Problemen met nieuw toestel.

sinds vorige week woensdag in het bezit van een samsung a50. vanaf het begin loopt het toestel continu vast en opent uit zich zelf apps. ik heb het al naar fabrieksinstellingen gezet op advies maar het blijft. nu heb je 14 dagen bedenktijd en begreep ik dat ik het toestel terug kan brengen en bv. kan omruilen voor een andere kleur en dan meteen mee kreeg maar kan ik hem niet ruilen voor dezelfde kleur en dan ook meteen mee krijgen? het abbonement wil ik niks aan veranderen het is puur alleen het toestel.
toestel is uiteraard gebruikt anders wist ik niet dat het niet goed werkt.

wie kan me antwoord geven