Hoi,
ik meet dagelijks mijn download snelheid op een rustig moment nu zie ik dat sinds eergisteren de down en upload snelheid gehalveerd is.
hoe kan dit?
dit test ik met een extern systeem. Welke mijn thuis netwerk beheert
de chat kan alleen maar zeggen dat het aan mij. Wifi ligt terwijl het een vaste aansluiting is.
sowieso wordt ik er moe van de chat robot van KPN
Hoi ​
Je bericht roept een hoop vragen op. Je meet dus op afstand de down en upload. Hebben we het hier over een server die jij thuis draait? Kun je daar wat meer context over geven?
Hallo Erwin,
dank je voor je welkom,
Eigenlijk is het heel simpel en niks met een server.
Je vragen kan je los laten, kijk is eerst naar jullie installatie dan direct naar die van de klant kijken. Heb je me aansluiting even getest?
ter info er zit een unit tussen die als enige op jullie modem is aangesloten deze test de verbinding dagelijks.
Hier achter is de verbinding 2,3gb stabiel.
sinds dinsdag loopt deze langzaam weer op naar normale hoogte.
Wat slecht 600/650mb is dat is best slechts 6/10 van de beloofde snelheid. En dat om 5h in de ochtend
+19Kan je een screenshot plaatsen van een meting met een bekabelde pc of laptop gemeten met de Ookla app die je in Windows kan vinden? Uiteraard zonder andere aangesloten appartuur.
​
Heb al eerder een issue gehad met KPN, waarbij ik aangaf dat mijn modem verrot was. Na een week bezig te zijn geweest 10x gehoord te hebben dat kan niet bleek de modem stuk te zijn.
Wat ik meet is beter dan de laptop omdat uitgaand en inkomend wordt meegenomen.
de vraag is simpel en kan vast beantwoord worden
+6Het is sowieso jammer dat de 1gb niet behaald wordt en slechts 70%.
Is dat bekabeld op de router
Na wat problemen de snelheid gemeten en zie hier dat er meer met problemen zijn…Hier ook een ongeveer gehalveerde downloadsnelheid en uploaden (was altijd meer) dan downloaden is nog ongeveer 10%. Niets verandert aan de router of apparaten in huis en op dezelfde manier gemeten als altijd (app).
Het is sowieso jammer dat de 1gb niet behaald wordt en slechts 70%.
Is dat bekabeld op de router
Ja is een vaste meting ‘s’ morgens vroeg.
de kabel er naar toe is ongeveer 1 meter.
De kabel is van KPN zelf
+6Het is sowieso jammer dat de 1gb niet behaald wordt en slechts 70%.
Is dat bekabeld op de router
Ja is een vaste meting ‘s’ morgens vroeg.
de kabel er naar toe is ongeveer 1 meter.
De kabel is van KPN zelf
Dan kan je het beste met KPN bellen en zeggen " ik heb een storing"
Ze kunnen de kabel gewoon even testen en verklaren hoe komt. Ze monitoren vast het glas netwerk. Ze hoeven slechts eerlijk te zijn 😉
Je lijkt erg overtuigd van je klachten..
Net als de voorgaande 100.000 anderen die er later achter kwamen dat het probleem
niet in de verbinding van KPN lag.
Ik ben ervan overtuigd dat KPN alle 7 miljoen aansluitingen persoonlijk controleert :) (+/-)
​
er staat een vraag en verzoek (nog) geen klacht!
en ja gebundeld monitoren ze het netwerk op verschillende plaatsen. Individueel kunnen ze op afstand je aansluiting controleren.
deze tijdelijke verlaging zal dus zichtbaar moeten zijn geweest.
Ik monitor mijn netwerk ook en niet de gebruiker.ms. Pas als ik uitdagingen zie kan ik besluiten in te grijpen.
Als ik zulke slechte speedtests had zou ik ingrijpen.
Wees gerust.. ervaring leert dat problemen zich altijd ophopen en de speedtests altijd lager worden indien er niets aan het probleem gedaan word.. Lekker blijven monitoren en vooral niet ingrijpen :)
​
Hoi ​
Je bent hier bij de KPN Community. Hier ligt de nadruk op klanten die elkaar helpen. Verder is er een klein groepje moderators die het in goede banen leiden.
We zijn geen ingang voor één op één klant contact. Daar is de telefonische helpdesk voor.
Wat het meten van een glasvezellijn betreft zijn de mogelijkheden beperkt. Mijn collega kan soms de zogenaamde demping meten op een lijn en of het glasvezel ‘vies’ is. Actuele snelheid dan weer niet.
Mijn advies is om dit topic eens door te nemen en als de problemen daarna blijven een terugbel afspraak in te plannen. De terugbel afspraak kan via deze link: Contact en klantenservice | KPN
Hallo Erwin,
Dat is duidelijk, maar dan moet KPN mensen hier ook niet heen sturen als oplossing van het probleem! Want dat is het niet! dat gebeurd nu wel! Jullie gaan er namelijk vanuit dat het altijd de schuld is van de klant en daarna pas gaan jullie kijken naar jullie(KPN) zelf ipv andersom!
Zal is gaan bellen, want me download snelheid blijft laag!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
