Skip to main content
Beantwoord

Scan naar eigen mailbox krijgt onderwerp [SPAM]

  • 19 januari 2024
  • 25 reacties
  • 149 keer bekeken

Goedemorgen,

Sinds enige tijd krijgen de scans welke wij vanaf onze eigen scanner mailen naar ons eigen XS4ALL mailadres het woord [SPAM] als onderwerp.

Wij hebben al een voorbeeld scan naar de afdeling ‘Abuse’ van KPN verzonden, hier hebben wij helaas geen oplossing van ontvangen.

Verder kunnen wij met deze mailbox normaal mailen, berichten komen bij de ontvangers niet in de SPAM of ongewenste mappen terecht.

Dit probleem met [SPAM] in het onderwerp betreft alleen wanneer wij scannen van onze eigen scanner naar ons eigen XS4ALL mailbox.

Hoop dat iemand een oplossing weet.

Alvast bijzonder veel dank.

Beste antwoord door Dennis ABD

Er is al antwoord.

 

Het issue is dat de scanner de mail op een technische manier opstelt dat er ook text in de body zou moeten staan, deze is vervolgens echter leeg. Dit is iets wat ook heel veel bij spam gezien word.

Er zou dan ook iets in de mail zelf moeten staan om dit probleem op te lossen, ik weet echter niet of dat mogelijk is met je scanner.

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

25 reacties

wjb
Superuser
  • 74220 reacties
  • 19 januari 2024

Wat is dat voor een scanner?

Met welk domein (@domein) verstuurt die scanner mails en welke smtp server wordt daarbij gebruikt?


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Het is een HPX476DW scanner.

Het domein is @xs4all.nl

De SMTP server is smtp.xs4all.nl

Poort 587


wjb
Superuser
  • 74220 reacties
  • 19 januari 2024

Wordt daarbij ook authentication (username/password) gebruikt?


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Jazeker

 


wjb
Superuser
  • 74220 reacties
  • 19 januari 2024

Verstuur je met die scanner alleen mails naar jouw eigen emailadres of ook naar andere emailadressen?

Ik neem aan dat titel en body beide een tekst bevatten. Klopt dat?


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Wanneer wij via dezelfde scanner een scan versturen naar een ander emailadres - bijvoorbeeld van onze boekhouder - dan staat in het onderwerp 

< geen onderwerp >

 

Dan staat er nergens [SPAM] 

De mail komt ook normaal binnen, in het ‘Postvak IN’

 

Alleen bij het scannen naar het eigen emailadres ….@xs4all.nl volgt de tekst [SPAM] in de titel.


wjb
Superuser
  • 74220 reacties
  • 19 januari 2024

Wellicht dat @Dennis ABD hier iets zinnigs over kan zeggen.

Kan je die scanner wel iets in laten vullen in de titel en in de body?


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

Dit zal veroorzaakt worden doordat er iets in de mail zit, dit kan een domein zijn maar ook bepaalde combinaties van karakters of zaken in de header, die ons spamfilter triggered.

Vaak zal aanmelden als geen spam helpen, maar zeker niet altijd.

 

Heb je een ticket nr voor me, dan kijk ik er even naar.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dag Dennis,

Wat bedoel je met een ticket nummer?

Dank alvast. 


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

In het antwoord van ons (zelfs in het automatische antwoord) staat een abuse ticket nummer. Die heb ik nodig om de boel in ons systeem op te kunnen zoeken.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024


 

Verstuurd vanaf mijn iPhone


Begin doorgestuurd bericht:
 

Van: KPN Abuse Team <abuse@kpn.com>
Datum: 12 juni 2023 om 09:05:05 CEST
Aan:  <@xs4all.nl>
Onderwerp: Antw: [Abuse#381100081]  - @xs4all.nl - SPAM melding
 

​Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw bericht correct ontvangen in onze samples@kpnmail.nl mailbox maar deze triggert geen spamfilters (meer).

Graag vernemen wij dan ook of het probleem zich nog steeds voordoet, indien dit wel het geval is dan ontvangen wij graag een exacte sample van het bericht welke fout gaat.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381100081. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381100081.

Met vriendelijke groet,

Virgil
Abuse Specialist

Image

KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01 


Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

Doe de test en ontdek of jij al veilig online bent op:
https://www.kpn.com/beleef/blog/veilig-online-scan.htm

 


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

Mogelijk wil je je email adres verwijderen ivm privacy.

 

Edit: Helaas is het ticket te oud om terug te vinden.

 

Kan je een email als bijlage doorsturen naar abuse@kpn.com? Als je “tav Dennis” in het onderwerp zet pak ik em zelf op.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Verzonden!

 


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

Ik had em gezien en al beantwoord. We hebben de mail als bijlage nodig, het antwoord bevat dan ook instructies.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dag Dennis,

 

Als bijlage had ik je een kopie van een scan verzonden. 

Heb je hiermee niet voldoende informatie ontvangen?


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dag Dennis,

Het .eml bericht heb ik zojuist naar jullie verzonden.

 


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

Dank. Het staat uit bij onze leverancier. Zodra ik antwoord heb komt er een update. Mogelijk word het na het weekend, daar  dit voorbeeld specifieke regels raakt waar hun SOC naar moet kijken.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dankjewel. Wij wachten jullie antwoord af. 


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • Antwoord
  • 19 januari 2024

Er is al antwoord.

 

Het issue is dat de scanner de mail op een technische manier opstelt dat er ook text in de body zou moeten staan, deze is vervolgens echter leeg. Dit is iets wat ook heel veel bij spam gezien word.

Er zou dan ook iets in de mail zelf moeten staan om dit probleem op te lossen, ik weet echter niet of dat mogelijk is met je scanner.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dag Dennis,

Dat is bijzonder vreemd. 

Dit omdat de tekst [SPAM] alleen vermeld wordt bij het versturen naar het eigen mailadres.

Wanneer ik dezelfde mail - vanaf dezelfde scanner - naar mijn mailadres stuur staat er <geen onderwerp>

Ik ga kijken of er een standaard tekst in het onderwerp gezet kan worden.


wjb
Superuser
  • 74220 reacties
  • 19 januari 2024
Landgraaf schreef:

Dit omdat de tekst [SPAM] alleen vermeld wordt bij het versturen naar het eigen mailadres.

Wanneer ik dezelfde mail - vanaf dezelfde scanner - naar mijn mailadres stuur staat er <geen onderwerp>

Het bepalen of een mail als spam gezien moet worden gebeurt door de ontvangende mailserver.

 

Landgraaf schreef:

Ik ga kijken of er een standaard tekst in het onderwerp gezet kan worden.

Niet alleen in het onderwerp maar ook in de body.


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

Het gaat niet om text in het onderwerp maar text in het mailbericht zelf. Mogelijk kan de scanner een automatische handtekening zetten of zoiets.


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dag Dennis,

Oké, dan ga ik dat proberen.

Met tekst in het onderwerp lost het probleem zich niet op.

Dat heb ik net getest.

 


  • Auteur
  • Topper
  • 12 reacties
  • 19 januari 2024

Dag Dennis, 

Het is gelukt!

Met standaard tekst in de hoofdtekst in de scan is het SPAM probleem opgelost.

Dank voor je hulp.


Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 811 reacties
  • 19 januari 2024

Helemaal top!

 

Een leeg bericht op zich is geen probleem, de technische opbouw van de mail (de mime boundaries) gaven echter aan dat er wel een body zou moeten zijn. Specifiek die combinatie was het probleem.