Sinds een aantal maanden maken wij gebruik van het nieuwe 4K TV+ kastje, maar helaas ervaren wij sindsdien niets dan problemen. Het kastje herstart regelmatig spontaan zonder enige aankondiging of raakt in storing, wat steeds vaker voorkomt. Dit begint inmiddels behoorlijk frustrerend te worden.
Ook de KPN TV-app op onze nieuwe LG-tv biedt helaas weinig verbetering. We hadden gehoopt op een stabiele en gebruiksvriendelijke oplossing, maar in de praktijk blijkt dit niet het geval.
Na meer dan 15 jaar klant te zijn bij KPN, hadden we een andere ervaring verwacht. We zijn inmiddels op het punt gekomen dat we serieus overwegen om naar een andere provider over te stappen. We hopen dat KPN hier een passende oplossing voor kan bieden.
Graag ontvangen wij uw reactie.
Beste antwoord door Denise van KPN
Ik kan me voorstellen dat dit niet zo prettig televisie kijken is, @Lionheart. Ook ik denk graag met je mee.
In één van je berichten geef je aan dat je de KPN TV+ Box hebt geïnstalleerd door simpelweg de oude tv-ontvanger te vervangen. Heb je daarbij wel de meegeleverde kabels gebruikt? Zo niet, dan zou ik je dat eerst nog aanraden. De kabel heb je al wel vervangen, lees ik. Maar kijk ook eens naar de HDMI kabel.
Daarnaast stelt @Joep1965 ook een hele terechte vraag: ondersteunt de switch IGMP-snooping? Dit is namelijk wel belangrijk. Je leest er meer over in dit artikel:
Daarnaast is de test met een lange kabel direct vanaf het modem naar de KPN TV+ box inderdaad ook een hele goede. Daarmee kunnen we ook weer één en ander uitsluiten. Ik ben benieuwd of het dan wel goed werkt.
Deze heb ik geïnstalleerd door simpelweg de oude ontvanger te vervangen en de nieuwe op dezelfde wijze aan te sluiten via de UTP-kabel. Er zijn geen verdere wijzigingen in de configuratie aangebracht.
Zijn er bijvoorbeeld updates beschikbaar of instellingen die aangepast moeten worden?
Nee het zou plug and play moeten zijn. Is de aansluiting direct op het modem of zit er een switch tussen? Kan het zijn dat het stekkertje een beetje beschadigd is? Gebeurt vaker als ie er al een paar jaar in zit....
Allereerst bedankt voor het meedenken. Ik waardeer de suggesties om het probleem op te lossen.
De KPN TV+ ontvanger is aangesloten via een gevoede Netgear Switch, en dit heeft altijd probleemloos gewerkt. De kabel van de switch naar het kastje heb ik al vervangen om een bekabelingsprobleem uit te sluiten.
Het zou mij verbazen als de switch opeens de oorzaak is, aangezien het systeem ook na de eerste installatie van het nieuwe kastje nog prima functioneerde. Pas later begonnen de problemen.
Als test kan ik een lange kabel door de woonkamer leggen en de ontvanger rechtstreeks aansluiten op de KPN-router. Mocht dit inderdaad de oplossing zijn, dan ben ik wel benieuwd welke update ervoor heeft gezorgd dat het niet meer functioneert via de switch. In dat geval zal ik op zoek moeten naar een alternatieve oplossing voor de switch.
Ik kan me voorstellen dat dit niet zo prettig televisie kijken is, @Lionheart. Ook ik denk graag met je mee.
In één van je berichten geef je aan dat je de KPN TV+ Box hebt geïnstalleerd door simpelweg de oude tv-ontvanger te vervangen. Heb je daarbij wel de meegeleverde kabels gebruikt? Zo niet, dan zou ik je dat eerst nog aanraden. De kabel heb je al wel vervangen, lees ik. Maar kijk ook eens naar de HDMI kabel.
Daarnaast stelt @Joep1965 ook een hele terechte vraag: ondersteunt de switch IGMP-snooping? Dit is namelijk wel belangrijk. Je leest er meer over in dit artikel:
Daarnaast is de test met een lange kabel direct vanaf het modem naar de KPN TV+ box inderdaad ook een hele goede. Daarmee kunnen we ook weer één en ander uitsluiten. Ik ben benieuwd of het dan wel goed werkt.
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
