Sinds vorige week heb ik een aansluiting internet, tv en telefonie bij Kpn. De telefonie heeft het echter helaas nog niet gedaan.
Niet via de experiabox V10 en niet via mijn eigen Fritzbox. Ik zou graag de VOIP credentials opvragen via servicetools.kpn.com maar ik krijg elke keer de melding: Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk.
Klantenservice kan niets voor mij betekenen helaas.
Zelf heb ik ook alles al geprobeerd:
Met verschillende internetbrowsers, en de laptop met een netwerkkabel aan de Experiabox gehangen.
Enig idee hoe ik aan mijn gegevens kom?
Bij voorbaat dank!
Beste antwoord door Bram van KPN
@Bionda02 ik zie dat er een monteur is ingepland en dat er binnen de systemen nog een taak open staat om telefonie te repareren. Dit is de meest waarschijnlijke oorzaak. Normaal gesproken als je een FRITZ!Box aansluit heb je de SIP tool niet nodig. Als je gewoon de installatie wizard gebruikt met het KPN profiel moet dit automatisch goed gaan werken. Als je dan provider beheer aan hebt staan gaat dit vanzelf. In dit geval lijkt het erop dat het gedeelte telefonie van je abonnement binnen onze systemen niet goed gaat en dat we dus bezig zijn om dit voor je te verhelpen. Ik verwacht dat na het sluiten van het ticket dit wel gaat. Zou je na het monteursbezoek hier kunnen laten weten of het op die manier goed gaat? Ik zal ondertussen het topic voor je open laten zodat je hier gelijk verder geholpen wordt.
Welkom op het forum @Bionda02! Ik zie dat je niet de enige bent. Ik ga voor je contact opnemen met de collega's die hier mee bezig zijn en ik laat je hier weten wat de oplossing is en wanneer je die kan verwachten. Wel wil ik je vragen het topic door te lezen. Daarin staat namelijk al wel het een en ander over de oorzaak.
@Bionda02 ik zie dat er een monteur is ingepland en dat er binnen de systemen nog een taak open staat om telefonie te repareren. Dit is de meest waarschijnlijke oorzaak. Normaal gesproken als je een FRITZ!Box aansluit heb je de SIP tool niet nodig. Als je gewoon de installatie wizard gebruikt met het KPN profiel moet dit automatisch goed gaan werken. Als je dan provider beheer aan hebt staan gaat dit vanzelf. In dit geval lijkt het erop dat het gedeelte telefonie van je abonnement binnen onze systemen niet goed gaat en dat we dus bezig zijn om dit voor je te verhelpen. Ik verwacht dat na het sluiten van het ticket dit wel gaat. Zou je na het monteursbezoek hier kunnen laten weten of het op die manier goed gaat? Ik zal ondertussen het topic voor je open laten zodat je hier gelijk verder geholpen wordt.
Hi @Bionda02! Ik zie in de systemen dat de monteur is geweest en voor zover ik kan zien moet vanuit de techniek het telefoonnummer het doen. Zou je kunnen bevestigen dat dit ook zo is?
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
