Stotterend beeld op tv met glasvezel

Hoi @qualityjob, welkom bij ons op het forum. Het snelste is inderdaad om contact met ons op te nemen zoals Noordzee al noemde. Is het via die weg gelukt?

Het hoeft niet aan de glasvezel te liggen, het kan ook in de verbinding tussen het modem en de tv-ontvanger zitten. Dat zal telefonisch ook bekeken kunnen worden.

nee heb al div keren gebeld.

elke keer zelfde riedel stroom eraf resetten nieuwe kastjes nieuwe kabel tussen modem en tv kastje.

maar geen verbetering.

vandaag door technische dienst gebeld die wilde weer zelfde riedel.

als ik een speedtest doe zie ik dat de internet snelheid niet stabiel is , soms heel erg traag.

mijn aansluiting met 2 koperen draadjes deed het altijd , nu met glasvezel vanaf begin problemen

ik had er beter niet aan kunnen beginnen.

Je hebt al meerdere dingen geprobeerd dus begrijp ik, kan je vertellen welke stappen dat precies waren? We denken graag met je mee, maar we zien niet wat jij ziet. We zien alleen wat jij ons vertelt. Hoe meer jij kunt vertellen, hoe meer wij met je mee kunnen denken.

Wat was de snelheid precies die je kreeg toen je de speedtest deed? Hoeveel schommelt dat? En meet je dat bekabeld of draadloos?

goede avond bedankt voor je reactie.

ik heb op mijn telefoon een speedtest laten draaien.

heb net weer test gedaan  5.4 down en 12.5 up

tweede test 19.2 en 11.3

derde test 6.9 en 8.5

vierde test 27.5 en 14.2

wat denk je hiervan?

als je meer info wilt laat maar weten.

mvg marcel

Dat is op je telefoon zeg je, zou je het ook met een bekabeld aangesloten apparaat (computer/laptop) kunnen doen? Een bekabeld apparaat geeft een beter beeld van de verbinding, de Wifi verbinding is gevoelig voor omgevingsfactoren en kan daardoor een vertekend beeld geven.

Ook zei je dat je meerdere stappen had gedaan, maar welke zijn dat dan? Die heb je nog niet toegelicht. Zoals ik zei zien wij niet wat jij ziet, om met je mee te kunnen denken hebben wij jouw hulp nodig. Als het makkelijker is om het telefonisch uit te leggen is het toch beter om nogmaals met ons te bellen op 0800-0402.

goede middag,

ik heb net een speedtest met kabel gedaan.

3 keer achter elkaar

downlood 79.7

upload    65.0

43.7 en

34.1 

42,9 en

35.7

welke stappen ik gedaan heb?

misschien heb je zelf wel een gebeld met het calcenter?

stroom eraf 5 min wachten dan stroom erop dat met alle tv kastjes daarna door met modem 

stroom eraf 5 min wachten stroom erop kijken hoeveel lampjes er branden en of ze knipperen.

dan ook nog een keer de harde reset en kijken welke lampjes er branden.

heb je genoeg info anders even laten weten wat je nog meer wilt als ik jullie nummer bel gaan we elke keer weer het zelfde doen wat worden we daar wijzer van? ik niets problemen blijven .

heb jij nog ander idee? dat hoor ik graag.

mvg marcel.

Dank je voor de extra informatie. Je hebt het specifiek over het modem herstarten, had je dat daarbij ook gedaan met het glasvezelkastje? 

Was deze speedtest met een directe kabel, of zat er iets tussen zoals bijvoorbeeld een switch of een draadloze verbindingsset? Als het met een directe kabel was zou het kunnen zijn dat het meer in de snelheid zit dan in wat je op de tv ziet. Dat is dan een gevolg van de snelheid.

Welk model modem heb je van ons, en welk merk en model tv-ontvanger? 

Ik snap dat het veel vragen zijn en dat je het telefonisch hebt uitgelegd, maar zoals gezegd weet ik alleen wat jij ziet. Je kunt jouw forumprofiel aanvullend ook volledig invullen, dan kan ik ook kijken wat ik kan zien. 

goede avond jasper

bedankt weer voor je reactie.

mag ik vragen wat jou relatie is met kpn ? ik zie moderator?

wat betreft het glasvezel kastje dat is ook al losgekoppeld geweest op verzoek.

ik heb net gekeken bij forumprofiel maar dat is toch allemaal bekent bij kpn dat moet ik aan

de telefoon ook elke keer doorgeven als ik bel.

hoe zou jij kunnen kijken wat je kunt zien?

graag je reactie

fijn weekend 

mvg marcel

06********

Admin: privégevens verborgen i.v.m. privacy

Ik werk bij KPN inderdaad @qualityjob, wij kunnen met je meekijken als het nodig is.

Je gegevens zullen bekend zijn, maar ik heb alleen jouw gebruikersnaam. Zoals je kunt voorstellen heb ik met alleen je gebruikersnaam geen idee wie je bent. Ook mogen we vanuit de AVG (privacy) wetgeving niet zelf op zoek gaan naar jouw gegevens, we mogen alleen gegevens gebruiken die jij zelf aan ons geeft. In verband met privacy doen we dat op het forum via het forumprofiel, daar zijn de gegevens afgeschermd. Om die reden hebben we jouw 06-nummer ook verborgen in je bericht. Als je het profiel volledig invult kan ik met je meekijken, zonder kan ik niets zien.

goede middag ik heb forum profiel aangepast.

weet je zo voldoende?

mvg marcel

Dank je @qualityjob, ik heb het abonnement daarmee gevonden. Zo te zien staat er nog een melding open bij de specialisten, zij hebben op de 16e contact met jou gehad en die dag hebben ze jou een sms'je gestuurd met contactgegevens. Je kunt die gegevens gebruiken zo lang als die melding open staat.

Heb je daar al opnieuw contact mee opgenomen? Het lijkt me efficiënter om daarmee verder te gaan dan dat we weer opnieuw beginnen. 

goede morgen Jasper

bedankt voor je reactie.

even een verduidelijking: ik heb een overeenkomst met kpn afgesloten voor glasvezel.

ik heb het door een kpn monteur laten aansluiten, en alles zou moeten werken.

nu werkt het niet!

wanneer ik bel voor deze storing wordt er van mij verlangt dat ik aan de telefoon wacht tot ik aan de beurt ben daarna moet ik alle kastjes nalopen en stroom eraf en weer erop dan kijken welke lampjes er knipperen dan wordt er bedacht dat mijn kabel naar het tv kastje niet goed is krijg een nieuwe kabel maar moet die weer laten leggen, dan blijkt dat niet de oplossing dan weer bellen wachten tot ik aan de beurt ben dan weer stroom eraf en weer erop enz enz.

is het raar dat ik denk dat wanneer ik iets koop dit goed moet zijn??

ik ben kleine zelfstandige, als wij spullen leveren die niet werken kan ik toch de klant niet aan het werk zetten om het op te lossen!

Beste Jasper er moet toch een manier zijn om dit op te lossen door Jullie en niet door mij.

Ik hoor graag je reactie.

mvg marcel

Dat snap ik @qualityjob, daarom gaf ik je juist de suggestie om dat specifieke nummer te bellen. Dat zijn de specialisten die al met jouw situatie bezig zijn, zij weten hoe en wat er al geprobeerd is. Die specialisten kunnen meer dan dat ik kan of dat de collega's bij 0800-0402 kunnen. 

Ik kan de specialisten niet namens jou bellen, dat kan jij alleen zelf doen. Zij hebben jouw hulp ook nodig om jou te kunnen helpen. Zo'n melding blijft na het laatste contact een week open, dus als je wacht kan de melding gesloten zijn. Dan ga je hetzelfde proces opnieuw in, dat kunnen we voorkomen als je belt.

hoi jasper ik geef het op.

ik heb er genoeg van elke keer voor jullie dingen te moeten doen.

ben erg teleurgesteld

mvg marcel

Dat vind ik jammer @qualityjob. We denken heel graag met je mee maar we kunnen dat niet zonder jouw hulp. Als we er toch samen naar kunnen kijken weet je ons te vinden.

goede avond 

krijg ik vanavond een mail van KPN staat in dat barend 10 heeft gereageert op deze topic.

klick op de link en kijk naar de reactie.

dat doe ik en waar is de reactie van barend10 ik zie hem niet staan.

zeker weer een grapje van KPN 

Barend zat diverse oude topics vol te spammen met zijn verhaal. Een moderator heeft zijn reacties verwijderd of naar zijn eigen topic verplaatst. 

ok niet door kpn gedaan dan