Joep1965, ik weet het niet in u geval, maar van een grote, internationale bedrijf als KPN ik verwacht wat meer klant-gerichte services. Arbeidskosten? prima ! ALS werkzaamheden zijn uitgevoerd. En over de reiskosten- laten we niet de weg kwijt raken met een andere soort discutie.  Hoe dan ook, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een reactie te plaatsen. Nog een fijne avond! 

Beste @CamiRR Als eerste kan me natuurlijk voorstellen dat je er van baalt dat je tegen deze kosten bent aangelopen. Ik kan er helaas niets aan veranderen. 

Als je diensten niet meer werken zal een collega uitgebreid met je zoeken naar een oorzaak. Er wordt niet zomaar een storingsmonteur ingepland, zoals je ongetwijfeld ervaren zult hebben. Er worden verschillende metingen gedaan en er wordt uiteraard ook gevraagd om de bekabeling te controleren. Deze checks zijn soms vervelend, maar wel noodzakelijk om dit soort zaken te voorkomen. Het vergt dus enige zorgvuldigheid van klant en KPN-medewerkers. Als wordt vastgesteld dat het probleem niet aan defecte apparatuur of andersoortige problematiek ligt dan kan een monteur niet anders dan de kosten voor het bezoek in rekening brengen.