iTV app zwart beeld wel geluid

Hoi @Gbinsb, leuk dat je vrijdag bij ons aangesloten bent, en welkom op ons forum! Wat apart dat de iTV app vooraf goed werkte, maar sinds vrijdagavond op de iPads niet goed meer werkt. Op alle andere apparaten werkt het goed lees ik, gelukkig. 

Aan de internetverbinding kan het bijna niet liggen, gezien alles dat je hebt geprobeerd en je uitleg. Werkt de app na enkele seconden helemaal niet meer, of komt het beeld wel weer (even) terug? Maakt het nog uit naar welke zenders je kijkt, dus gebeurt dit op alle zenders of alleen op bepaalde? En helpt het als je de iTV app verwijdert en opnieuw op de iPads installeert? 

Hallo Alexandra, dank voor je reactie. Ik moet wel zeggen dat mijn gebruikerservaring met de kpn iTV app op het ziggo netwerk beperkt is hoor. Ik heb ongeveer een half uurtje tv gekeken, en wat willekeurige programma’s terug gekeken dat ging toen zonder hickups.

Wanneer ik kijk via de app op mijn slaapkamer, op willekeurige (live) kanalen ofwel het beeld bevriest ofwel het wordt zwart. In beide gevallen loopt het geluid gewoon door. Het beeld komt dan ook niet meer terug. Af en toe als je van kwaliteit schakelt, dan zie je weer enkele seconden beeld en valt het weer weg. Ik heb de ipad met iOS 12 helemaal gereset en de App opnieuw geïnstalleerd (geen backup terug geladen), de andere iPad iOS 14 heb ik verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.

Ik heb dan ook de afgelopen dagen meer naar Netflix en prime gekeken, dit gaat perfect op de hoogste kwaliteit. Dat vind ik zo bijzonder.

Ik ben ook weer even in mijn router en AP gedoken, dit staat allemaal op automatisch. Toch even een vast kanaal gekozen, ook met zendvermogen gespeeld, dit geeft geen verbetering (in bijna alle gevallen zegt ubiquity een WiFi experience van boven de 90%)in de slaapkamer zit ik op 2.4ghz band.

Nu wanneer ik zo goed als naast het AP sta, en ik de maximale snelheid haal (5ghz band) gaat het kijken via de iTV app goed, zowel live als terug kijken pakt het beeld goed op in hoogste kwaliteit.

Het lijkt er in mijn ogen op dat de iTV app bijzonder gevoelig is, en een hoge bandbreedte vraagt om normaal te functioneren. Ik hoop dat er snel een verbetering komt in de app.

@Gbinsb Het is inderdaad wel apart, zeker aangezien andere apps zoals Netflix goed werken. Dichtbij je accesspoint gaat het wel goed. Is dat inmiddels nog steeds zo? Je maakt vast geen gebruik van de WiFi van de Experia Box vermoed ik, kan je eventueel (tijdelijk)testen of dat verschil maakt?