Skip to main content
Beantwoord

Extra bundel aangezet in Frankrijk, maar snelheid werd alsnog verlaagd

  • 11 mei 2023
  • 5 reacties
  • 44 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Hallo

Ik was onlangs in frankrijk en kocht na een bericht dat ik op 50% van mijn abbonement data zat een extra bundel van 1 GB.

het volgende bericht kwam vrij snel en gaf aan dat ik op 100% gebruik zat en dat mijn internet snelheid verlaagd werd. wat ook gebeurde

in mijn kpn app zag ik dat de extra bundel actief was met voldoende data, waarom wordt dan toch de internet snelheid verlaagd. in principe had ik dus niets aan die extra 1 GB die ik kocht want het ging te langzaam. 

Ik wil graag het geld voor de extra bundel terug en een oplossing voor dit probleem. 

 

vriendelijk dank

Ge

Beste antwoord door Rutger van KPN

@Dross Als dat inderdaad de bundel is geweest dan klopt het dus dat je kort na aankoop van de bundel trager internet hebt ervaren. 

De bundel is namelijk snel opgebruikt en hierna wordt het internet weer trager. 

Dit is de enige recente bundel die ik kan vinden en ga er dan ook vanuit dat dit de bedoelde bundel is. 

Hierin zie ik dus geen vreemde dingen, de data is simpelweg gekocht en opgebruikt. 

Overigens heb ik geen mogelijkheid om te mailen. Communicatie kan via dit forum, 0800-0402, Facebook/Twitter of het online contactformulier. 

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

5 reacties

Rutger van KPN
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+15

@GeDr Welkom op het forum. 

Wat irritant dat je niet op je normale snelheid kon internetten in Frankrijk. 

Ik controleer graag voor je hoe dit zit. Op welke datum is de bundel aangeschaft?

En zou je je forumprofiel willen invullen en hier een seintje willen geven als dit is gelukt? 

Dan kan ik je gegevens er bij pakken. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
Nieuwkomer
  • Dross
  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • 16 mei 2023

Hi dat was op 6 mei

Rutger van KPN
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+15

@Dross Zo te zien heb je nu twee forum accounts! 

Ik zag dat je onder deze je forumprofiel ingevuld hebt. 

Ik zie zelf geen gekochte bundel op 6 mei. De laatste bundel die ik zie is van 29 april en deze is relatief kort na aanschaf volledig opgebruikt. 

Zou het kunnen dat je deze bedoelt? En dat het internet bijvoorbeeld de 30e weer trager werd? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
Nieuwkomer
  • Dross
  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • 23 mei 2023

HI

 

misschien is dat het dan wel geweest, ik ben niet zeker.

is er iets gemakkelijks op te vinden misschien?

 

misschien is het handiger dit via email voort te zetten.

ik vind KPN support lastig te bereiken , per telefoon, email, of andersen vind communicatie via deze fora niet prettig. maar ik vond geen beter alternatief

 

vriendelijke groeten

Ge

 

Rutger van KPN
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+15
  • Rutger van KPN
  • Oud Moderator
  • 6908 reacties
  • Antwoord
  • 23 mei 2023

@Dross Als dat inderdaad de bundel is geweest dan klopt het dus dat je kort na aankoop van de bundel trager internet hebt ervaren. 

De bundel is namelijk snel opgebruikt en hierna wordt het internet weer trager. 

Dit is de enige recente bundel die ik kan vinden en ga er dan ook vanuit dat dit de bedoelde bundel is. 

Hierin zie ik dus geen vreemde dingen, de data is simpelweg gekocht en opgebruikt. 

Overigens heb ik geen mogelijkheid om te mailen. Communicatie kan via dit forum, 0800-0402, Facebook/Twitter of het online contactformulier. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
1 persoon vindt dit leuk
  • D
    Dross

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden