Ik heb slecht bereik sinds overstap

Waar is je bereik slecht? Een specifieke plek of gebied? Of is dit overal zo.

Hallo,  overal thuis, op mijn werk, op straat en andere thuis, ik kijk het nog twee dagen aan en dan ga ik kijken wat ik moet doen om het contract te ontbinden. Ik ben gewoon niet tevreden met knp  mobiel en ga nu heel erg twijfelen of mijn glasvezel aansluiting wel door moet laten gaan 

Weet ik woon in Amsterdam Heel dicht bij het centrum Cruquius eiland, een nieuwe wijk 

Dank voor je reactie, na het weekend neem ik een besluit, de kans is groot dat ik alles annuleer bij KPN. 
ik woon op voetbalveld afstand van die zendmast en er zijn inderdaad andere masten. Dus een bereik met 1 streepje, soms 2 streepjes vind ik te weinig. En het bereik is niet beter wanneer ik ergens anders ben. Ik wil op zijn minst 3 streepjes , als het bereik iets minder is als op het strand ben is oké, maar in het centrum wil ik echt meer 

ik heb alles gereset, mijn wifi signaal van ziggo is heel goed. Maar ik ga toch geen 20,00 betalen (27,50) om via mijn wifi te moeten bellen.

wat zal jij doen ? 

Hoi ​@Miquel Stange 

Wat ik zou doen in jouw situatie?
Als je alles al hebt geprobeerd om dit probleem op te lossen, maar er is geen verbetering merkbaar, dan zou ik waarschijnlijk zijn overgestapt naar een provider met een beter bereik in mijn woning, zoals in jouw geval Odido, BEN of Simpel (alle drie gebruiken het Odido mobiele netwerk).

Maar het kan natuurlijk ook nog zijn, dat er wat aan de hand is met de zendmast van KPN (storing) of dat er werkzaamheden zijn binnen jouw gebied.
Dit kun je zelf checken door op de volgende link te klikken: Storing of werkzaamheden

Want als je op voetbalveld afstand van deze KPN zendmast woont, had je gewoon een optimaal bereik moeten ervaren, ook binnenshuis.
Hierdoor denk ik aan een verstoring of aan werkzaamheden.

Maar de keuze of je weer terug moet gaan naar het Odido netwerk, en de bestellingen bij KPN moet annuleren ligt toch echt aan jouw kant, die kan ik als mede klant niet voor je maken.

Maar zorg er dan wel voor, dat je alles annuleert binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht), anders zit je gebonden aan het contract.

Ik hoor graag wat je keuze uiteindelijk is geworden.

Wat jammer dat je bereik niet optimaal is ​@Miquel Stange. 

Door drukte hier zijn we niet eerder bij je topic aangekomen. Ik hoop dat je verder gekomen bent met de tips van ​@Michel.uit.Arnhem. Toch nog een aanvulling vanuit mijn kant. Als je een belafspraak maakt, kunnen mijn collega's je verder helpen en indien nodig een onderzoek naar je bereik opstarten. Ik hoop in elk geval dat je gauw de voor jou beste oplossing hebt gevonden.

Hallo Michel en Alexandra,

Allereerst bedankt voor jullie reactie.

Omdat ik ook ben overgestapt op KPN  glasvezelinternet thuis, heb ik mijn mobiele abonnement niet geannuleerd. Anders zou ik geen korting krijgen en ik krijg waarschijnlijk weer heel veel gedoe. Helaas heb ik opnieuw ervaren dat je sommige dingen beter niet kan veranderen — ik ga nu meer betalen en de kwaliteit is minder, beslist geen volle bak. Ik hoop echt dat ik wel  een goede internetverbinding ga krijgen.
 

Er zou een monteur langskomen, maar je raad het al, dus niet. Het pakket wordt gewoon toegestuurd, dus niet de service die was beloofd. Hopelijk is het zo eenvoudig als ze zeggen! 

Ik ben gewoon teleurgesteld. Naar mijn mening is het bereik van mijn mobiele telefoon niet optimaal, zowel thuis als buitenshuis. Best vreemd in een grote stad, dichtbij een zendmast van KPN. Ik moet accepteren dat ik vaak maar één streepje heb en met moeite twee. Ik kan KPN wel weer bellen, maar ik weet nu al dat het probleem niet wordt opgelost. Vorige keer bijna 1 uur bezig geweest, ik ga nu maar wiffi bellen in huis. Ik ben benieuwd of ik van de zomer bereikbaar ben op het strand of in het park. 

Helaas zit ik hier twee jaar aan vast, daarna ga ik snel weer weg bij de KPN. Ik heb helaas opnieuw ervaren dat je nooit iets moet veranderen, wanneer iemand bij je aan de deur komt of wanneer iemand je belt. Ik ben mijn oude abonnement, waarbij ik weinig betaalde kwijt. 

Groet,

Miquel 

Beste ​@Miquel Stange het aantal streepjes zegt niet veel over de kwaliteit van de verbinding.

Je kunt met 1 streepje een perfecte verbinding hebben en bij maximum streepjes een minder goed bereik.

Als je thuis bent kun je bellen over wifi inschakelen om het bereik thuis te optimaliseren.

Maar het is net als bij wifi, het is blijft een draadloos signaal dat voor een goede verbinding met derden van allerlei factoren afhankelijk is, die je zelf niet in de hand hebt.

Hoi ​@Miquel Stange 

Als eerste fijn om te horen, dat je toch met je mobiele aansluiting bij KPN wilt blijven, waarschijnlijk ook mede dankzij de combivoordelen die je dan gaat ontvangen.
Want als je internet voor thuis combineert met mobiel, krijg je leuke combivoordelen bij KPN.

Daarnaast ga ik mee in de reactie van mede community lid ​@JanD , dat het aantal streepjes niet heel veel zegt over de snelheid van het internet op je mobiel (zeker niet op 5G).

Toch had je gewoon de volle bak (dus alle streepjes aan) moeten hebben, omdat je op korte afstand van een KPN Zendmast af woont.
Daarom blijft het waarschijnlijk dat er toch iets niet goed gaat op die bewuste zendmast, waardoor deze maar halve kracht werkt of een storing heeft.

Ik raad je daarom ook sterk af door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van KPN, zodat er een ticket aangemaakt kan worden voor de technische dienst.
Die kunnen dan onderzoeken wat er met de bewuste zendmast aan de hand is, de KPN zendmast op het dak van de Internationale Instituut voor Sociale Geschiedenis (meld dit erbij).
Dan wordt je teruggebeld door de technische dienst, met hun bevindingen en wat er eventueel aan gedaan kan worden.

Je kunt een terugbel afspraak maken, door op de link in de reactie van moderator ​@Alexandra van KPN te klikken, of door zelf even te bellen met 0800-0402

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Heb je een iPhone 11, 12 of SE 2020? Die zijn niet compatibel meer met het netwerk van kpn sinds een update van Apple mei vorig jaar.

Dankjewel Peter, dat is duidelijk!! Ik heb inderdaad een iPhone 12 🙁

Jammer. 

Heb je bij kpn direct een sim only genomen? Dan kun je dat na 3 maanden wijzigen in een abonnement met toestel (lening en sowieso korting op nieuwprijs). Dat kan dan alleen in een KPN winkel.

​@Miquel Stange  ​@PeterG 

Ik dacht dat ervoor de iPhone 12 een oplossing was? Namelijk je toestel updaten. Zie bericht op tweakers van augustus 2024.

https://tweakers.net/nieuws/225438/kpn-ios-update-lost-netwerkproblemen-met-iphone-12-toestellen-op.html

​@Miquel Stange 

Welke ios versie gebruikt je iPhone 12?

Oh. Mogelijk heb ik dat met betrekking tot iPhone 12 dan gemist. Kan jij ​@Miquel Stange hier mee op weg helpen ​@Neville .