Van XS4ALL naar KPN gegaan, nu issues met mail en KPN Veilig 😣

@Van Xs4all naar KPN 

Welke foutmelding(en)/-codes krijg je ?

Gebruik je een VPN ? Zo ja, schakel dan tijdelijk de VPN uit. Is er dan een verbetering te merken ?

Heb je dan 0800-0402 gebeld of het 020 nummer van de helpdesk van XS4ALL?

Wat voor een melding en of codes krijg je dan te zien?

Kan je daar eens een screenshot van posten?

Gebeld met het telefoonnummer dat in de mail van xs4all stond over de overstap: 020 398 76 66

Nee, ik gebruik voor mail geen VPN verbinding. Wel wifi.

Bijna alles wat ik verstuur komt terug met meerdere codes. Het adres van de verzender wordt kennelijk geweigerd (RCPT command). Dat komt niet overeen met het antwoord van het Abuse team dat het adres van de ontvanger onjuist is. Dat is trouwens juist want via een andere mailserver lukt het wel om het bericht te versturen en voorheen kon ik naar het adres van de ontvanger prima mail versturen want het is een collega. Dit is ontstaan na de overstap naar KPN. Ik voeg twee berichten toe.

Codes bericht 1:

This is the mail system at host ewsoutbound.kpnmail.nl.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

<xxx> failed: host mail.esade.edu (84.88.228.30) said: 554
5.7.1 <xxx>: Sender address rejected: Access denied (in
reply to RCPT command)
Reporting-MTA: dns; ewsoutbound.kpnmail.nl
Received-from-MTA: dns; smtp.kpnmail.nl (10.31.155.5)
Arrival-Date: Sat, 02 Apr 2022 12:39:06 +0200
X-Original-ID: 1efb0e2f-b271-11ec-8ee3-005056992ed3

Final-Recipient: rfc822; xxx
Action: failed
Status: 5.7.1
Remote-MTA: dns; mail.esade.edu (84.88.228.30)
Diagnostic-Code: smtp; 554 5.7.1 <xx>: Sender address
rejected: Access denied (in reply to RCPT command)
Received: from smtp.kpnmail.nl (unknown [10.31.155.5])
by ewsoutbound.so.kpn.org (Halon) with ESMTPS
id 1efb0e2f-b271-11ec-8ee3-005056992ed3;
Sat, 02 Apr 2022 12:39:06 +0200 (CEST)
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed;
d=kpnmail.nl; s=kpnmail01;
h=message-iddate:subject:mime-version:content-type:from;
bh=PPZbLkbPJRedsLyV/pB0H8B1m7WxK/pIUQ8kPyWWtGQ=;
b=REi2M56go69BWM2sjDNnZdHc4hZzTeTLJhgtaNS+a7DJVjAnzTjKUAwuIBU12zcEoDTCAmR0dHn0G
 Xx191dt8vVsNLCIuKiZFfBdlPw2X9H/BRDZ+9pLhURsJtYU8vIYjdIEpA8Ry8NVu/+tHzBHgPH++03
 iZ8CAFSYmd9PxRxc=
X-KPN-MID: 33|zJfv45IQKLc8eRRY+p3SQv1AoE6LiwYjTV/y6fBN91SRFfUtzoF2rfgTxVDvfmK
T1ji0rl/I4RxJd8cfzMpCyw==
X-KPN-VerifiedSender: No
X-CMASSUN: 33|JVZDrnkrvuI+mCajYCbJ0W9C4Kb/LsaAIy9pKwNJzf3kALRSbJ++O4aUDcdQ03P
leJ5l2GpZFVJO1djKPH5DzQ==
X-Originating-IP: 77.173.168.63
Received: from smtpclient.apple (77-173-168-63.fixed.kpn.net [77.173.168.63])
by smtp.xs4all.nl (Halon) with ESMTPSA
id 30452c1a-b271-11ec-807e-00505699b758;
Sat, 02 Apr 2022 12:39:35 +0200 (CEST)
From: Jaap Boonstra - Esade <xxx>
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="Apple-Mail=_2A0BAE21-4F8C-46FF-B4C6-07CF1F380857"
Mime-Version: 1.0 (Mac OS X Mail 15.0 \(3693.60.0.1.1\))
Subject: Re: CEMS learning history case study
Date: Sat, 2 Apr 2022 12:39:34 +0200
References: <AM9PR04MB86048B513B079A8310A89D1A902D9@AM9PR04MB8604.eurprd04.prod.outlook.com>
<2260CC00-EB07-474C-8D69-D7CF8AFA2BF9@esade.edu>
<AM9PR04MB8604AC1335AFE0D6B20C9D4290E09@AM9PR04MB8604.eurprd04.prod.outlook.com>
To: xxx
In-Reply-To: <AM9PR04MB8604AC1335AFE0D6B20C9D4290E09@AM9PR04MB8604.eurprd04.prod.outlook.com>
Message-Id: <412CA87E-4233-42A4-9117-3CDAA6C34114@esade.edu>
X-Mailer: Apple Mail (2.3693.60.0.1.1)

Codes bericht 2:

This is the mail system at host ewsoutbound.kpnmail.nl.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

<xxx> failed: host mail.esade.edu
(84.88.228.30) said: 554 5.7.1 <xxx>: Sender address
rejected: Access denied (in reply to RCPT command)
Reporting-MTA: dns; ewsoutbound.kpnmail.nl
Received-from-MTA: dns; smtp.kpnmail.nl (10.31.155.39)
Arrival-Date: Fri, 01 Apr 2022 09:36:45 +0200
X-Original-ID: 7b3607c7-b18e-11ec-99f9-005056ab378f

Final-Recipient: rfc822; xxx
Action: failed
Status: 5.7.1
Remote-MTA: dns; mail.esade.edu (84.88.228.30)
Diagnostic-Code: smtp; 554 5.7.1 <xxx>: Sender address
rejected: Access denied (in reply to RCPT command)
Received: from smtp.kpnmail.nl (unknown [10.31.155.39])
by ewsoutbound.so.kpn.org (Halon) with ESMTPS
id 7b3607c7-b18e-11ec-99f9-005056ab378f;
Fri, 01 Apr 2022 09:36:45 +0200 (CEST)
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed;
d=kpnmail.nl; s=kpnmail01;
h=message-iddate:subject:mime-version:content-type:from;
bh=2RE0f2C1b7kGc4ndQMJxcEMAYPfNOicp5G8xhOWR41g=;
b=WgccegF6U3ChMhapTPZoOMdeF5a47DFK9e5FtvWQcan4ffaPMJxoVQWumTYvwgT9TiNrAzKKItw+T
 gGs4jh3i+WDh7DQyyRZahVr/TGY0ww1QgF6nxPm02kuc6luRFj3fPljZVz4w+mOABrh9rgqkwU70Ff
 EdZH6qjSijX6+PSY=
X-KPN-MID: 33|C8eufuG8Gr//JW6vjsq4LkIVmCO9eFtAKmQWF4LX68Gh5EHSpAO4rmSlPyCvitl
75bjUbj7Lv9ajT5K90kyKItFJv7a4Pvr4G/yLb2ilplE=
X-KPN-VerifiedSender: No
X-CMASSUN: 33|F/IMFhFyl0Cmktok+qISnXveVYRu+EZl7GOXBoGTe425EnNBc6qlNznzgrrFkwx
4rR8sSt5Ow+bZR5XfKWcAFw==
X-Originating-IP: 212.186.182.157
Received: from smtpclient.apple (212-186-182-157.static.upcbusiness.at [212.186.182.157])
by smtp.xs4all.nl (Halon) with ESMTPSA
id 8b9ff217-b18e-11ec-99a5-005056ab7447;
Fri, 01 Apr 2022 09:37:13 +0200 (CEST)
From: Jaap Boonstra - Esade <xxx>
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="Apple-Mail=_DD023DF4-7C3F-437F-ADBC-3DC3A98535B0"
Mime-Version: 1.0 (Mac OS X Mail 15.0 \(3693.60.0.1.1\))
Subject: Re: Foto Infantil
Date: Fri, 1 Apr 2022 09:37:12 +0200
References: <AS8PR04MB88047385E5E3CFDBDBE40841C5E09@AS8PR04MB8804.eurprd04.prod.outlook.com>
To: <xxx>
In-Reply-To: <AS8PR04MB88047385E5E3CFDBDBE40841C5E09@AS8PR04MB8804.eurprd04.prod.outlook.com>
Message-Id: <790B02FC-D195-46A5-B494-092F56C2E360@esade.edu>
X-Mailer: Apple Mail (2.3693.60.0.1.1)

Hieronder ook het bericht van het abuse team. Dat interpreteer ik als:
“Zoek het verder lekker zelf uit”  

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Wij wijzen u op onze vorige berichten.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 38998524. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 38998524.

Met vriendelijke groet,

Dennis
Abuse Specialist



KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01 

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

Doe de test en ontdek of jij al veilig online bent op:
https://www.kpn.com/beleef/blog/veilig-online-scan.htm

04-04-2022 09:40 (Europe/Amsterdam) - Jaap Boonstra schreef:

Beste Dennis,

Het ligt niet bij de ontvangende partij. Als ik het bericht met een ander mailaccount verstuur komt het wel aan. Kortom, het kan alleen maar bij KPN liggen na de overstap van Xs4all naar KPN, want sinds die tijd heb ik dit probleem en voorheen nooit.

Groeten,

Jaap

Op 4 apr. 2022, om 08:53 heeft KPN Abuse Team <abuse@kpn.com> het volgende geschreven:

 ​Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Wij adviseren u contact op te nemen met de ontvangende partij. Het is is hun mailserver die aangeeft dat het adres niet bestaat. Wij hebben hier geen invloed op.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 38998524. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 38998524.

Met vriendelijke groet,

Dennis
Abuse Specialist



KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01 

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

Doe de test en ontdek of jij al veilig online bent op:
https://www.kpn.com/beleef/blog/veilig-online-scan.htm

04-04-2022 08:50 (Europe/Amsterdam) - Jaap boonstra schreef:Beste Dennis,

Dank voor je antwoord. Het helpt me alleen niet. Het mailadres bestaat wel degelijk en ik heb daar eerder berichten naar verstuurd. Het gaat om een collega in Spanje. Ik krijg dit bericht nadat de overstap van Xs4all naar KPN is gemaakt. 

Kortom: hoe kan dit en wat is er aan te doen?

Jaap Boonstra
 

Op 4 apr. 2022 om 08:26 heeft KPN Abuse Team <abuse@kpn.com> het volgende geschreven:
 

​Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. De ontvangende mailserver geeft aan dat het adres niet bestaat.

LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 38998524. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 38998524.

Met vriendelijke groet,

Dennis
Abuse Specialist



KPN
Abuse Team

KvK Den Haag nr. 27124701
NL 009292056B01 

Het KPN Abuse Team handelt veiligheidsincidenten af voor KPN. Meer informatie vindt u op onze website: kpn.com/abuse

Doe de test en ontdek of jij al veilig online bent op:
https://www.kpn.com/beleef/blog/veilig-online-scan.htm

02-04-2022 14:10 (Europe/Amsterdam) - Jaap Boonstra schreef:Beste mensen,

Kan geen mail sturen naar adressen op xx@esade.edu. Zie bericht hieronder. Wat te doen. 

Dit bericht naar aanleiding klantenservice XS4All/KPN. Instellingen staan goed, hebben we gecontroleerd.

De mail instellingen van xs4all blijven gewoon werken, te weten pop.xs4all.nl (ontvangen) of smtp.xs4all.nl (verzenden), probeer die nog een keertje. 

@Dennis ABD,

Kan jij hier iets zinnigs over zeggen?

Er wordt gezegd dat het probleem bij de ontvangende mailserver ligt omdat zij aangeven dat het emailadres niet bestaat.

Ik lees echter dat die mailserver aangeeft dat het emailadres van de verzender geweigerd wordt.

Dan heeft de helpdesk van XS4ALL het blijkbaar heel erg druk.

@Van Xs4all naar KPN,

Gebruik je wel de “authenticated” smtp server?  Met andere woorden, log je wel in op de smtp server?

Ik zie het nu en dat is geheel mijn fout. “Sender” is automatisch omgezet naar “recipient” in mijn hoofd. Te snel gelezen.

Dat gezegd hebbende, dit zal nog steeds bij de ontvanger liggen. Aan de foutmelding is immers niet te zien waarom het afzender adres geweigerd word.

@Dennis ABD. De vraag is dan welke wegen er bewandeld moeten worden om dit getackeld te krijgen, wetende dat die problemen ontstaan lijken te zijn na de overgang van XS4ALL naar KPN. Dit laatste riekt er mijns inziens toch naar dat ook KPN hierbij betrokken zal moeten worden.

Zonder een duidelijkere foutmelding, nee. Wij hebben immers geen controle over de mailserver van de ontvanger.

Ook niet als er een duidelijke correlatie lijkt te zijn tussen de overgang van xs4all naar kpn en het ontstaan van dit probleem?

@Van Xs4all naar KPN, Wat is eigenlijk het domein waarmee je die mail naar jouw Spaanse collega stuurt? Is dat echt @xs4all.nl?

Dus het antwoord van KPN abuse is nog steeds: “Zoek het lekker zelf uit”, terwijl dit probleem niet eerder bestond en alle instellingen goed staan? Wat kan je wel doen om dit op te lossen?

Zoals aangegeven, neem contact op met de ontvangers. Zij hebben inzage in het ontvangende mail platform en kunnen meer duidelijkheid geven.

Ik heb al een andere oplossing gevonden: overstappen naar een andere provider waar ik het gevoel heb dat ik net zo goed geholpen wordt als voorheen bij xs4all en waar ik niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Met deze ondersteuning ben ik niet geholpen in ieder geval. 

Ik heb naar aanleiding van dit topic ook eens gekeken, en eens vanaf een server rechtstreeks (dus zonder tussenkomst van de KPN mailserver) een verbinding opgezet met de mailserver die verantwoordelijk is voor de ontvangst van de bewuste mails. Dit gaat als volgt (mailadressen uiteraard gemaskeerd):

mail from:<j***.****tra@e****.*du>
250 2.1.0 Ok
rcpt to:<an****.s****@e****.*du>
554 5.7.1 <j***.****tra@e****.*du>: Sender address rejected: Access denied

Zie hier ook exact dezelfde foutmelding. De mailserver van de ontvanger weigert dus mail vanaf het e-mailadres van de topicstarter, en zal dat bij elke andere provider ook blijven doen. Zoals je ook kunt zien in de transactie, vertelt de ontvangende mailserver er niet bij waarom ie het weigert. Ik kan me dan ook alleen maar bij Dennis aansluiten en aangeven dat de oplossing opgevraagd moet worden bij de beheerders van dit betreffende domein.

@Dennis ABD en @Raymondt,

Wat betekent “X-KPN-VerifiedSender: No”?

Als ik een mail verstuur dan staat “X-KPN-VerifiedSender” op Yes.

Verified Sender: Yes betekend dat het email adres bij ons bestaat als een echt adres.

Dat is een interessant gegeven.

@Van Xs4all naar KPN, Heb je mijn eerdere vraag gezien?

Via een ander mailadres bij een andere provider lukt het zonder probleem

@Van Xs4all naar KPN, Heb je mijn eerdere vraag gezien?

Wat bedoel je met domein?

​

Dat sluit aan op wat we hier concluderen. De e-mailserver van de ontvangende partij weigert specifiek jouw e-mailadres wat je bij deze zelfde organisatie hebt, waarmee je het in een eerder stadium geprobeerd hebt. Als je het zou proberen met KPN/xs4all met een e-mailadres dat je van kpn of xs4all hebt, dan werkt het waarschijnlijk ook.

​

Alles vanaf @.

Verstuur jij de mail als xyz@xs4all.nl of met een ander domein zoals bijvoorbeeld xyz@esade.edu en welk andere domein dan?

Hoi Raymond, dank je. Dit helpt.

Ik verstuur het als xxx.esade.edu. Dat is ook de inkomende mailserver met een hostname: outlook.365.com. Voor de uitgaande SMTP Server gebruikte ik tot gisteren altijd smtp.xs4all.nl. Dat werkte goed.