KPN te maken zou hebben. Mijn verzoek voor een ticket met de specialisten werd ook genegeerd.
Bedankt voor je inzet. Ik waardeer het enorm!
+24Hi ​
Ik ben uiteraard blij om te lezen dat alles goed werkt, je weet me hier te vinden mocht het nodig zijn in de toekomst.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.