Foutmelding stb-nmc-400 na installatie glasvezel met SuperWiFi

Logisch, rood betekent geen verbinding en oranje 2,4Ghz signaal.

Aangezien de SW niet altijd groen zijn, is toch een wifi issue.

Hoe zijn de SW2 aangesloten? De eerste SW2 moet bekabeld met de V10 zijn en de wifi van V10 moet uit.

De wifi van de V10 is inderdaad uit en het eerste wifipunt is bekabeld aangesloten. In de woonkamer, ongeveer 8 meter van het eerste bekabelde SW2, staat het tweede SW2 (waar de TV-ontvanger op is aangesloten). 

@Ger02 Probeer de 2 SW2 te switchen, de momenteel tweede SW2 bekabeld aan modem, en de andere naar woonkamer verplaatsen. Je moet waarschijnlijk de 2 SW2 resetten en opnieuw installeren

Heb beide SW2 al gereset en opnieuw geïnstalleerd. TV lijkt minder vaak weg te vallen, maar doet dit helaas nog steeds. Het probleem is hiermee helaas nog steeds niet verholpen. 

Alle topics over dit onderwerp op dit forum zijn overigens nooit opgelost door KPN. KPN blijft alleen aangeven dat je de boel opnieuw moet loskoppelen, resetten en installeren. Dit heb ik meerdere malen doorlopen, maar het probleem blijft. 

Heeft KPN geen fatsoenlijke oplossing voor dit probleem?

Ha @Ger02, het lijkt me zeker goed om dit op te lossen. Als eerste zou ik toch adviseren om (nog?) eens een schone installatie te doen. Het is hierbij belangrijk dat je het SuperWifi punt zeker een half uur bekabeld aangesloten houdt, voordat je 'm verplaatst. 

• KPN SuperWifi: installatie en gebruik Kennisbank

 Mocht dit niet de oplossing zijn: heb je de mogelijkheid om het tweede SW punt dichterbij de eerste te zetten? Zit er iets tussen die 8 meter, bijv. een betonnen muur o.i.d.? In dat geval is het wellicht niet voldoende om vanuit de eerste SW de tweede te bereiken. Je kunt overwegen om ook de tweede bekabeld aan te sluiten óf om er een derde punt tussen te zetten. 

Marcia van KPN schreef:

Ha @Ger02, het lijkt me zeker goed om dit op te lossen. Als eerste zou ik toch adviseren om (nog?) eens een schone installatie te doen. Het is hierbij belangrijk dat je het SuperWifi punt zeker een half uur bekabeld aangesloten houdt, voordat je 'm verplaatst. 

• KPN SuperWifi: installatie en gebruik Kennisbank

 Mocht dit niet de oplossing zijn: heb je de mogelijkheid om het tweede SW punt dichterbij de eerste te zetten? Zit er iets tussen die 8 meter, bijv. een betonnen muur o.i.d.? In dat geval is het wellicht niet voldoende om vanuit de eerste SW de tweede te bereiken. Je kunt overwegen om ook de tweede bekabeld aan te sluiten óf om er een derde punt tussen te zetten. 

Hi Marcia, Dank voor je reactie. Helaas is het langer bekabeld aansluiten niet de oplossing. Na een reset van een SW2-punt duurt het ongeveer 15-20 min voordat het lampje van paars naar stabiel groen gaat. Wanneer het lampje groen blijft branden zou de installatie voltooid moeten zijn.

Heeft KPN vastgesteld dat het minstens 30 minuten bekabeld aansluiten van een SW2-punt de oplossing moeten zijn voor dit probleem?

Verder wil ik aangeven dat er tussen het bekabelde SW2-punt en het tweede SW2-punt een gipswand staat, maar hier zit ook een deur in. Echter gaat het hier om een kleine hal die uitkomt op de woonkamer. Diagonaal zijn er nauwelijks obstakels die die de verbinding kunnen verstoren op zo’n korte afstand. Als de range van SW2 zo laag ligt zou dat betekenen dat je vele SW2-punten moet aanschaffen voor een behoorlijke dekking in een woning.

Tot slot ben ik niet van plan een tweede SW2-punt bekabeld aan te sluiten. Na een bezoek van de monteur en zijn uitleg over de uitdagingen om de TV-ontvanger bekabeld aan te sluiten, ben ik akkoord gegaan met de aanschaf van de SW2-punten, omdat ik dan gewoon over de wifi tv zou kunnen kijken. De monteur heeft alles doorgemeten en de snelheid is meer dan voldoende. Echter heb ik het vermoeden dat er iets anders aan de hand is dan een instabiele verbinding. Hoewel het erop lijkt dat de verbinding instabiel is, het draadloze SW2-punt (TV-ontvanger is hierop aangesloten) knippert bij wegvallend beeld tenslotte oranje of rood, is de verbinding 90% van de tijd prima. De verhalen van andere KPN-klanten met hetzelfde probleem lijken te onderschrijven het probleem toch iets anders moet zijn. 

Gisteravond heb ik overigens enkele uren last gehad van de melding. Ik had dan ook geen tv. Opvallend hierbij was dat het lampje op beide SW2-punten gewoon groen brandde. Pas na een herstart van de modem kon ik weer tv kijken. Het herstarten van de modem is overigens ook vaak niet de oplossing gebleken. Naast het feit dat dit geen oplossing is, duurt het ook nog eens vrij lang voordat alles is opgestart. 

Vanaf het moment dat ik internet heb over glasvezel heb ik deze problemen. Is er bij KPN niets bekend over defecte glasvezelkastjes o.i.d.? De problemen die ik nu heb met dit product zijn onacceptabel. 

Het is niet een algemeen ding: wat je zegt klopt, het is vaak na 15-20 minuutjes wel klaar. Als dat niet zo is, dan merken we binnen de community dat het langer aangesloten houden, vaak helpt. 

Als je het idee hebt dat er meer aan de hand is, neem dan vooral even telefonisch contact op met mijn collega's van de telefonische klantenservice via 0800-0402. Dat kan op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur. Zij kunnen onder andere je lijn doormeten en, indien nodig, een storingsmonteur sturen. 

Na een reset van de wifipunten en een installatie waarbij ieder wifipunt 40 minuten aan de modem hangt was ongeveer 6 weken een aardige oplossing. De haperingen waren er heel af en toe, maar de foutmelding kwam niet langer terug.

Helaas is het probleem sinds twee weken terug. Door onverklaarbare redenen valt het internet soms weg. Hierover heb ik contact gehad met  de klantenservice van KPN. Op afstand (doormeten van de lijn) zijn er geen bijzonderheden geconstateerd aan de verbinding. Op verzoek van de KPN-klantenservice heb ik de modem en wifipunten uit- en weer aangezet. Helaas begonnen de problemen toen weer. De melding (stb-nmc-400) was weer terug en het tweede wifipunt was continu aan het knipperen om opnieuw verbinding te maken met het eerste wifipunt. 

Opnieuw heb ik de wifipunten gereset, zoals ik al vele malen had gedaan. Opnieuw heb ik de wifipunten ruim 40 minuten aan de modem gekoppeld. De melding komt helaas nog steeds terug. 

@Marcia van KPN Betreurenswaardig is het feit dat KPN de wifipunten verkoopt alsof dit de optie is voor het draadloos kijken van televisie, maar veel klanten ondervinden soortgelijke problemen. De KPN-klantenservice (0800-0402) biedt ook weinig hulp want die kennen de materie niet. Elke keer bellen en het probleem moeten uitleggen aan opnieuw een ander persoon schiet simpelweg niet op. Ik heb voor dit probleem een specialist nodig. Kunt u hierbij assisteren? 

Wat rot dat het nu weer terug is :-(. Je hebt nog steeds 1 SW2 punt bekabeld, het andere SW2 punt draadloos en op die laatste dan bekabeld de tv-ontvanger toch? Ik begrijp dat je er met de telefonische klantenservice niet uitkomt, in dat geval kijk ik graag even mee. Wil je je profiel aanvullen met je adres en klantnummer? Vind je het goed dat ik je lijn doormeet? 

Beste @Marcia van KPN,

De situatie m.b.t. de setup is inderdaad ongewijzigd en zoals je schetst. Ik heb de gegevens in mijn account aangevuld. Bij voorbaat dank voor het doormeten van de lijn. 

Beste @Marcia van KPN, Ik wil nog aangeven dat ik, sinds de overgang op glasvezel, regelmatig (dagelijks!) last heb van wegvallend internet, waarbij de wifipunten gewoon groen blijven branden. 

Het internet valt in de meeste gevallen 5 tot 15 minuten weg voordat het internet weer automatisch verbindt. In sommige gevallen valt het internet weg in komt het internet, ook na het meerdere keer herstarten van de modem, niet zomaar terug. Op het moment van schrijven is dat het geval. Ik heb nu al enkele uren geen internet en een herstart werkt niet. Meestal werkt een herstart na enkele uren uit het niets ineens wel weer. De wifipunten branden nog steeds groen. 

Dank voor de gegevens en excuses voor de late reactie @Ger02! 

Ik heb de verbinding doorgemeten en zie dat deze dagelijks in elk geval één keer wegviel. Voor het laatst is je modem op 19 oktober de verbinding met ons netwerk kwijt geweest, sindsdien is het volgens de metingen stabiel.
Merk je ook dat het sindsdien beter gaat? Of heb je nog steeds last van een wegvallende verbinding?

Als hij nog steeds wegvalt, zeker als het urenlang niet werkt, neem dan contact met ons op via 0800-0402. Voor storingen zijn we 24/7 bereikbaar en mijn collega kan het dan meteen met je oppakken. 
Dat is de snelste weg en dan krijg je hopelijk ook zo snel mogelijk een oplossing. Laat je weten hoe het gaat? 🙂