Hoe lang duurt de verwerking van terugsturen mobiel?

Hoi ​@Wesley o 

Zodra jouw retourzending in het magazijn van KPN is binnengekomen, duurt het tot twee weken voordat deze volledig is verwerkt, en tevens is geannuleerd onder jouw klantgegevens.
Daarnaast zitten we in de drukste periode van het jaar, waardoor het soms wat langer kan gaan duren.

Volgende week zijn de beide Kerstdagen 🎄en dan wordt er niet gewerkt in het magazijn van KPN, dus die twee dagen vallen dus al af.

Dus hou het gewoon in de gaten, en bel na de Kerstdagen even met de telefonisch klantenservice (0800-0402) om te vragen naar de status van je retourzending.

heb een sim only abbonement en toen met verlenging een toestel erbij gezocht een motorola deze beviel me niet dus teruggestuurd nu zou die de 12 december zijn binnengekomen en na meerdere malen te hebben gebeld en meerdere mensen te hebben gesproken werd ik terug gebeld dat 't vrijdag opgelost zou zijn nu is 't nog niet opgelost? En als ik bel krijg ik de een na de andere aan de telefoon die niks kunnen!

Dus ik denk probeer 't nog maar is via hier want ik word er moedeloos van. Hoe moelijk is 't om een telefoon na te kijken en af te melden zodat alles word terug gedraaid zodat ik ook weer een ander mobiel kan uitzoeken 

Admin: samengevoegd met je bestaande topic hierover

Hoi ​@Wesley o 

Welkom op de community van KPN.

Als ik het goed begrijp, heb je jouw verlenging met daarbij de Motorola weer retour gestuurd naar KPN, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (Herroepingsrecht).
Jouw retourzending is volgens de track en trace van PostNL, op 12 december 2024 jongstleden binnengekomen bij KPN (afdeling Retouren).

En nu zou je graag willen weten, wat de status is van jouw retourzending met de Motorola.

Om te beginnen zitten we midden in drukke periode tussen Black Friday en Oud & Nieuw, waarbij er ook veel retourzendingen binnen komen bij KPN, die vervolgens op volgorde van binnenkomst worden afgehandeld en retour verwerkt.
Hier staat standaard twee weken voor, vanaf de datum van binnenkomst, maar kan nu met de feestdagen wat langer duren.

Je krijgt vanzelf een mail met daarin de bevestiging dat jouw retour is verwerkt en geannuleerd, waarna ook de klantenservice de geannuleerde bestelling kan inzien.
De twee weken voor jouw retourzending liep op 26 december 2024 (2e Kerstdag) af, maar op beide Kerstdagen wordt er niet gewerkt bij KPN.

Ik verwacht dat je aankomende week, de bevestiging per mail gaat ontvangen.
Dus je zult nog even geduld moet hebben, het is gewoon erg druk in deze periode binnen het magazijn van KPN.

Na meerdere telefoon gesprekken en wachten wacht in nu al sinds de 12e van december op de bevestiging via mail of SMS dat mijn abbonement weer gecanceld word omdat ik de Motorola Heb teruggestuurd binnen de 14 dagen normaal zou zo iets snel geregeld moeten zijn. Maar bij kpn duurd dit nu al ontiechelijk lang dan snap ik dat er feestdagen tussenzitten vervolgens word je vrijdag gebeld ja telefoon is ontvangen hoor je hoort afgelopen vrijdag wel dat je een mail zou ontvangen tot op heden helemaal niks en je kan ook geen nieuwe tel bestellen niks lekker met al die acties die je nu misloopt super kpn!!

Wachten wachten wachten pfff. 

Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic over hetzelfde onderwerp

Hoi ​@Wesley o 

Ik zag gelijk dat jij het weer was ​@Wesley o , aangezien ik op een vergelijkbare topic van jouw, ook al uitgebreid heb gereageerd, en volgens mij ook een moderator.
Door je irritaties en boosheid op de community van KPN te plaatsen, gaat het proces echt niet sneller, al is het uiteraard wel heel goed om je hart te luchten.

Normaal wordt een retourzending binnen 2 weken volledig afgehandeld door een medewerker in het magazijn van KPN, maar omdat we de afgelopen weken in een zeer drukke periode zaten, met daarbij de nodige feestdagen, loopt alles helaas wat uit.
Er zijn meer mensen die wachten op de bevestiging van een retourzending, daarin ben je zeker niet de enige, ook bij Bol.com hebben ze momenteel de nodige vertragingen met het verwerken van retourzendingen, dus het is niet alleen bij KPN dat het nu wat langer duurt.

Geduld kennen de meeste mensen tegenwoordig niet meer, alles moet zo snel mogelijk worden afgehandeld, terwijl het in de praktijk echt anders werkt dan dat ze zouden willen.
Geduld hebben is een schone zaak, kan ik je hierbij zeggen.

Je retourzending wordt echt wel verwerkt voor je, en dan krijg je daar gelijk een bevestiging van in je mailbox, weet zeker dat ze met man en macht in het magazijn bezig zijn om de achterstand in te lopen.

Het is helaas een risico van het retour sturen van je bestelling, tijdens de drukste periode van het jaar, met daarbij ook nog de feestdagen, dat de afhankelijk gewoonweg wat langer duurt dan gebruikelijk.

Ik heb 10 december mijn motorola teruggestuurd omdat deze niet beviel binnen de 14 dagen retourrecht netjes retour formulier erbij en netjes op gestuurd via post nl verzendbewijs bewaard en gekeken dat die op 12 december 2024 is binnengekomen bij kpn na veel contact en ook hier op de community te hebben gezeten en ook netjes te woord zijn bijgestaan door mensen hier op de site .. is t nog steeds drama na vandaag contact te hebben gehad met de back office en ook de mail te hebben gehad waar ik me verzendbewijs nummer moest heen sturen heb ik hier een heel apart gevoel bij dat iets na een maand nog steeds niet is opgelost ( en natuurlijk snap ik t de feestdagen dus heb ik daar enigzins nog geduld voor maar als ik dan word gebeld en er word gezegd meneer hij is aangekomen . en vervolgens word er gezegd je krijgt vrijdag een bericht maar je krijgt niks en dan vervolgens weer belt en er word gezegd we kunnen niks terug vinden! dan zakt de moed in je schoenen . dus nu weer wachten omdat ik nu me tracken tracé nummer heb doorgestuurd word t nu weer door een andere afdeling opgenomen heb aangegeven dat dit nu erg lang duurd ik naast alle acties grijp en me vertrouwen in kpn steeds verder wegzakt maak gewoon de anulering in orde !

ik hoop dat er iemand van kpn dit keertje goed onder de loep kan nemen en dit kan uitzoeken

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

​@Wesley o Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het erg frustrerend is dat dit nog niet is opgelost. Het heeft echter geen zin om steeds nieuwe topics aan te maken voor hetzelfde probleem. Ik heb je dossier nagekeken en zie dat er al een klacht is aangemaakt en dat mijn collega’s hier mee bezig zijn. Er zijn gisteren drie belpogingen gedaan door KPN, en je voicemail is ingesproken. Daarnaast is er een terugbelverzoek per e-mail en sms naar jou verstuurd. Ik wil je vragen om hierop te reageren, zodat mijn collega’s dit verder kunnen oppakken en het probleem snel opgelost kan worden.

Goedemiddag ik heb gisteren al gereageerd en gebeld en ze kon niet zien waar de telefoon was nu heb ik mijn track en tracé code moeten doorsturen en zou dit worden uitgezocht 't is idd frustrerend en zo niet gewend van kpn. Maar 't is vooral irritant dat ik alle acties mjsgrijp ik wil gewoon dat 't gecanceld word zodat ik nieuwe tel kan afsluiten. Maar gisteren is al contact geweest en heb een mail adres gekregen en gisteren is daar mijn verzendbewijs code naar doorgestuurd dus ik hoop dat dit nu wel snel word opgepakt. 

Bedankt 

Wat een vervelende situatie! Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend voor je is. Goed dat je de Track & Trace-code hebt doorgestuurd naar het e-mailadres dat je hebt gekregen. Onze collega’s pakken dit verder op. Hopelijk krijg je snel meer duidelijkheid. 

Sorry voor het ongemak en bedankt voor je geduld!