Geen commerciële zenders en haperend beeld bij terugkijken/vooruit spoelen en pauzeren.

/* Oops. Wrong planet. */

Hallo @scriptasylum, fijn dat het opgelost is! Het klopt inderdaad dat dit een gebruikersforum is: daarom heeft het ook even geduurd voordat je een reactie van een moderator krijgt. In de regel heb je eerst contact met andere leden van de community. Heel jammer om te lezen dat het je zoveel moeite gekost heeft om een collega te spreken te krijgen. Ik neem je feedback zeker intern mee: goed dat je het hier gedeeld hebt!

En 24 dagen later weer hetzelfde gelazer.
Dit keer had de ontvanger zich verwaardigd om e.e.a. summier via mijn tv-scherm te melden.
Hulde, je kunt niet zeggen dat KPN geen vorderingen maakt.
 

Er is een probleem met de server in het netwerk.
De tv-ontvanger is teruggevallen naar beperkte modus.
U kunt nog wel kijken naar zenders 1t/m16 en 200t/m204.

Zet de ontvanger een aantal seconden in stand-by en probeer het opnieuw om alle functies weer terug te krijgen.

(STB-ufa-03 - beperkte modus)

De ontvanger in al zijn wijsheid vergat daarbij te vermelden, een mens kan niet alles hebben, dat het nu ook niet meer mogelijk is om het menu in te gaan, dus firmware opnieuw installeren respectievelijk fabrieksinstelling terugzetten hoefde ik dit keer niet te proberen.

Iets minder beperkte modus dan vorige keer, want nu is nog wel een aantal commerciële zenders zichtbaar.
Hulde, je kunt niet zeggen dat KPN geen vorderingen maakt.

Ontvanger half uur op stand-by gehad, geen resultaat.
Ontvanger  half uur spanningsloos, geen resultaat.
Ter verhoging van de feestvreugde, want dan ook geen internet, POTS modem/router ook nog spanningsloos gemaakt, geen resultaat.

Nu eerst een paar stevige borrels tot mij nemen zodat deze klant (“klant”, kent u die uitdrukking?) het KPN service-apparaat (incompetence-by-design) hysterischvrolijklachend aan kan.

Ja, ik weet wat de ontvanger is, dat zwarte kastje onder mijn tv, met fleurig cijferdisplay.
Het reageert op mijn kanaal- en volume-afstandbediening.

Beste @scriptasylum, er was gisteren inderdaad een storing helaas. Deze zou inmiddels weer verholpen moeten zijn. Excuses voor het ongemak!

Dan zal ik niet de eerste/enige met dit probleem geweest zijn.
Waarom dan toch (weer) het hele service-riedeltje?
Mijn probleem  had de medewerker veel sneller duidelijk kunnen zijn.
Toen hij eenmaal wist waar het om ging, had hij snel de oplossing.
De service organisatie was weer problematisch, niet de service-mensen.

Dit keer moest ik software verwijderen/installeren, maar zoals gezegd was het menu niet beschikbaar.
Door ontvanger uit te schakelen en meteen na inschakelen een paar keer op stand-by knap te drukken kwam ik in een ander (lager/dieper niveau) menu waardoor ik toch met de software aan de slag kon.

Er zit natuurlijk tijd tussen het begin van de storing en het daadwerkelijk ‘aanmelden’ van de storing bij KPN. Op het forum zien we precies welke topics er binnenkomen en is een storing dus vrij snel te signaleren. Maar voor de collega's aan de telefoon is dit anders. Zij handelen natuurlijk alleen hun eigen gesprekken af en daardoor duurt het vaak iets langer voordat er duidelijk wordt dat er meer speelt. Vervolgens is het aan de afdeling die over de storingen gaat om de storing ‘aan te melden’ en om communicatie naar alle klantenservice medewerkers te sturen. Het kan dus zijn dat jij redelijk vroeg gebeld hebt en de collega aan de lijn nog niet op de hoogte was. Dan wordt voor zo'n vraag wel het hele service-riedeltje afgegaan.